198X Lab: Khi xu hướng Marketing Full Stack giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tài nguyên

Thay đổi thói quen, hành vi người trong thế giới phẳng

Theo báo cáo nghiên cứu thị trường đầu năm 2024 của Q&Me thực hiện trên một nhóm người dùng tại Việt Nam, thời gian trung bình họ dành để sử dụng smartphone là 5,5 giờ, với số lượng ứng dụng thường dùng mỗi tuần lên tới 27. Trong khi thời điểm 2022, mức cao điểm lên đến 6,5 giờ/ngày cho việc sử dụng smartphone - khi người dùng phải ở nhà nhiều hơn vì Covid-19.

Giai đoạn hậu Covid-19, khách hàng dễ bị chuyển hướng, ít trở nên trung thành hơn thời điểm trước Covid-19. Theo Báo cáo Xếp hạng Thương hiệu nhận định: Xu hướng Tiếp thị Quan hệ mới nhất, lòng trung thành với thương hiệu trên diện rộng đang bị suy giảm nghiêm trọng. Kết quả khảo sát từ báo cáo cho thấy 37% người tiêu dùng đã chuyển hướng hoặc trở nên ít trung thành hơn với các thương hiệu mà họ từng mua sắm trong năm qua.

Theo một báo cáo từ Gartner, các doanh nghiệp có tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng thêm 5% có thể tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Điều này nhấn mạnh rằng lòng trung thành không chỉ là cảm xúc gắn bó mà còn là động lực kinh tế mạnh mẽ. Rõ ràng khách hàng dễ bị chuyển hướng, ít trở nên trung thành hơn thời điểm trước đại dịch và đó là bài toán buộc các nhà phát triển và agency phải tính tới trước khi xây dựng kế hoạch marketing.

Chia sẻ về việc này, ông Văn Phú Quân – Công ty CP Truyền thông & Công nghệ 198X LAB cho biết: "Trước đây, khách hàng chủ yếu tiếp xúc trực tiếp thông qua môi giới, sự kiện onsite hay truyền thông truyền thống. Nhưng từ sau Covid-19, hành vi tìm kiếm, đánh giá và quyết định mua của khách hàng đã dịch chuyển mạnh sang kênh truyền thông số số. Khách hàng giờ kỳ vọng trải nghiệm tương tác trực tuyến phong phú, minh bạch và được cá nhân hóa, từ lúc khám phá dự án đến ký hợp đồng. Điều này đòi hỏi nhà phát triển và agency phải đổi mới toàn diện chiến lược Marketing, để phù hợp đòi hỏi ngày càng khắt khe từ thị trường".

Những thay đổi Marketing trong lĩnh vực bất động sản

Đối với riêng những thay đổi trong lĩnh vực Marketing bất động sản (BĐS), Tổng Giám đốc 198X LAB nhận định việc chuyển dịch số toàn diện, như: Công nghệ như AI, và PropTech giúp phân tích hành vi khách hàng, dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa tiếp thị cá nhân hóa và tự động hóa quy trình tiếp thị, dẫn tới hiệu quả chuyển đổi cao hơn.

Tiếp theo đó là thay đổi trong nội dung trực quan và video, khi khách hàng ngày càng ưu tiên Video Tour, VR/3D walkthroughs và nội dung chân thực trên mạng xã hội. Những công cụ này tạo ra trải nghiệm dự án thực tế giúp khách hàng không phải đến trực tiếp đến tham quan. Những thay đổi này không chỉ là xu hướng ngắn hạn mà là nền tảng cho mọi chiến lược Marketing BĐS bền vững trong năm 2026 và xa hơn.

Không chỉ thay đổi trong tâm lý khách hàng, các chủ đầu tư dự án BĐS cũng đã có sự thay đổi trong đòi hỏi các Agency xây dựng chiến lược Marketing cho các dự án của họ. Trong những năm gần đây, đặc biệt giai đoạn hậu đại dịch, nhu cầu của các chủ đầu tư bất động sản khi tìm kiếm Agency đã có sự thay đổi rõ rệt: Từ mô hình thuê nhiều đơn vị chuyên biệt sang ưu tiên Agency Full - Stack – One - Stop Solution (hay còn gọi là Marketing Generalist). Đây không phải là xu hướng ngẫu nhiên, mà xuất phát từ cả áp lực thị trường lẫn sự thay đổi trong tư duy vận hành dự án.

