Các hãng bay quốc tế "chạy đua" nâng cấp dịch vụ giữ chân khách Việt

Việt Nam đang trở thành điểm đến đầu tư của các hãng hàng không quốc tế. Các tập đoàn lớn như Emirates, Singapore Airlines, Qatar Airways, Korean Air hay Turkish Airlines… đều thể hiện bước đi rõ ràng khi đánh giá Việt Nam là thị trường giàu tiềm năng với tầng lớp trung lưu và thượng lưu tăng nhanh, nhu cầu du lịch - thương mại mở rộng.

Do đó, các hãng quốc tế bước vào cuộc đua đầu tư lớn vào chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam. Việc nâng cấp diễn ra trên hai trục rõ ràng: Phần cứng (đội bay - cabin) và phần mềm dịch vụ.

Cụ thể, Singapore Airlines triển khai nâng cấp toàn diện cho 41 máy bay Airbus A350-900 trị giá 1,1 tỷ SGD (835 triệu USD). Hạng nhất, thương gia và phổ thông đặc biệt của các máy bay A350-900ULR sẽ được đổi mới từ 2026 và hoàn tất vào 2030. Điều này đặc biệt quan trọng với khách Việt bay Mỹ hoặc châu Âu qua Singapore - nhóm khách sẵn sàng chi tiêu cao.

Emirates là hãng triển khai đầu tư mạnh nhất. Theo báo cáo 6 tháng đầu năm tài chính 2025 - 2026, hãng tiếp nhận 5 máy bay Airbus A350 mới và tân trang 23 máy bay (6 máy bay A380 và 17 máy bay Boeing 777) với tổng giá trị 5 tỷ USD. Việc đồng nhất chất lượng cabin giúp hành khách Việt trải nghiệm sản phẩm mới của hãng trên các dòng máy bay khác nhau. Hiện Emirates đã phục vụ hạng phổ thông đặc biệt giữa Dubai - 61 thành phố, mang lại lựa chọn cao cấp cho khách Việt muốn nâng trải nghiệm nhưng không cần chi phí hạng thương gia.

Bên cạnh đó, yếu tố phát triển bền vững cũng là điểm cộng trong chiến lược của các hãng. Emirates sử dụng nhiên liệu hàng không bền vững (SAF) tại 37 sân bay và gia nhập Liên minh Hàng không Tuần hoàn (ACC). Đây là xu hướng phù hợp với nhóm khách trẻ quan tâm đến sản phẩm thân thiện môi trường.

Turkish Airlines hợp tác với TCS để ứng dụng tự động hóa trong xử lý hàng hóa theo chuẩn IATA. Quy trình mặt đất thông suốt giúp giảm chậm chuyến, một yếu tố then chốt ảnh hưởng đến trải nghiệm khách quốc tế.

Qatar Airways mang đến cơ chế linh hoạt về nâng hạng vé, bao gồm tư vấn 24/7, nâng hạng khẩn cấp sát giờ bay và hỗ trợ thanh toán qua người thân tại Việt Nam cho khách đang ở nước ngoài. Các dịch vụ hậu mãi như đổi vé, hành lý, suất ăn đặc biệt, hỗ trợ y tế hoặc xe lăn giúp hãng tạo lợi thế với nhóm khách doanh nhân và khách cao tuổi.

Các chương trình khách hàng thân thiết của Korean Air và Singapore Airlines tiếp tục giữ vai trò thu hút khách Việt thường xuyên bay quốc tế. Cả hai hãng áp dụng chính sách nâng hạng bằng dặm với quy định rõ ràng, giữ giá trị và tính độc quyền của hạng ghế cao cấp.

Trong dài hạn, thị trường Việt Nam sẽ tiếp tục được các hãng quốc tế ưu tiên. Cuộc đua nâng cấp cabin, linh hoạt dịch vụ và tích hợp tiện ích sẽ định hình chuẩn mới cho trải nghiệm bay của người Việt. Với đà phát triển du lịch và hạ tầng, Việt Nam đang tiến gần vị thế một thị trường hàng không hàng đầu trong khu vực.