Hà Nội: Chủ động “mang” dịch vụ công đến với người dân bằng các mô hình mới

Các mô hình này không chỉ nhằm đưa dịch vụ công đến gần hơn với cộng đồng, tạo thuận lợi cho mọi đối tượng - đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật, công nhân lao động - mà còn góp phần thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm dần hồ sơ giấy, hình thành môi trường giao dịch điện tử toàn diện, minh bạch và tiết kiệm chi phí xã hội.

Theo Tờ trình số 122/TTr-TTPVHCC, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP đã xây dựng và đề xuất bốn mô hình hỗ trợ tiêu biểu, hướng tới mục tiêu đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, doanh nghiệp, tạo sự thuận tiện trong tiếp cận và sử dụng.

Theo đó, mô hình đầu tiên là điểm phục vụ hành chính công cộng đồng. Đây là các kiosk điện tử được đặt tại các khu đô thị lớn như Times City, Vinhomes Smart City và một số siêu thị đông dân như Co.opmart Times City, BigC Thăng Long, Aeon Mall. Kiosk cho phép người dân thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, kể cả ngoài giờ hành chính, với các tiện ích như Wifi miễn phí, cung cấp phiếu in, tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ nộp phí trực tuyến và lưu trữ kết quả. Đặc biệt Kiosk có trợ lý ảo AI hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp thuận tiện hơn cho cả người cao tuổi, người khuyết tật hay những người ít có kinh nghiệm sử dụng công nghệ.

Không chỉ dừng lại ở Kiosk cố định, Trung tâm còn triển khai mô hình dịch vụ công lưu động, đưa dịch vụ công trực tiếp đến tận các khu dân cư, vùng ngoại thành. Xe bus cũ hoặc xe điện sẽ được cải tạo thành “văn phòng lưu động”, trang bị máy tính, máy in, máy quét và internet tốc độ cao.

Những xe này hoạt động theo lịch trình cố định tại các khu vực ngoại thành, khu công nghiệp, vùng có đông công nhân, người cao tuổi, người khuyết tật. Tại đây, người dân vừa được hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí, vừa được hướng dẫn kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao năng lực số cộng đồng.

Song song với việc mở rộng điểm phục vụ, Trung tâm cũng chú trọng phát huy nguồn lực xã hội thông qua mô hình cộng tác viên hành chính công. Lực lượng này bao gồm sinh viên các ngành luật, hành chính, công nghệ thông tin, đoàn viên thanh niên, cán bộ hưu trí có kinh nghiệm, hội viên đoàn thể và các tổ chức xã hội. Cộng tác viên sẽ hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, giúp nhóm yếu thế tiếp cận thủ tục hành chính, đồng thời tham gia khảo sát mức độ hài lòng và phổ biến chính sách mới.

Để phục vụ người dân một cách linh hoạt và thuận tiện hơn, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP sẽ triển khai thêm mô hình Kiosk dịch vụ công đặt tại khu dân cư.

Ở các khu đô thị đông dân cư, điểm phục vụ được mở tại khu vực sinh hoạt chung hoặc phòng cộng đồng. Đối với khu vực xa trung tâm như Ba Vì, Mỹ Đức, điểm phục vụ đặt tại nhà văn hóa hoặc trạm y tế xã.

Người dân có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính có thể đăng ký trước và được hỗ trợ vào buổi tối hoặc cuối tuần. Các điểm này sẽ có nhân viên bưu chính công ích trực tiếp hỗ trợ kê khai hồ sơ, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn nộp trực tuyến.

Hệ thống thiết bị bao gồm máy tính, máy in, máy quét, đường truyền internet và kết nối trực tiếp với cổng dịch vụ công của TP Hà Nội.

Theo đại diện Trung tâm, các mô hình mới nhằm hướng đến sự linh hoạt, thuận tiện, giúp giảm thiểu thời gian đi lại và hạn chế sử dụng hồ sơ giấy. Thay vì “chờ người dân tìm đến” cơ quan công quyền, dịch vụ công sẽ “chủ động đến với người dân”.

Điểm đáng chú ý là việc ứng dụng công nghệ hiện đại, như trợ lý ảo AI, chatbot hỗ trợ và hệ thống thanh toán trực tuyến, không chỉ tăng tính minh bạch, giảm phiền hà mà còn tiết kiệm chi phí lâu dài cho cả người dân và cơ quan quản lý.

Với những giải pháp này, công tác cải cách hành chính của Hà Nội kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến lớn, phục vụ người dân, doanh nghiệp hiệu quả hơn. Đây cũng là bước cụ thể hóa Nghị quyết số 66 của Chính phủ về Chương trình cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh năm 2025 và 2026. Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2026, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến toàn trình, không phụ thuộc vào địa giới hành chính.