94% các tổ chức tài chính tại Việt Nam dự kiến sẽ tăng đầu tư vào AI trong năm 2026

Báo cáo khảo sát đầu năm 2026 của công ty cung cấp dịch vụ tài chính quốc gia Finastra công bố ngày 10/2 chỉ ra các phần lớn tổ chức tài chính tại Việt Nam đang sử dụng AI và có kế hoạch tăng đầu tư vào hiện đại hóa công nghệ, bảo mật và độ tin cậy an toàn. 

94% đơn vị được hỏi dự kiến tăng đầu tư cho AI trong vòng 12 tháng tới, bất chấp những rào cản liên quan đến an ninh mạng và hệ thống công nghệ cũ. Các lĩnh vực được ưu tiên gồm xử lý thanh toán, cho vay, quản trị rủi ro, nâng cao chất lượng ra quyết định và cải thiện năng suất đội ngũ công nghệ. Đáng chú ý, 7/10 tổ chức đã triển khai AI, chủ yếu trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng, marketing và phát triển phần mềm/CNTT.

Xu hướng này phản ánh sự dịch chuyển rõ rệt của ngành tài chính sang mô hình vận hành dựa trên dữ liệu và tự động hóa. Cùng với mở rộng AI, các tổ chức cũng gia tăng đầu tư vào hiện đại hóa nền tảng công nghệ, xây dựng hệ thống dữ liệu mới và triển khai công cụ giám sát rủi ro theo thời gian thực nhằm đáp ứng yêu cầu an toàn số ngày càng cao.

Tuy nhiên, việc mở rộng AI chưa diễn ra hoàn toàn thuận lợi. Nghiên cứu chỉ ra 3 rào cản lớn nhất gồm bảo mật, quyền riêng tư dữ liệu và khả năng tích hợp với hệ thống công nghệ kế thừa và chất lượng dữ liệu. Đây là những thách thức mang tính nền tảng, ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng triển khai AI ở quy mô lớn.

Ở góc độ thị trường, trải nghiệm khách hàng nổi lên như ưu tiên hàng đầu. Có 42% tổ chức cho biết yêu cầu cải thiện chất lượng dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm song song với bảo đảm an ninh dữ liệu đang trở thành tiêu chí cạnh tranh then chốt.

Bên cạnh AI, hiện đại hóa hệ thống được xác định là động lực then chốt cho chuyển đổi dài hạn. Khoảng 9/10 đơn vị tham gia khảo sát cho biết có kế hoạch đầu tư vào hiện đại hóa trong năm tới, nhằm nâng cao khả năng chống chịu và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Gần 74% tổ chức cho biết phần lớn, thậm chí toàn bộ hệ thống phần mềm đã được triển khai trên nền tảng điện toán đám mây, phản ánh vai trò của đám mây trong việc tối ưu chi phí, tăng khả năng mở rộng và hỗ trợ đổi mới nhanh hơn.

Báo cáo cũng ghi nhận mức độ lạc quan trong ngành tài chính. Dù đối mặt nhiều thách thức, 96% người tham gia khảo sát bày tỏ sự tin tưởng vào triển vọng phát triển của tổ chức mình, trong khi 99% lạc quan về các cơ hội nghề nghiệp trong bối cảnh công nghệ và mô hình vận hành tiếp tục thay đổi.

Ông Chris Walters - CEO Finastra nhấn mạnh: “Các quyết định về công nghệ hiện nay nằm ở trung tâm của niềm tin, khả năng chống chịu và trải nghiệm khách hàng. Các tổ chức tài chính tại Việt Nam đang thể hiện rõ cam kết mở rộng ứng dụng AI. Tuy nhiên để thành công, họ cần tăng cường bảo mật, hiện đại hóa các hệ thống công nghệ kế thừa và xây dựng nền tảng vững chắc, đáng tin cậy.”

Khảo sát của Finastra được thực hiện đầu năm 2026 với sự tham gia của hơn 1.500 lãnh đạo và chuyên gia cấp cao đến từ các ngân hàng và tổ chức tài chính tại 11 thị trường, trong đó có Việt Nam, phản ánh bức tranh chung về xu hướng đầu tư công nghệ và AI của ngành tài chính toàn cầu.