Cục Hàng không yêu cầu kiểm soát giá vé máy bay trong dịp cao điểm lễ 2/9

Thị trường vé máy bay nội địa đang bước vào giai đoạn "nóng" khi dịp lễ Quốc khánh 2/9 cận kề, nhiều chặng bay ghi nhận mức giá tăng cao. Trước tình hình này, Cục Hàng không Việt Nam đã có văn bản chỉ đạo khẩn các hãng bay và đơn vị liên quan nhằm đảm bảo quyền lợi hành khách và nhu cầu đi lại của người dân.

Theo đó, các hãng hàng không theo dõi tình hình đặt chỗ, bán vé để kịp thời điều chỉnh kế hoạch khai thác, bổ sung, tăng chuyến trên các đường bay có nhu cầu lớn, đặc biệt là các đường bay đến/đi từ Hà Nội trong các ngày trước và sau dịp nghỉ lễ. Cùng với đó là chủ động và phối hợp với các địa phương, các đơn vị trong ngành du lịch về các chương trình khuyến mại, sản phẩm hàng không - du lịch gắn với sự kiện chính trị - văn hóa để đa dạng hoá sự lựa chọn cho hành khách. 

Vietnam Airlines, Vietjet, Bamboo Airways cần thông báo sớm kế hoạch tăng chuyến tới các cảng hàng không, các đơn vị cung cấp dịch vụ hàng không để chủ động thống nhất, bố trí đủ nguồn lực phục vụ; chủ động công bố thông tin đầy đủ, kịp thời trên các phương tiện thông tin đại chúng và các nền tảng hạ tầng truyền thông số về lịch khai thác, phương án tăng chuyến.

Các hãng cần chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực để đảm bảo khai thác tối đa năng lực đội tàu bay, nhân viên hàng không (phi công, tiếp viên, kỹ thuật viên…); quán triệt toàn bộ các bộ phận, nhân viên tuân thủ tuyệt đối các quy định về an toàn, an ninh hàng không, tận tâm, chu đáo, lịch sự, niềm nở trong phục vụ hành khách.

Thực hiện nghiêm các quy định pháp luật về giá vận chuyển hàng không nội địa, bán vé trong phạm vi khung giá và chính sách giá của hãng; kiểm soát chặt chẽ hoạt động bán vé của đại lý, đảm bảo giá bán đúng quy định.

Ngoài ra, Cục Hàng không yêu cầu các hãng tăng cường công tác hỗ trợ hành khách, đặc biệt tại khu vực làm thủ tục và khu vực kios check-in, khuyến khích hành khách thực hiện thủ tục trực tuyến; bố trí nhân viên có thẩm quyền giải quyết kịp thời, trách nhiệm đối với các phản ánh, khiếu nại phát sinh.

Cần thực hiện đầy đủ trách nhiệm và nghĩa vụ của hãng đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm kéo dài hoặc bị hủy; hạn chế việc dừng khai thác tàu bay với lý do kỹ thuật, việc chậm, hủy chuyến với lý do của hãng hàng không.

Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) và Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn được yêu cầu xây dựng phương án cụ thể để tăng cường khả năng phục vụ hành khách. Đồng thời, kiểm tra, rà soát, bổ sung đủ lực lượng, phương tiện, trang thiết bị chữa cháy, khẩn nguy và tăng cường kiểm tra đường cất/hạ cánh, đường lăn, sân đỗ tàu bay.

Các cảng hàng không, đặc biệt là Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất và Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, cần bố trí bổ sung nhân viên, phương tiện, trang thiết bị để thực hiện nhanh nhất các thủ tục tại khu vực soi chiếu an ninh và trả hành lý, tránh ùn tắc và gây bức xúc cho hành khách.

Rà soát, tăng cường các biển báo thông tin, chỉ dẫn rõ ràng, dễ hiểu cho hành khách. Kiểm soát chặt chẽ chất lượng, giá thành các hàng hóa, dịch vụ phi hàng không, đặc biệt là nhu yếu phẩm. Bố trí vị trí đỗ thuận lợi cho xe buýt và phối hợp với Sở Xây dựng địa phương để có phương án trung chuyển hành khách khi xảy ra ùn tắc tại khu vực cảng hàng không.

Với chỉ đạo khẩn từ Cục Hàng không và động thái từ các hãng bay, kỳ vọng giá vé dịp 2/9 sẽ "hạ nhiệt", giúp người dân thuận lợi hơn trong kế hoạch di chuyển. Tuy nhiên, để chủ động và tiết kiệm chi phí, hành khách vẫn nên lên kế hoạch sớm và lựa chọn lịch trình linh hoạt.