80% giao dịch tài chính tại Việt Nam được thực hiện qua kênh số

Trong bối cảnh ngành tài chính - ngân hàng đang bước vào giai đoạn chuyển đổi sâu rộng, điểm đáng chú ý không chỉ nằm ở tốc độ phát triển của công nghệ, mà sâu xa hơn là việc công nghệ đang làm thay đổi căn bản cách thức các tổ chức tài chính vận hành, kết nối và tạo ra giá trị cho khách hàng. 

Nếu trước đây ngân hàng chủ yếu cung cấp dịch vụ theo mô hình truyền thống, thì hiện nay đang từng bước chuyển dịch sang mô hình hệ sinh thái số thông minh, dữ liệu trở thành tài sản chiến lược, trải nghiệm khách hàng trở thành trung tâm của mọi quyết định phát triển. Đây chính là cơ hội rất lớn để các ngân hàng Việt Nam đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa, mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính, nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và từng bước khẳng định vị thế trong chuỗi giá trị tài chính số của khu vực.

Chia sẻ tại sự kiện “Đổi mới Tài chính thế giới 2026” (WFIS 2026) do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phối hợp với tổ chức trong 2 ngày 19-20/5/2026, ông Lê Anh Dũng, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) cho biết, xu hướng thanh toán toàn cầu đang chuyển từ dịch vụ đơn lẻ sang hệ sinh thái số kết nối toàn diện với nhiều xu hướng mới như siêu ứng dụng (super apps), thanh toán qua ứng dụng tại POS (thiết bị chấp nhận thanh toán), AI tác nhân (agentic payments), thanh toán xuyên biên giới thời gian thực...

Ông Lê Anh Dũng cho biết, AI hiện cũng đang chuyển từ vai trò công cụ hỗ trợ sang tác nhân vận hành có khả năng tự động thực hiện nhiều nhiệm vụ như hỗ trợ giao dịch, chăm sóc khách hàng và giám sát an ninh mạng. Cùng với blockchain và tài sản số, xu hướng này được đánh giá sẽ tiếp tục định hình lại hệ sinh thái thanh toán toàn cầu trong thời gian tới.

Số liệu của Ngân hàng Nhà nước cho biết, hiện nay trên 95% tổ chức tín dụng đã và đang triển khai chiến lược chuyển đổi số, trong khi gần 80% giao dịch tài chính tại Việt Nam đã được thực hiện qua kênh số. Điều đó cho thấy ngành tài chính - ngân hàng đang từng bước chuyển từ mô hình “số hóa dịch vụ” sang mô hình ngân hàng thông minh, vận hành dựa trên dữ liệu và kết nối số toàn diện.

Đáng chú ý, hơn 70% tổ chức tín dụng tại Việt Nam đã ứng dụng AI nhằm tối ưu quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. AI hiện được sử dụng trong nhiều hoạt động như chấm điểm tín dụng, eKYC, phát hiện gian lận, chống rửa tiền và giám sát an ninh mạng.

Theo đại diện lãnh đạo Vụ Thanh toán, sự phát triển nhanh của thanh toán số đang mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính cho người dân, đồng thời thúc đẩy tài chính toàn diện và kinh tế số.

Để thúc đẩy phát triển trong thời gian tới, các chuyên gia nhấn mạnh: Điều quan trọng nhất là phải có sự phối hợp đồng bộ giữa các cơ quan quản lý, doanh nghiệp và hệ thống tài chính - ngân hàng. Cần tiếp tục đóng góp ý kiến, hoàn thiện cơ chế chính sách và thúc đẩy đổi mới sáng tạo để tạo động lực mới cho tăng trưởng kinh tế. Cùng với đó là yêu cầu phát triển tài chính xanh, tài sản số, thị trường carbon và trung tâm tài chính quốc tế nhằm mở rộng nguồn lực cho tăng trưởng dài hạn của Việt Nam.