Hà Nội phấn đấu tỷ lệ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt trên 95%

Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Nguyễn Xuân Lưu đã ký ban hành Kế hoạch số 86/KH-UBND về tập trung đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính, nâng cao tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên địa bàn TP. Hà Nội.

Kế hoạch nhằm mục tiêu thực hiện hiệu quả chủ trương, định hướng của Trung ương và Thành phố về chuyển đổi số, cải cách hành chính, tái cấu trúc thủ tục hành chính (TTHC) lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Nâng cao tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết trực tuyến, bảo đảm người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện đầy đủ các bước của thủ tục hành chính trên môi trường số, mọi lúc, mọi nơi. Giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính, hạn chế việc đi lại, tiếp xúc trực tiếp, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Chuẩn hóa, số hóa và tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính gắn với ứng dụng công nghệ thông tin, liên thông, kết nối và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu dùng chung của Thành phố và quốc gia.

Nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, tăng tính công khai, minh bạch, khả năng giám sát trong giải quyết thủ tục hành chính; góp phần phòng, chống tiêu cực, nhũng nhiễu. Thúc đẩy thay đổi phương thức làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, nâng cao năng lực số, trách nhiệm trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến.

Phấn đấu tối thiểu 80% thủ tục hành chính (TTHC) thuộc phạm vi quản lý của UBND TP. Hà Nội được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình thực chất. Đảm bảo tỷ lệ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt trên 95%.

Theo lộ trình đề ra, đến ngày 30/6/2026, khoảng 80% thủ tục hành chính sẽ được tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu; đến ngày 31/12/2026, tỷ lệ này dự kiến đạt 95%. 

Phạm vi thực hiện: Tái cấu trúc các TTHC trên cơ sở dữ liệu theo quy định của Chính phủ và chỉ đạo của Thành phố; các dịch vụ công trực tuyến được cung cấp trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố, Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống thông tin liên quan; các hoạt động hỗ trợ, tuyên truyền, hướng dẫn, đào tạo, giám sát nhằm nâng cao tỷ lệ hồ sơ phát sinh và tỷ lệ hồ sơ được giải quyết hoàn toàn trực tuyến.

Đối tượng áp dụng gồm: Các sở, ban, ngành, UBND xã, phường tham gia cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp thực hiện tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Người dân, doanh nghiệp có thực hiện thủ tục hành chính.

Hiện nay, tổng số thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND TP Hà Nội là 2.149 thủ tục (số liệu cập nhật đến ngày 12/2/2026). Trên cơ sở đó, các sở, ban, ngành sẽ rà soát, lựa chọn từ 80 - 95% thủ tục để thực hiện tái cấu trúc trên nền tảng dữ liệu, phục vụ việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình theo đúng lộ trình của kế hoạch.

Một điểm mới trong quá trình triển khai là việc xây dựng phương án tái cấu trúc thủ tục hành chính theo chuỗi, gắn với các sự kiện trong vòng đời của người dân và chu kỳ hoạt động của doanh nghiệp. Dữ liệu của người dân và doanh nghiệp sẽ được kế thừa và sử dụng xuyên suốt giữa các thủ tục trong cùng một chuỗi, qua đó giảm việc khai báo thông tin nhiều lần.

Thông tin định danh, liên hệ và xác thực của người dân, doanh nghiệp cũng sẽ được tích hợp với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, giúp tự động điền và xác nhận các trường thông tin cơ bản khi thực hiện thủ tục trực tuyến.

Thành phố cũng yêu cầu loại bỏ các bước xin xác nhận nội bộ trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, thay thế bằng việc khai thác dữ liệu dùng chung đã được làm sạch, số hóa và đồng bộ. Những giấy tờ đã có trong hệ thống dữ liệu sẽ không yêu cầu người dân và doanh nghiệp phải nộp lại.

Cùng với đó, các biểu mẫu dùng chung sẽ được chuẩn hóa, bảo đảm tính pháp lý và được sử dụng thống nhất trên toàn hệ thống. Việc tái cấu trúc thủ tục hành chính phải bảo đảm ba cấu phần gồm dữ liệu đầu vào, quy trình xử lý và kết quả điện tử. Trong quá trình triển khai, các dịch vụ công trực tuyến sau khi được tái cấu trúc sẽ được cấu hình và vận hành trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, đồng thời bảo đảm kết nối, tích hợp đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia.