Doanh nghiệp và bài toán “xây dựng thương hiệu đáng tin” để chinh phục khách hàng

Tại hội thảo "Chiến lược Marketing, thị trường - Chinh phục khách hàng, thu hút đầu tư" do Trung tâm Xúc tiến đầu tư và Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội (thuộc Sở Tài chính Hà Nội) tổ chức tại Hà Nội sáng 3/11, các diễn giả đã mang đến những góc nhìn chiến lược và các giải pháp thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả Marketing, xây dựng thương hiệu, phát triển thị trường và mở rộng cơ hội kết nối đầu tư.

Trong số các quan điểm, góc nhìn được các chuyên gia, diễn giả đưa ra, góc nhìn về phát triển thị trường và mở rộng cơ hội kết nối đầu tư của Tiến sĩ Đào Cẩm Thủy - Phó ban Đối ngoại CSMO Việt Nam, CEO & Founder Mars English, Mars Education, Mars Marketing, Chuyên gia Marketing và Truyền thông - nhận được nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp.

Với chủ đề "Xây dựng thương hiệu đáng tin: Chinh phục khách hàng, thu hút nhà đầu tư", Tiến sĩ Đào Cẩm Thủy đã chia sẻ những góc nhìn về vai trò của thương hiệu trong việc tạo dựng niềm tin với khách hàng và đối tác. Qua đó, giúp doanh nghiệp nhận diện tầm quan trọng của chiến lược thương hiệu nhất quán, minh bạch và có sức thuyết phục trong hành trình mở rộng kinh doanh, tìm kiếm cơ hội hợp tác và tiếp cận nguồn vốn đầu tư.

Có thể thấy rằng, thương hiệu không chỉ đơn thuần là một cái tên, logo hay bộ nhận diện hình ảnh, mà là tài sản vô hình giá trị cao, đại diện cho lời cam kết về chất lượng và giá trị mà doanh nghiệp mang lại. Trong mối quan hệ với khách hàng và đối tác, thương hiệu đóng vai trò là "chất keo" kết nối và xây dựng niềm tin.

Vai trò của thương hiệu đối với khách hàng được thể hiện ở các điểm như: Thứ nhất, khi thị trường có quá nhiều lựa chọn, một thương hiệu uy tín sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện nguồn gốc, đặc điểm và chất lượng sản phẩm, từ đó tiết kiệm thời gian tìm kiếm và giảm bớt lo lắng về việc mua phải hàng kém chất lượng.

Thứ hai, thương hiệu tạo dựng niềm tin với khách hàng thông qua tính nhất quán trong sản phẩm, dịch vụ và sự minh bạch về thông tin. Khi thương hiệu giữ vững cam kết (giữ ổn định chất lượng, giá cả hoặc trách nhiệm xã hội trong lúc khó khăn), khách hàng sẽ cảm thấy an tâm tuyệt đối.

Thứ ba, một thương hiệu tốt không chỉ bán sản phẩm mà còn bán giá trị sống, giúp khách hàng biểu đạt vị trí xã hội và cảm thấy gắn bó lâu dài. Từ niềm tin đó, lòng trung thành được hình thành, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới qua truyền miệng,...

Quá trình xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu bền vững cần phải được tạo dựng bằng trải nghiệm và niềm tin của khách hàng. Vì vậy, xây dựng thương hiệu bằng uy tín, tạo ra sản phẩm bằng trách nhiệm và phục vụ khách hàng bằng sự tử tế cần trở thành nguyên tắc trong chiến lược sản xuất, kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

Cần thấy rằng, trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, nếu doanh nghiệp chỉ nỗ lực trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm hoặc cạnh tranh bằng giá cả thì chưa đủ. Để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, ngoài những yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và truyền thông thì doanh nghiệp cần phải chú trọng công tác xây dựng thương hiệu. Nhờ có thương hiệu, doanh nghiệp mới có thể chiếm lĩnh tâm trí của khách hàng.

Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu không thể chỉ thực hiện trong một vài năm mà đòi hỏi phải xây dựng trong một thời gian dài. Để có thương hiệu mạnh, doanh nghiệp cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng của thương hiệu và nên dành đủ nguồn lực cho hoạt động này.

Việc xây dựng thương hiệu nên được thực hiện một cách bài bản, đúng quy trình và phương pháp. Quá trình triển khai thương hiệu nên được thực hiện một cách nhất quán và linh hoạt.

Doanh nghiệp không nên xem các khoản đầu tư cho thương hiệu là chi phí trong ngắn hạn để mong mang lại kết quả tức thời mà cần xem đó là các khoản đầu tư trong dài hạn. Một doanh nghiệp mạnh phải là một doanh nghiệp sở hữu những thương hiệu mạnh. Một quốc gia mạnh là một quốc gia có nhiều thương hiệu mạnh.

Thông qua chuỗi nội dung chuyên sâu và hoạt động đối thoại trực tiếp, hội thảo "Chiến lược Marketing, thị trường - Chinh phục khách hàng, thu hút đầu tư" đã cung cấp cho doanh nghiệp góc nhìn toàn diện hơn về chiến lược xây dựng thương hiệu trong bối cảnh hiện nay. Qua đó, giúp doanh nghiệp từng bước nâng cao năng lực cạnh tranh, củng cố niềm tin trên thị trường và tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững.