Bảo vệ người tiêu dùng - thước đo bản lĩnh và uy tín doanh nghiệp

Bảo vệ người tiêu dùng – thước đo bản lĩnh và uy tín doanh nghiệp

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 (có hiệu lực từ 1/7/2024) đã thiết lập một "hàng rào pháp lý" rõ ràng, đặt trách nhiệm doanh nghiệp vào vị trí trung tâm của thị trường. Theo đó, doanh nghiệp không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mà còn phải minh bạch thông tin, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo rủi ro và chịu trách nhiệm toàn diện với những gì cung ứng ra thị trường.

Nhìn từ góc độ quản trị hiện đại, đây không đơn thuần là nghĩa vụ pháp lý, mà là tiêu chí cốt lõi để xây dựng thương hiệu. Một doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm tốt, nhưng nếu thiếu minh bạch, thiếu trách nhiệm sau bán hàng, niềm tin của người tiêu dùng sẽ nhanh chóng bị bào mòn. Ngược lại, những doanh nghiệp đặt quyền lợi khách hàng làm trung tâm sẽ tạo ra giá trị lâu dài vượt xa lợi nhuận ngắn hạn.

Thực tiễn tại Thanh Hóa cho thấy, nhiều doanh nghiệp đã chuyển từ tư duy "bán cái mình có" sang "cung cấp cái thị trường cần", trong đó yếu tố bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được coi là trụ cột.

Tại Công ty CP Thiết bị giáo dục Hồng Đức, hơn 20 năm phát triển là minh chứng cho chiến lược kinh doanh dựa trên uy tín. Doanh nghiệp này kiên định với nguyên tắc: sản phẩm phải có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng được kiểm chứng và thông tin minh bạch. Không dừng lại ở đó, đơn vị còn đầu tư mạnh vào dịch vụ hậu mãi, tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng. Chính sự nhất quán này đã giúp thương hiệu đứng vững trên thị trường và được người tiêu dùng tin cậy.

Ở lĩnh vực bán lẻ tiêu dùng, hệ thống siêu thị Bách Hóa Xanh cũng cho thấy một cách tiếp cận bài bản. Với hơn 80 cửa hàng chỉ sau hơn một năm tại Thanh Hóa, doanh nghiệp này đặt trọng tâm vào truy xuất nguồn gốc và kiểm soát chất lượng thực phẩm. Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý, mà còn là "cam kết ngầm" với người tiêu dùng - yếu tố quyết định để mở rộng thị phần trong lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt như bán lẻ.

Tuy nhiên, bức tranh thị trường vẫn còn những gam màu chưa sáng. Thực tế cho thấy, không ít doanh nghiệp vẫn sẵn sàng đánh đổi niềm tin thị trường để chạy theo lợi nhuận ngắn hạn. Đáng lo ngại hơn, các hành vi vi phạm ngày càng tinh vi, đặc biệt trên môi trường thương mại điện tử - nơi việc kiểm soát còn nhiều thách thức.

Ở chiều ngược lại, chính người tiêu dùng cũng đang tự làm suy yếu "lá chắn" bảo vệ mình. Thói quen không lấy hóa đơn, không kiểm tra nguồn gốc sản phẩm, hoặc im lặng khi quyền lợi bị xâm phạm khiến nhiều hành vi vi phạm không bị phát hiện và xử lý kịp thời. Sự im lặng của người tiêu dùng, ở một góc độ nào đó, đang vô tình tiếp tay cho những hành vi thiếu trách nhiệm tồn tại. Điều này tạo ra một vòng luẩn quẩn: doanh nghiệp thiếu trách nhiệm - người tiêu dùng thiếu phản ứng - thị trường thiếu minh bạch.

Trong bối cảnh đó, vai trò của doanh nghiệp càng trở nên then chốt. Bởi lẽ, doanh nghiệp không chỉ là chủ thể cung ứng hàng hóa, mà còn là "người định hình chuẩn mực" của thị trường. Khi doanh nghiệp chủ động minh bạch, tuân thủ và bảo vệ khách hàng, họ không chỉ tự bảo vệ mình, mà còn góp phần nâng cao chất lượng môi trường kinh doanh chung.

Theo Sở Công Thương Thanh Hóa, sau hơn 5 năm triển khai các chương trình của Chính phủ về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhận thức của doanh nghiệp đã có chuyển biến tích cực. Nhiều đơn vị đã xây dựng chiến lược phát triển dựa trên chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và sự minh bạch thông tin. Đây là nền tảng quan trọng để hình thành một thị trường tiêu dùng lành mạnh, bền vững.

Bước sang năm 2026, với chủ đề "An toàn thông tin - Gắn kết niềm tin - Tiêu dùng bền vững", các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được định hướng triển khai xuyên suốt, trong đó nhấn mạnh việc nhân rộng mô hình "Doanh nghiệp vì người tiêu dùng". Các chương trình cam kết chất lượng, hỗ trợ bảo hành, tư vấn tiêu dùng an toàn… không chỉ mang ý nghĩa tuyên truyền, mà còn là thước đo trách nhiệm của doanh nghiệp trước xã hội.

Rõ ràng, trong một thị trường hiện đại, minh bạch, doanh nghiệp không sợ cạnh tranh - họ chỉ sợ mất niềm tin, niềm tin không thể được tạo ra bằng quảng cáo, mà phải được tích lũy từ trách nhiệm. Doanh nghiệp có thể mất nhiều năm để xây dựng thương hiệu, nhưng chỉ cần một lần đánh mất niềm tin, mọi giá trị có thể sụp đổ.

Vì vậy, nâng cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không chỉ là yêu cầu của pháp luật, mà còn là lựa chọn sống còn của doanh nghiệp. Khi người tiêu dùng được tôn trọng, thị trường sẽ vận hành lành mạnh; khi niềm tin được củng cố, doanh nghiệp sẽ có nền tảng vững chắc để phát triển dài hạn.

Và hơn hết, đó chính là con đường ngắn nhất để đi đến một nền kinh tế bền vững - nơi lợi ích của doanh nghiệp và người tiêu dùng không đối lập, mà song hành và cộng hưởng.