Facebook, Messenger trở thành kênh kết nối mua sắm phổ biến tại Việt Nam

Theo nghiên cứu về “Hành vi mua sắm dịp lễ hội” do Meta phối hợp với Tập đoàn Ipsos thực hiện trên 18 thị trường toàn cầu, Việt Nam có xu hướng mua sắm cao điểm kéo dài từ các ngày hội siêu giảm giá như 10-10, 11-11, 12-12 đến dịp lễ cuối năm và Tết Nguyên đán.

Trong đó, Tết Nguyên đán tiếp tục là mùa mua sắm lớn nhất năm, với 85% người tiêu dùng tham gia. Tết Dương lịch đứng tiếp theo với 66%, trong khi ngày hội mua sắm 12-12 thu hút 44%. Những con số này cho thấy nhu cầu mua sắm tập trung vào nhiều thời điểm nối tiếp nhau, tạo ra cơ hội kinh doanh kéo dài cho doanh nghiệp.

Đáng chú ý, trong các mùa mua sắm cao điểm, 63% người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn Facebook để kết nối với người bán và 58% lựa chọn Messenger. Tỷ lệ này cao gần gấp đôi mức trung bình toàn cầu, lần lượt là 33% và 30%.

Thói quen mua sắm qua hội thoại cũng ngày càng phổ biến. Theo số liệu của Kantar, 61,2% người trưởng thành sử dụng Internet tại Việt Nam nhắn tin với doanh nghiệp mỗi ngày, trong khi 82,8% cho biết đây là phương thức liên lạc ưu tiên. Việc trao đổi trực tiếp qua tin nhắn giúp người mua tìm hiểu sản phẩm, hỏi thông tin và nhận tư vấn trước khi quyết định mua hàng.

Bên cạnh sự thuận tiện và tốc độ phản hồi, người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng các tương tác với doanh nghiệp đáp ứng đúng nhu cầu cá nhân. Khảo sát của Kantar cho thấy 85,6% người trưởng thành sử dụng Internet tại Việt Nam mong muốn nhận thông tin phù hợp về sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi; 80,8% đánh giá cao những gợi ý từ trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI).

Tuy nhiên, việc tiếp cận khách hàng qua tin nhắn cũng đặt ra yêu cầu về chất lượng tương tác. Có tới 70,2% người được khảo sát cho biết họ cảm thấy phiền khi nhận quá nhiều tin nhắn quảng cáo rác hoặc nội dung không phù hợp từ nhãn hàng. Điều này cho thấy doanh nghiệp cần cân bằng giữa việc duy trì kết nối và bảo đảm thông tin gửi đến khách hàng có giá trị, đúng thời điểm.

Ông Khôi Lê, Giám đốc quốc gia của Meta tại Việt Nam, nhận định người tiêu dùng trong nước ngày càng quen thuộc với việc tương tác cùng doanh nghiệp qua tin nhắn, đồng thời kỳ vọng trải nghiệm nhanh chóng và được cá nhân hóa. Khi bước vào mùa mua sắm cao điểm, doanh nghiệp cần chủ động thử nghiệm các giải pháp ứng dụng AI để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Trong bối cảnh lượng tương tác tăng mạnh vào các đợt siêu sale, tự động hóa và trợ lý AI được kỳ vọng hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là các đơn vị vừa và nhỏ, phản hồi khách hàng kịp thời, đưa ra gợi ý phù hợp và tối ưu chi phí vận hành. Đây cũng là hướng tiếp cận giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ trong môi trường mua sắm ngày càng gắn với nền tảng số.