Hà Nội đẩy nhanh hoàn thiện hồ sơ ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp

Tính đến ngày 15/7/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã tiếp nhận và xử lý 86.679/92.364 hồ sơ, đạt 93,8% tổng số trường hợp cần bổ sung văn bản ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp BHXH, trong đó có 9 đơn vị đã về đích, đạt 100% hồ sơ hoàn thành.

Hiện còn 5.685 hồ sơ đang được các Tổ Hành chính công xung kích phối hợp với cơ quan BHXH, Bưu điện Hà Nội và chính quyền các xã, phường tiếp tục rà soát, hỗ trợ hoàn thiện. Thành phố ưu tiên giải quyết đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người mất sức lao động, người có hoàn cảnh khó khăn hoặc không thể trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính.

Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, đợt cao điểm được triển khai nhằm giảm tối đa thời gian, chi phí và việc đi lại cho người dân, đặc biệt là nhóm người hưởng lương hưu có sức khỏe yếu hoặc gặp khó khăn trong di chuyển. Các chi nhánh và điểm hỗ trợ dịch vụ công số bố trí đầy đủ nhân lực, trang thiết bị để hỗ trợ ngay tại nơi cư trú hoặc tại các điểm tập trung như nhà văn hóa, tổ dân phố, khu dân cư.

Đáng chú ý, Hà Nội triển khai mô hình phục vụ hành chính công phi địa giới, cho phép người dân thực hiện thủ tục tại bất kỳ Điểm Dịch vụ công số nào thuận tiện nhất thay vì phải đến đúng địa bàn thường trú. Sau khi tiếp nhận thông tin, hệ thống sẽ tự động chuyển dữ liệu đến đúng chi nhánh phụ trách nơi cư trú để kích hoạt Tổ Hành chính công xung kích hỗ trợ, kể cả đến tận nhà đối với các trường hợp cần thiết.

Để bảo đảm việc phối hợp thông suốt, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã thành lập Nhóm Điều phối Tổ Hành chính công xung kích, kết nối 12 chi nhánh và 131 điểm hỗ trợ dịch vụ công số trên toàn thành phố. Mọi thông tin phát sinh được cập nhật theo thời gian thực, phân công xử lý ngay trong ngày, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần hoặc chờ đợi do khác địa bàn quản lý.

Thực tế triển khai cho thấy mô hình điều phối liên thông đã phát huy hiệu quả. Nhiều trường hợp người dân đến đăng ký tại một chi nhánh nhưng cư trú ở địa bàn khác vẫn được hệ thống nhanh chóng chuyển thông tin đến đơn vị phụ trách để cử tổ công tác đến hỗ trợ tại nơi ở. Với những trường hợp người được ủy quyền hoặc thân nhân tạm thời vắng mặt, các tổ xung kích tiếp tục giữ liên lạc, bố trí thời gian phù hợp để hoàn tất thủ tục.

Bên cạnh đó, việc rà soát hồ sơ được thực hiện theo từng nhóm đối tượng cụ thể nhằm bảo đảm đúng quy định của Luật BHXH năm 2024. Các trường hợp có văn bản ủy quyền hết hiệu lực hoặc có nhu cầu thay đổi người được ủy quyền được hướng dẫn lập hồ sơ mới; người cao tuổi, người yếu thế, người khuyết tật được ưu tiên hỗ trợ tại nơi cư trú. Đối với người mất năng lực hành vi dân sự hoặc gặp khó khăn trong nhận thức, cơ quan chức năng hướng dẫn người trực tiếp chăm sóc lập hồ sơ theo đúng quy định. Những trường hợp không còn cư trú tại địa phương hoặc chưa xác minh được thông tin cũng được cơ quan BHXH phối hợp với các đơn vị liên quan tiếp tục rà soát, xử lý.

Theo kế hoạch, đợt cao điểm sẽ kéo dài đến ngày 25/7/2026, với mục tiêu hoàn thành 100% hồ sơ bổ sung văn bản ủy quyền, bảo đảm việc chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH diễn ra liên tục, không để quyền lợi của người hưởng bị gián đoạn. Sau khi kết thúc đợt cao điểm, Hà Nội sẽ tiếp tục duy trì việc rà soát, xác minh và hỗ trợ người dân hoàn thiện văn bản ủy quyền định kỳ hằng tháng, đồng thời phát huy cơ chế điều phối liên thông và mô hình phục vụ hành chính công phi địa giới nhằm mang đến dịch vụ thuận tiện hơn cho người dân.