Hà Nội đưa vào vận hành Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế 1900.886.889

Ngày 10/9/2026, Thuế TP. Hà Nội chính thức công bố Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế với đầu số 1900.886.889. Hệ thống được đưa vào vận hành nhằm tiếp nhận, phân luồng, xử lý và trả lời tập trung các yêu cầu hỗ trợ của doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh và cá nhân có phát sinh nghĩa vụ thuế trên địa bàn Thành phố.

Việc đưa Tổng đài vào hoạt động là bước tiếp theo trong quá trình đổi mới phương thức phục vụ của cơ quan Thuế, hướng tới một hệ thống hỗ trợ tập trung, thuận tiện và minh bạch hơn.

Thông qua đầu số 1900.886.889, người nộp thuế có thể liên hệ với Thuế TP. Hà Nội để được hướng dẫn, giải đáp các nội dung thuộc phạm vi quản lý của cơ quan Thuế. Thay vì phải tìm kiếm và liên hệ với nhiều đầu mối khác nhau, người dân và doanh nghiệp chỉ cần thực hiện một cuộc gọi.

Đáng chú ý, việc tiếp nhận và hỗ trợ được thực hiện thống nhất trên toàn địa bàn Thành phố, không phụ thuộc vào địa giới hành chính nơi người nộp thuế phát sinh vướng mắc. Sau khi tiếp nhận, hệ thống sẽ tự động phân luồng yêu cầu đến công chức, bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp để xử lý.

Người nộp thuế có thể lựa chọn các nhóm nội dung hỗ trợ gồm: chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, địa điểm và địa chỉ liên hệ; hướng dẫn sử dụng và xử lý vướng mắc đối với các ứng dụng của ngành Thuế; chính sách thuế đối với hộ, cá nhân kinh doanh; nghĩa vụ tài chính về nhà, đất của cá nhân và lệ phí trước bạ ô tô, xe máy; cùng các vướng mắc trong lĩnh vực đất đai của tổ chức.

Tổng đài hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần, trừ các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định. Thời gian hoạt động buổi sáng từ 8h đến 11h30 và buổi chiều từ 13h30 đến 17h.

Theo Thuế TP. Hà Nội, điểm đáng chú ý của hệ thống không chỉ là việc tập trung các cuộc gọi về một đầu số, mà còn nằm ở cơ chế quản lý xuyên suốt đối với từng yêu cầu hỗ trợ.

Mỗi yêu cầu được xử lý theo quy trình gồm tiếp nhận - phân luồng - giải quyết - giám sát. Qua đó, thông tin của người nộp thuế được tiếp nhận, theo dõi và kiểm soát trong suốt quá trình xử lý cho đến khi hoàn thành.

Cách thức này được kỳ vọng góp phần nâng cao trách nhiệm của các bộ phận liên quan, tăng tính minh bạch và cải thiện chất lượng phục vụ. Đồng thời, người nộp thuế cũng thuận lợi hơn trong việc tiếp cận đúng đầu mối, giảm thời gian tìm kiếm thông tin và nâng cao khả năng theo dõi quá trình giải quyết các vướng mắc.

Việc triển khai Tổng đài cũng thể hiện định hướng chuyển đổi từ phương thức hỗ trợ phân tán sang mô hình tập trung, thống nhất và có trách nhiệm xuyên suốt của Thuế TP. Hà Nội. Theo đó, thay vì người nộp thuế phải tự xác định cơ quan hoặc bộ phận cần liên hệ, hệ thống sẽ hỗ trợ tiếp nhận và chuyển yêu cầu đến đơn vị chuyên môn phù hợp.

Trong thời gian tới, Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế được định hướng tiếp tục phát triển theo mô hình hỗ trợ đa luồng, từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa các nội dung hỏi - đáp thường gặp.

Việc ứng dụng công nghệ được kỳ vọng sẽ giúp nâng cao khả năng tiếp nhận và xử lý thông tin, đồng thời từng bước cải thiện trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế.

Với đầu số duy nhất 1900.886.889, Thuế TP. Hà Nội không chỉ bổ sung thêm một kênh kết nối với người nộp thuế mà còn hướng tới xây dựng phương thức hỗ trợ tập trung, thuận tiện và thống nhất hơn. Đây cũng là một bước trong quá trình hiện đại hóa công tác quản lý, hướng tới nền hành chính thuế chuyên nghiệp, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.