Thứ nhất, chu kỳ bán hàng BĐS ngày càng phức tạp và kéo dài. Khách hàng hiện nay không còn ra quyết định nhanh dựa trên vị trí hay giá bán, mà cần quá trình "nuôi dưỡng niềm tin" dài hạn: tìm hiểu pháp lý, thương hiệu, câu chuyện dự án, cộng đồng cư dân, tiềm năng đầu tư… Điều này đòi hỏi chiến lược Marketing xuyên suốt từ: Branding – Content – Event, thay vì các hoạt động rời rạc. Chủ đầu tư nhận ra rằng việc chia nhỏ cho nhiều agency khiến thông điệp thiếu nhất quán, dữ liệu bị phân mảnh và khó tối ưu hiệu quả tổng thể.

Thứ hai, bài toán chi phí và hiệu suất (ROI) ngày càng được đặt nặng. Trong bối cảnh thị trường thanh lọc, ngân sách Marketing không còn dàn trải; mà yêu cầu đo lường rõ ràng theo từng giai đoạn cụ thể. Agency full-stack có lợi thế lớn khi vừa xây dựng chiến lược thương hiệu dài hạn, vừa trực tiếp triển khai media, tối ưu Data, Tracking lead và đồng hành cùng sales. Điều này giúp chủ đầu tư dự án giảm chi phí trung gian, tăng tốc ra quyết định và tối ưu hiệu quả đầu tư Marketing.

Thứ ba, sự phát triển của công nghệ và hành vi số khiến chủ đầu tư dự án cần đối tác không chỉ "làm truyền thông" mà còn hiểu công nghệ marketing: AI, Omnichannel, Video short-form, Social Commerce, VR/3D walkthroughs. Một Agency Full- Stack hiện đại không chỉ sản xuất nội dung đẹp, mà còn kết nối được sáng tạo với dữ liệu và hệ thống bán hàng – điều mà các Agency đơn lẻ khó đáp ứng.

Cuối cùng, tư duy của chủ đầu tư cũng đã thay đổi: từ "thuê vendor" sang tìm đối tác chiến lược. Họ kỳ vọng Agency tham gia từ giai đoạn hình thành concept dự án, định vị thương hiệu, xây dựng câu chuyện, cho đến lúc mở bán, hậu mãi và duy trì giá trị dự án trên thị trường thứ cấp. Agency full-stack vì thế được xem như cánh tay nối dài của phòng Marketing Chủ đầu tư, chứ không chỉ là đơn vị triển khai chiến dịch BĐS đơn thuần.

Là một Agency chuyên về marketing bất động sản, Công ty 198x LAB đang ở vị trí thuận lợi để dẫn dắt những thay đổi này nhờ các điểm mạnh cốt lõi:

- Hiểu sâu ngành và khách hàng mục tiêu: 198x LAB không chạy theo công thức chung, mà thấu hiểu insight của khách hàng trong từng phân khúc BĐS, từ nhà ở đến dự án đầu tư, và chuyển hóa chúng thành chiến lược truyền thông hiệu quả.

- Sáng tạo nội dung phù hợp xu hướng số: Với năng lực sản xuất nội dung Video, hình ảnh diễn họa chất lượng và Storytelling chân thực dự án, công ty có thể tạo ra trải nghiệm tiếp thị vượt trội so với các đối thủ.

- Marketing trọn gói (Full Stack): 198x LAB là 1 trong số ít đơn vị có thể triển khai hầu hết các hạng mục trong 1 dự án Bất động sản, từ triển khai Phối cảnh, thiết kế đến vận hành một sự kiện bán hàng (từ khâu ý tưởng đến triển khai). Đây là một trong những điểm mà các Chủ đầu tư vừa và nhỏ rất quan tâm, để khép kín đảm bảo tính đồng nhất trong công tác triển khai bán hàng và đặc biệt là tiết kiệm rất nhiều trong khâu quản lý truyền thông.