Bắc Ninh: Tăng tốc cải thiện chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính

Theo kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp do Cổng Dịch vụ công quốc gia công bố, tính đến nay, Bắc Ninh đang xếp thứ 8/34 tỉnh, thành phố. Tuy nhiên, một số chỉ số thành phần vẫn còn thấp như: tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, tỷ lệ số hóa, tỷ lệ thanh toán trực tuyến, tỷ lệ trả kết quả điện tử... khiến thứ hạng chung của tỉnh chưa bứt phá mạnh.

Để giữ vững vị trí trong nhóm 10 địa phương dẫn đầu và phấn đấu lọt vào TOP 5 toàn quốc, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã rà soát toàn bộ thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý; bảo đảm cập nhật đầy đủ, công khai, chính xác trên Cơ sở dữ liệu quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh. Đồng thời, phải theo dõi sát sao mục "Quyết định công bố" trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để kịp thời triển khai các TTHC mới, sửa đổi, bổ sung; tránh tình trạng chậm trễ, thiếu đồng bộ hoặc sai lệch dữ liệu giữa các hệ thống.

UBND tỉnh đặc biệt nhấn mạnh yêu cầu quản lý chặt chẽ tiến độ xử lý hồ sơ, tuyệt đối không để phát sinh hồ sơ quá hạn. Trường hợp có nguy cơ chậm phải báo cáo giải trình, nêu rõ nguyên nhân và biện pháp xử lý cụ thể. Ngay từ khâu tiếp nhận, cán bộ, công chức phải có trách nhiệm số hóa đầy đủ toàn bộ hồ sơ, giấy tờ, tài liệu kèm theo, đảm bảo 100% hồ sơ được số hóa ngay từ đầu vào. Quá trình xử lý, bắt buộc hoàn tất các thao tác trên hệ thống, đính kèm đầy đủ kết quả điện tử có ký số. Việc để sót thao tác hoặc chưa kết thúc hồ sơ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của đơn vị và cán bộ liên quan.

Song song với đó, các cơ quan, đơn vị cần chủ động hỗ trợ, hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo tiếp nhận và xử lý 100% hồ sơ đủ điều kiện. Bên cạnh đó, đẩy mạnh tuyên truyền về lợi ích, quy trình, cách thức sử dụng dịch vụ công và thanh toán trực tuyến để tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng.

UBND tỉnh cũng yêu cầu người đứng đầu các cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm trực tiếp trước Chủ tịch UBND tỉnh về kết quả thực hiện các chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp thuộc phạm vi quản lý. Đây sẽ là căn cứ quan trọng trong việc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, xếp loại thi đua, khen thưởng cuối năm.

Đáng chú ý, tỉnh cũng sẽ định kỳ tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ trong giải quyết TTHC tại từng địa phương, cơ quan, đơn vị. Kết quả khảo sát sẽ được sử dụng để đánh giá hiệu quả thực tế của đội ngũ cán bộ, công chức và là cơ sở quan trọng để xét thi đua.

Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh, ngày 09/9/2025, Sở Tài chính Bắc Ninh đã ban hành Công văn số 2006/STC-VP yêu cầu các phòng chuyên môn nghiêm túc triển khai đầy đủ các nội dung của Công văn 2036/UBND-HCC, đảm bảo tiến độ, chất lượng và hiệu quả trong cải thiện chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và thân thiện.