10 giải pháp thúc đẩy thương mại điện tử ngành bán lẻ

Mới đây, Sở Công Thương thành phố Đà Nẵng chủ trì, phối hợp với Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức Hội thảo "Thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử - Giải pháp phát triển bền vững ngành bán lẻ tại TP Đà Nẵng".

Trên cơ sở định hướng từ Lãnh đạo thành phố Đà Nẵng, ông Nguyễn Hữu Tuấn - Giám đốc Trung tâm phát triển Thương mại điện tử và Công nghệ số (eComDX), Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Thương đã chia sẻ nhiều giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử, góp phần đưa ngành bán lẻ Đà Nẵng phát triển mạnh mẽ và bền vững trong thời gian tới.

Theo ông Tuấn, bước đi đầu tiên và quan trọng nhất là các doanh nghiệp, tiểu thương cần sớm xây dựng cửa hàng trực tuyến trên những sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki… đồng thời tham gia vào sàn sản phẩm riêng của TP Đà Nẵng để tận dụng lợi thế địa phương. Song song, cần đầu tư vào hạ tầng logistics và công nghệ giao nhận hiện đại, đồng thời phát triển các nền tảng thanh toán điện tử an toàn, tiện lợi nhằm khuyến khích người dân thanh toán không dùng tiền mặt, từ đó gia tăng niềm tin của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.

Ông Nguyễn Hữu Tuấn đã đề xuất 10 nhóm giải pháp trọng tâm để Đà Nẵng thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) và phát triển bền vững ngành bán lẻ:

Thứ nhất, xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử mạnh mẽ. Thành phố cần khuyến khích các doanh nghiệp, đặc biệt là các cửa hàng bán lẻ, sớm xây dựng gian hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki, đồng thời tận dụng các nền tảng riêng của thành phố nếu có. Song song đó, cần đầu tư vào công nghệ e-commerce, logistics và hệ thống thanh toán điện tử để tối ưu quy trình vận hành, giao nhận và thanh toán, giúp hoạt động kinh doanh trực tuyến thuận lợi và hiệu quả hơn.

Thứ hai, phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến an toàn và đa dạng. Việc tích hợp ví điện tử như MoMo, ZaloPay, VNPAY hay các dịch vụ thanh toán ngân hàng sẽ giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn nhanh chóng và an toàn. Bên cạnh đó, cần tăng cường giải pháp bảo mật, nhằm củng cố niềm tin của khách hàng trong các giao dịch trực tuyến.

Thứ ba, nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng và logistics. Đà Nẵng cần phát triển mạnh mẽ mạng lưới vận chuyển nội thành, kết hợp với các doanh nghiệp logistics uy tín để đảm bảo giao hàng nhanh chóng, an toàn và chính xác. Đồng thời, khuyến khích áp dụng các mô hình hiện đại như giao hàng tận nơi, "Click & Collect" cho phép người tiêu dùng đặt hàng online và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc điểm giao dịch của đối tác trong thành phố.

Thứ tư, đẩy mạnh các chiến lược marketing trực tuyến. Các doanh nghiệp bán lẻ có thể sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến (Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads) để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt là giới trẻ và những người thường xuyên mua sắm trực tuyến.

Tạo chương trình khuyến mãi riêng cho khách hàng địa phương: Đặc biệt là trong các dịp lễ hội lớn của thành phố như Lễ hội Pháo hoa Đà Nẵng, Tết Nguyên Đán, khuyến mãi theo mùa, giúp thu hút lượng khách hàng lớn.

Thứ năm, tăng cường đào tạo và hỗ trợ doanh nghiệp. Thành phố cần tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng trực tuyến, marketing số, tối ưu website, cũng như cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trong SEO, xây dựng website, tích hợp công cụ quản lý khách hàng (CRM). Các chương trình như GoOnline, GoAI, GoExport, GoRight… cần được triển khai sâu rộng để giúp doanh nghiệp, đặc biệt là nhóm nhỏ và siêu nhỏ, dễ dàng tiếp cận và ứng dụng thương mại điện tử.

Thứ sáu, cải thiện dịch vụ khách hàng và trải nghiệm người dùng. Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp qua chatbot, hotline, email, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời, các website bán hàng phải được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng và tối ưu trên điện thoại di động để mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà cho người tiêu dùng.

Thứ bảy, thúc đẩy sự kết nối giữa doanh nghiệp và cộng đồng. Việc tổ chức các hội chợ, sự kiện thương mại điện tử sẽ tạo cơ hội để doanh nghiệp và khách hàng trực tiếp giao lưu, trao đổi thông tin. Cùng với đó, cần phát triển liên kết vùng, kết nối chặt chẽ giữa cửa hàng địa phương với nhà sản xuất, nhà cung ứng lớn nhằm mở rộng quy mô và nâng cao giá trị chuỗi cung ứng.

Thứ tám, ứng dụng công nghệ mới để nâng cao năng lực cạnh tranh. Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được sử dụng để gợi ý sản phẩm phù hợp, phân tích hành vi tiêu dùng và tối ưu chiến lược kinh doanh. Trong khi đó, công nghệ thực tế ảo (AR) giúp tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo như thử đồ ảo hay xem sản phẩm 3D, từ đó tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.