Hà Nội: Nâng tầm trải nghiệm với 9 tính năng mới trên ứng dụng iHanoi

Ngày 10/10, tại tòa nhà Khu liên cơ Võ Chí Công (quận Tây Hồ, Hà Nội), Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội tổ chức Lễ ra mắt 9 tính năng mới trên ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi); đồng thời ra mắt và triển khai mô hình “Điểm phục vụ hành chính công lưu động” tại xã Mỹ Đức và “Điểm hành chính công cộng đồng” tại xã Đại Thanh.

Đây là hoạt động thiết thực chào mừng 71 năm Ngày Giải phóng Thủ đô (10/10/1954 - 10/10/2025) và Ngày Chuyển đổi số quốc gia (10/10), đánh dấu bước tiến mới trong quá trình xây dựng chính quyền số - công dân số - xã hội số của Hà Nội.

Phát biểu khai mạc buổi lễ, ông Trịnh Tất Thắng, Phụ trách Trung tâm Quản trị hệ thống và Phát triển ứng dụng (Trung tâm Phục vụ hành chính công) cho hay, sự kiện không chỉ đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của Thủ đô mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ của Trung tâm Phục vụ hành chính công trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện và phục vụ hành chính cho người dân ngày càng tốt hơn.

Ra mắt từ tháng 6/2024, iHanoi được xác định là “hạt nhân số” kết nối chính quyền và công dân, cho phép người dân thực hiện dịch vụ công, thanh toán, phản ánh kiến nghị và tương tác với cơ quan nhà nước chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại thông minh.

Theo ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, đến nay iHanoi đã thu hút 5,8 triệu tài khoản, đạt 119 triệu lượt truy cập, tiếp nhận trung bình 21.000 phản ánh, kiến nghị/tháng và hơn 3.000 sáng kiến xây dựng Thủ đô, với 55 tiện ích phục vụ người dân. Tỷ lệ xử lý phản ánh đạt 96,1%.

Thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số năm 2025, Trung tâm ra mắt 9 tính năng mới trên iHanoi, hướng tới trải nghiệm “một chạm - đa tiện ích” gồm: Diễn đàn Khoa học công nghệ mở: không gian trao đổi, chia sẻ các sáng kiến, giải pháp công nghệ.

Nông dân Thủ đô số: hỗ trợ nông dân tiếp cận thương mại điện tử, quảng bá nông sản, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Tiện ích thanh toán: thanh toán nhanh gọn mọi loại phí, lệ phí, hóa đơn và dịch vụ thiết yếu ngay trên ứng dụng.

MyBox - ví hồ sơ số cá nhân: cho phép lưu trữ và quản lý tài liệu điện tử an toàn, thuận tiện.

Phản ánh kiến nghị của doanh nghiệp: kênh tiếp nhận và xử lý ý kiến, phản ánh, khó khăn của doanh nghiệp.

Ứng dụng Hanoi Chat: nền tảng giao tiếp, hỗ trợ trao đổi trực tuyến nhanh chóng, bảo mật.

Đặt lịch thực hiện dịch vụ công: giúp người dân chủ động sắp xếp thời gian thực hiện thủ tục.

Chức năng Callbot: tổng đài tự động hỗ trợ, nhắc lịch hẹn và trả lời cơ bản 24/7; Chatbot: công cụ trả lời tự động, hỗ trợ hướng dẫn thủ tục, dịch vụ trên ứng dụng iHanoi.

Sản phẩm Meey Map - Nền tảng bản đồ tra cứu Quy hoạch trực tuyến.

Bên cạnh những tính năng đã xây dựng, gần đây Trung tâm phát triển thêm nhiều tính năng mới như thanh toán đa phương thức, giúp người dân thực hiện toàn bộ giao dịch phí, lệ phí hành chính và dịch vụ thiết yếu ngay trên nền tảng hay tính năng MyBox do Viettel phát triển, người dân có tài khoản iHanoi sẽ có ít nhất dung lượng 5GB miễn phí để sử dụng, lưu trữ tài liệu và các hồ sơ, giấy tờ cá nhân trên MyBox; hệ thống nền tảng chat nội bộ phục vụ người dân trên iHanoi do G-Group phát triển hướng tới hình thành "tổ dân phố số", "khu dân cư số". Ngoài ra, mô hình "Nông dân Thủ đô số" cũng được triển khai thí điểm, hỗ trợ nông dân tiếp cận công nghệ, thương mại điện tử…

Cũng trong chương trình, Trung tâm ra mắt Điểm phục vụ hành chính công lưu động tại xã Mỹ Đức và Điểm hành chính công cộng đồng tại xã Đại Thanh. Hai mô hình này được thiết kế để đưa dịch vụ công và hướng dẫn số đến tận cơ sở, giúp người dân - đặc biệt là người cao tuổi, nhóm yếu thế hoặc bận rộn - có thể thực hiện thủ tục hành chính mà không cần đến cơ quan công quyền. Đây là cách làm sáng tạo, mang đậm tính nhân văn, thể hiện rõ tinh thần phục vụ của chính quyền Thành phố - lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.

Mô hình cũng nhằm tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến, nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng số, và tạo dựng "phòng học số" thực tế cho phong trào Bình dân học vụ số - góp phần xây dựng một Chính quyền phục vụ - Xã hội học tập số - Công dân Thủ đô số.

Tại Điểm hành chính công cộng đồng xã Đại Thanh, người dân được hướng dẫn tra cứu, nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngay tại địa phương. Đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ trực tiếp, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích số như Cổng Dịch vụ công Quốc gia, ứng dụng iHanoi, Chatbot, Chatbot dịch vụ công trực tuyến. Mọi thao tác đều được hướng dẫn cụ thể, thân thiện, giúp người dân làm quen với môi trường hành chính điện tử.

Song song với đó, mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động được tổ chức linh hoạt, có thể triển khai tại các khu dân cư, cụm công nghiệp hay khu vực xa trung tâm.

Phát biểu tại buổi lễ, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Cù Ngọc Trang khẳng định, Trung tâm mạnh dạn đặt niềm tin sẽ đưa iHanoi trở thành “điểm đến số tin cậy”, là “vật bất ly thân” của mọi nhà, là nơi những nhu cầu của người dân đưa ra không chỉ được lắng nghe, mà còn được giải quyết đến triệt để.

Phiên bản mới của iHanoi được nâng cấp với 9 tính năng thông minh, thân thiện và tiện lợi và hai mô hình hành chính công là bước tiến quan trọng trong hành trình xây dựng Chính quyền phục vụ - Xã hội học tập số - Công dân Thủ đô số, góp phần khẳng định hình ảnh chính quyền Hà Nội hiện đại, minh bạch, tận tâm, gần gũi với người dân.