89,5% người dân hài lòng với sự phục vụ của cơ quan BHXH

Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã ban hành Quyết định số 158/QĐ-BHXH công bố kết quả khảo sát chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025. Đây là năm thứ ba liên tiếp ngành BHXH triển khai đo lường mức độ hài lòng theo phương pháp khoa học, tuân thủ Bộ tiêu chí do Bộ Nội vụ ban hành, thể hiện quyết tâm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Khảo sát được thực hiện tại 34 tỉnh, thành phố, trong thời gian từ ngày 1/3 đến 31/8/2025, đối với các tổ chức, cá nhân có phát sinh giao dịch về BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp. Trong tổng số 91.296 phiếu phát ra, có 84.508 phiếu thu về; sau làm sạch dữ liệu, 84.448 phiếu hợp lệ (đạt 99,9% số phiếu thu về) được đưa vào phân tích. Tỷ lệ hợp lệ cao cho thấy mức độ quan tâm và tinh thần hợp tác tích cực của người dân, đồng thời bảo đảm độ tin cậy của kết quả đánh giá.

Đáng chú ý, đối tượng khảo sát bao gồm cá nhân, đại diện tổ chức giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa; cá nhân, đại diện tổ chức giao dịch điện tử; người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình giao dịch qua Tổ chức hỗ trợ, phát triển đối tượng BHXH, BHYT; người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH qua tài khoản ATM; bệnh nhân/người nhà bệnh nhân khám, chữa bệnh BHYT; người sử dụng các kênh thông tin, tuyên truyền, hỗ trợ, tư vấn của BHXH Việt Nam (Tổng đài, Cổng Thông tin điện tử, Fanpage, Zalo, Email). Việc điều tra được thực hiện bằng hình thức trực tiếp và từ xa; đồng thời được triển khai giám sát độc lập nhằm bảo đảm tính khách quan, trung thực của kết quả.

Kết quả công bố cho thấy chỉ số hài lòng chung năm 2025 đạt 89,50%, tăng 2,03% so với năm 2024. Mức tăng này không đơn thuần là con số thống kê, mà phản ánh chuyển biến thực chất trong cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao kỷ luật, kỷ cương công vụ trong toàn hệ thống. Trong bối cảnh yêu cầu về chất lượng dịch vụ công ngày càng cao, đây là tín hiệu tích cực, củng cố niềm tin của người dân đối với chính sách an sinh xã hội.

Tại cấp địa phương, chỉ số hài lòng dao động từ 84,05% đến 96,76%. Có 33/34 tỉnh, thành phố đạt trên 85%, hoàn thành mục tiêu đề ra tại Nghị quyết số 28-NQ/TW về cải cách chính sách BHXH. Năm địa phương dẫn đầu gồm: Hà Tĩnh, Quảng Ninh, Điện Biên, Hải Phòng và Thanh Hóa – cho thấy sự chủ động, quyết liệt trong tổ chức thực hiện tại cơ sở.

Ở chiều ngược lại, một số địa phương có chỉ số chưa cao chủ yếu do đặc thù quy mô dân số lớn, số lượng hồ sơ phát sinh nhiều, nhất là trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy chính quyền hai cấp. Tuy nhiên, chính sự phân hóa này lại là cơ sở quan trọng để ngành BHXH tiếp tục phân tích sâu các chỉ số thành phần, nhận diện “điểm nghẽn” và hoàn thiện giải pháp điều hành.

Chỉ số hài lòng tăng trưởng qua từng năm cho thấy cải cách của ngành BHXH đang đi vào thực chất. Quan trọng hơn, kết quả này góp phần khẳng định định hướng xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, nơi người dân và doanh nghiệp thực sự là thước đo chất lượng hoạt động của cơ quan công quyền.