Bệnh viện đa khoa Thọ Xuân: Nâng cao chất lượng dịch vụ vì sự hài lòng của bệnh nhân

Là bệnh viện đa khoa hạng II của tỉnh Thanh Hóa, nhiều năm qua bệnh viện đã trở thành địa chỉ khám chữa bệnh quen thuộc của người dân khu vực phía Tây tỉnh Thanh Hóa. Không chỉ chú trọng nâng cao chất lượng chuyên môn, bệnh viện còn đặc biệt quan tâm tới thái độ phục vụ, cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ số trong quản lý khám chữa bệnh.

Bác sĩ Phùng Sỹ Thường- Giám độc Bệnh viện đa khoa Thọ Xuân chia sẻ trong chuyên đề về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Theo các thông tin được đăng tải trên Báo Thanh Hóa và Cổng thông tin điện tử huyện Thọ Xuân, năm 2025 bệnh viện đã hoàn thành vượt mức nhiều chỉ tiêu chuyên môn quan trọng. Tổng số lượt khám bệnh đạt trên 158 nghìn lượt; số bệnh nhân điều trị nội trú hơn 22 nghìn lượt; công suất sử dụng giường bệnh luôn duy trì ở mức cao, góp phần giảm tải cho các bệnh viện tuyến trên.

Để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của người dân, bệnh viện đặc biệt chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hiện đại. Hiện nay, nhiều kỹ thuật chuyên sâu đã được triển khai hiệu quả như chụp CT Scanner, nội soi tiêu hóa can thiệp, tán sỏi ngoài cơ thể, siêu âm Doppler mạch máu, thận nhân tạo, phẫu thuật nội soi tiêu hóa, phẫu thuật tiết niệu và nhiều kỹ thuật ngoại khoa hiện đại khác.

Việc triển khai thành công các kỹ thuật cao ngay tại tuyến huyện đã giúp người dân được tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng mà không phải chuyển lên tuyến tỉnh hay tuyến Trung ương, tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí điều trị. Đây cũng là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ y bác sĩ bệnh viện trong việc làm chủ khoa học kỹ thuật, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.

Cùng với đầu tư trang thiết bị, bệnh viện luôn xác định yếu tố con người là then chốt. Công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn được triển khai thường xuyên. Nhiều bác sĩ được cử đi học tập, đào tạo chuyên sâu tại các bệnh viện lớn và các trường đại học y khoa nhằm nâng cao tay nghề, cập nhật kỹ thuật mới.

Bên cạnh chuyên môn, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế cũng được bệnh viện chú trọng. Với phương châm "Lấy người bệnh làm trung tâm", đội ngũ cán bộ, y bác sĩ luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn và chăm sóc bệnh nhân. Từ khu vực tiếp đón, khám bệnh đến các khoa điều trị đều được bố trí khoa học, tạo thuận lợi cho người dân khi đến khám chữa bệnh.

Nhằm giảm thời gian chờ đợi, bệnh viện đã triển khai nhiều giải pháp cải cách hành chính và chuyển đổi số. Bệnh viện đã áp dụng hình thức đăng ký khám bệnh bằng quét mã QR, giúp người dân có thể đăng ký khám nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch hơn.

Ngoài ra, bệnh viện cũng đang từng bước hiện đại hóa quy trình khám chữa bệnh thông qua triển khai bệnh án điện tử và ứng dụng phần mềm quản lý bệnh viện. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số ngành y tế, giúp nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thủ tục giấy tờ và tạo thuận lợi cho cả nhân viên y tế lẫn người bệnh.

Một trong những điểm nổi bật của Bệnh viện Đa khoa Thọ Xuân là việc duy trì khám bảo hiểm y tế tất cả các ngày trong tuần, đồng thời bố trí nhiều phòng khám nhằm đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng tăng của người dân. Các quy trình khám chữa bệnh được sắp xếp khoa học, đơn giản hóa thủ tục hành chính, hạn chế tình trạng chen lấn, chờ đợi kéo dài.

Mỗi CBNV bệnh viện luôn lấy sự hài lòng của người bệnh là động lực trong công việc.

Không chỉ chú trọng công tác điều trị, bệnh viện còn tích cực đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, tư vấn chăm sóc sức khỏe cộng đồng, nâng cao ý thức phòng bệnh cho người dân. Nhiều chương trình khám bệnh miễn phí, tư vấn sức khỏe và hoạt động thiện nguyện được tổ chức thường xuyên, thể hiện tinh thần trách nhiệm vì cộng đồng của đơn vị.

Trong bối cảnh ngành y tế còn gặp nhiều khó khăn về nhân lực, áp lực công việc và nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng, những kết quả đạt được của Bệnh viện Đa khoa Thọ Xuân là rất đáng ghi nhận. Từ một bệnh viện tuyến huyện, đơn vị đã từng bước khẳng định vị thế là cơ sở y tế có uy tín, chất lượng tại khu vực phía Tây tỉnh Thanh Hóa.

Sự tin tưởng của người dân chính là động lực để tập thể cán bộ, y bác sĩ bệnh viện tiếp tục nỗ lực đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Với định hướng phát triển bền vững, lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Đa khoa Thọ Xuân đang từng bước xây dựng môi trường khám chữa bệnh chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của Nhân dân.

Trong thời gian tới, bệnh viện tiếp tục đặt mục tiêu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển thêm các kỹ thuật chuyên sâu, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và xây dựng hình ảnh người thầy thuốc tận tâm, trách nhiệm. Qua đó, góp phần cùng ngành y tế Thanh Hóa thực hiện hiệu quả nhiệm vụ chăm sóc và bảo vệ sức khỏe Nhân dân trong tình hình mới.