Green Cross công bố thu hồi gần 7.000 chai dung dịch rửa tay, chịu luôn cả cước phí gửi lẫn phí chuyển khoản nếu người mua muốn hoàn/đổi sản phẩm

Mới đây, Cục Quản lý dược có công văn số 13305 với nội dung đình chỉ lưu hành, thu hồi trên toàn quốc đối với một lô sản phẩm "Dung dịch rửa tay Green Cross hương tự nhiên – 100ml" do công ty TNHH Green Cross Việt Nam sản xuất với lý do "mẫu thử không đáp ứng yêu cầu về giới hạn methanol trong sản phẩm mỹ phẩm theo quy định của Hội đồng mỹ phẩm ASEAN".

Liên hệ với Công ty TNHH Green Cross Việt Nam, công ty cho biết dù với bất cứ nguyên nhân nào cũng xin nhận trách nhiệm, chấp hành mọi quyết định của cơ quan chức năng, đồng thời nỗ lực thực hiện toàn bộ các giải pháp nhằm giải quyết sự việc trên cũng như đảm bảo chắc chắn rằng sự việc như trên không lặp lại.

Green Cross khẳng định sự cố này xảy ra đối với một lô sản phẩm cụ thể, trong một phạm vi cụ thể, đó không phải là chính sách chất lượng và là điển hình của toàn bộ sản phẩm của Green Cross.

Theo đó, thông tin cụ thể về lô sản phẩm được đề cập trong văn bản số 13305 của Cục Quản lý dược như sau:

- Tên sản phẩm "Dung dịch rửa tay Green Cross hương tự nhiên – 100ml", Mã số lô: 3F2921320, Hạn sử dụng: đến ngày 09 tháng 06 năm 2024.

- Tổng số sản phẩm của lô này: 6.672 sản phẩm (278 thùng).

- Lô sản phẩm này được phân phối tại các kênh phân phối hiện đại (siêu thị)

Green Cross cho biết đã tiến hành khóa mã hàng, gửi thông báo thu hồi đến nhà phân phối, đại lý và tiến hành thu hồi tiêu hủy toàn bộ sản phẩm thuộc lô nói trên trước ngày 09/11/2021. Việc khóa mã hàng là một biện pháp kỹ thuật có hiệu quả ngay lập tức vì điều này sẽ đảm bảo toàn bộ hệ thống quản lý online chuyển trạng thái sản phẩm sang hết hàng, nghĩa là nhà phân phối, đại lý không thể đặt hay xuất hàng được.

Ngoài việc thu hồi sản phẩm, Green Gross cho biết sẽ ưu tiên trong việc bảo vệ sức khỏe của khách hàng là vấn đề ưu tiên. Theo đó, khách hàng khi sử dụng sản phẩm thuộc lô kể trên nếu xuất hiện các biểu hiện ảnh hưởng đến sức khỏe, đặc biệt là sức khỏe liên quan đến da tay như dị ứng… hãy liên hệ hotline để được hướng dẫn chăm sóc y tế.

"Nếu cần điều trị, toàn bộ chi phí y tế liên quan sẽ do Green Cross chi trả", phía công ty cho biết.

Về quyền lợi tài chính, trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm mới hoặc muốn hoàn tiền với sản phẩm đã mua thuộc lô trên, công ty sẽ đáp ứng và thực hiện việc hoàn tiền, hoàn sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Cước phí gửi sản phẩm hai chiều và phí chuyển khoản ngân hàng do Green Cross chi trả.

Về tình trạng không đáp ứng yêu cầu về giới hạn methanol trong sản phẩm mỹ phẩm theo quy định của Hội đồng mỹ phẩm ASEAN, phía công ty cho biết vẫn đang tìm nguyên nhân.

"Hiện tại, chúng tôi chỉ có thể khẳng định trong tất cả các quy trình và công thức của mình, chúng tôi KHÔNG sử dụng bất kỳ thành phần nào liên quan đến methanol trong quá trình sản xuất", đại diện Green Cross cho hay.