Hà Nội sẽ là hình mẫu cho cả nước trong phát triển du lịch thông minh

Trong hai ngày 19 - 20/8, Sở Du lịch Hà Nội đã tổ chức Hội thảo chuyên đề phát triển du lịch thông minh với ba trọng tâm: Lữ hành, lưu trú và điểm đến. Sự kiện quy tụ hàng trăm đại biểu đến từ cơ quan quản lý, doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu - điểm du lịch cùng đại diện các sở, ngành, hiệp hội.

Đây không chỉ là dịp đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm mà còn là diễn đàn hợp tác giữa chính quyền, doanh nghiệp và các đơn vị công nghệ, nhằm hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh đồng bộ.

Phát biểu khai mạc Hội thảo, ông Nguyễn Hữu Việt, Phó giám đốc Trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch (Sở Du lịch Hà Nội) cho biết, căn cứ các nghị quyết, kế hoạch chuyển đổi số của Trung ương và Thành phố, Hà Nội đã xác định rõ mục tiêu: Đến năm 2025, cơ bản hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh; đến năm 2030, hoàn thiện nền tảng số, đưa du lịch Thủ đô trở thành một trong những trụ cột quan trọng của kinh tế sáng tạo. Các định hướng này không chỉ nhấn mạnh đến việc áp dụng công nghệ, mà còn gắn với đổi mới tư duy, chuyển đổi xanh, và lấy du khách làm trung tâm của mọi hoạt động.

Theo ông Việt, phát triển du lịch thông minh chính là sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ và văn hóa, giữa đổi mới sáng tạo và bảo tồn giá trị truyền thống. “Mỗi du khách đến với Thủ đô không chỉ tìm thấy sự tiện lợi, an toàn, mà còn được trải nghiệm những giá trị văn hóa, di sản độc đáo”, ông Việt nhấn mạnh.

Trong lĩnh vực lữ hành, các chuyên gia khẳng định chuyển đổi số không còn dừng lại ở khâu quảng bá, mà đã đi sâu vào toàn bộ chuỗi giá trị dịch vụ. Các giải pháp như quản trị bán hàng đa kênh, tích hợp OTA, ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng và tối ưu hành trình du lịch đã được giới thiệu.

Tuy nhiên, thách thức lớn nhất vẫn là chi phí đầu tư và năng lực nhân sự. Vì vậy, các chuyên gia khuyến nghị Hà Nội cần có cơ chế hỗ trợ đào tạo kỹ năng số, đồng thời xây dựng nền tảng dữ liệu mở để doanh nghiệp khai thác thuận lợi hơn.

Trong lĩnh vực lưu trú, xu hướng đặt phòng trực tuyến và nhu cầu trải nghiệm thông minh đang tạo ra áp lực thay đổi toàn diện. Các giải pháp công nghệ như hệ thống quản trị PMS tích hợp IoT (khóa thông minh, quản lý năng lượng), ứng dụng AI điều chỉnh giá phòng linh hoạt, hay trải nghiệm thực tế ảo (VR/AR) cho phép khách hàng tham quan phòng trước khi đặt đã được giới thiệu. Những công cụ này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm du khách mà còn tối ưu công suất sử dụng phòng, tiết kiệm chi phí cho khách sạn, homestay.

Đối với điểm đến du lịch, công nghệ đang mở ra cơ hội tái hiện lịch sử, văn hóa theo cách hấp dẫn hơn. Việc áp dụng Big Data, GIS, IoT để quản lý dòng khách, bảo tồn di sản, kết hợp AR/VR tái hiện bối cảnh quá khứ, đã được xem là hướng đi trọng tâm.

Điểm đáng chú ý là Hà Nội không chỉ triển khai công nghệ ở từng khâu riêng lẻ, mà đang hướng tới xây dựng hệ sinh thái kết nối toàn diện. Thông qua nền tảng dữ liệu chung, doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin, phối hợp quảng bá và cùng nhau tạo ra các gói sản phẩm du lịch đa dạng. Đây chính là mô hình liên kết ba trụ cột: lữ hành - lưu trú - điểm đến, giúp gia tăng hiệu quả hợp tác và tối ưu trải nghiệm cho du khách.

Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Hà Văn Siêu nhấn mạnh: Du lịch thông minh phải dựa trên ba trụ cột: công nghệ - con người - thể chế. Công nghệ giúp quản lý dữ liệu, vận hành và nâng cao trải nghiệm; con người là yếu tố quyết định thành công của chuyển đổi số; còn thể chế tạo hành lang pháp lý minh bạch, bảo mật và bền vững.

Ông Hà Văn Siêu khẳng định, ba lĩnh vực trọng tâm: lữ hành, lưu trú, điểm đến đều cần được số hóa toàn diện để nâng cao năng lực cạnh tranh. Doanh nghiệp phải chủ động đổi mới; cơ quan quản lý cần đóng vai trò kiến tạo; giới chuyên gia và cơ sở đào tạo phải đi trước một bước trong nghiên cứu và đào tạo nhân lực số. Hà Nội được kỳ vọng trở thành địa phương tiên phong, hình mẫu cho cả nước trong phát triển du lịch thông minh của nước.

Thực tế cho thấy, Hà Nội đang khẳng định quyết tâm đi đầu trong phát triển du lịch thông minh, coi đây là chìa khóa để thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Chiến lược này không chỉ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn góp phần hiện thực hóa mục tiêu kép: vừa phát triển kinh tế du lịch, vừa bảo tồn di sản và bảo vệ môi trường.