Hà Nội: Tăng cường quản lý, nâng cao chất lượng đón du khách quốc tế

Tại Hà Nội, thời gian gần đây có không ít những vụ việc khách nước ngoài bị ép giá, nhất là khi sử dụng taxi truyền thống, xe kéo không chính thống hoặc tour du lịch không rõ ràng.

Một số sự việc đã được xử lý bởi cơ quan chức năng, du khách bị ép đã được hoàn tiền, cá biệt có trường hợp bị phạt hành chính.

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cảnh báo từ cộng đồng du lịch về những hình thức lừa đảo tinh vi và không chính thống mà du khách cần đề phòng.

Đơn cử, đầu tháng 6/2025, một nhóm sinh viên Philippines bị taxi "chém" giá 1,5 triệu đồng) cho quãng đường chỉ 2 km trong khu vực quảng trường Đông Kinh Nghĩa Thục tới Hàng Tre, Lò Sũ. Trong khi theo định giá đúng, chuyến đi chỉ khoảng 30.000 - 50.000 đồng.

Sau khi công an vào cuộc xử lý, tài xế sau đó đã thừa nhận và hoàn lại tiền cho nhóm du khách.

Do đó, UBND TP.Hà Nội đã ban hành Công văn số 4258/UBND-KT về việc tăng cường công tác quản lý, nâng cao hiệu quả kinh tế đối với hoạt động đón khách du lịch quốc tế.

Theo Công văn, các Sở Du lịch, Nông nghiệp và Môi trường, Tài chính, Xây dựng, Văn hóa và Thể thao, Y tế, Công Thương; Công an Thành phố; Tổng Công ty Du lịch Hà Nội và UBND các xã, phường được giao nhiệm vụ cụ thể.

Các đơn vị này sẽ tăng cường công tác quản lý các điểm đến du lịch, theo dõi sát tình hình và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh. Đặc biệt, thành phố chú trọng nâng cao chất lượng môi trường du lịch, đảm bảo an ninh, trật tự, vệ sinh môi trường và an toàn thực phẩm.

Công tác kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm như ép giá, lừa đảo, gian lận, hoặc tình trạng hướng dẫn viên "chui" cũng sẽ được đẩy mạnh.

Bên cạnh đó, Hà Nội sẽ xây dựng và hoàn thiện các kênh tiếp nhận phản ánh của du khách như đường dây nóng, trung tâm hỗ trợ, hoặc ứng dụng du lịch thông minh, kịp thời các kiến nghị, phản ánh, hỗ trợ quản lý và đảm bảo an toàn tối đa cho du khách.

Đối với những vấn đề vượt thẩm quyền, các đơn vị có trách nhiệm báo cáo thông qua Sở Du lịch để tổng hợp, tham mưu UBND Thành phố và Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch xử lý theo quy định.