Hà Nội: Triển khai phương thức lấy số thứ tự dịch vụ công trực tuyến mới trên ứng dụng iHanoi

Thực hiện Quyết định số 4445/QĐ UBND ngày 27/8/2025 của UBND thành phố Hà Nội phê duyệt danh mục thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) thành phố Hà Nội chính thức triển khai phương thức lấy số thứ tự dịch vụ công trực tuyến mới trên ứng dụng iHanoi kể từ ngày 1/10/2025.

Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình số hóa quy trình hành chính, thể hiện cam kết của Thành phố trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.

Tính năng Đặt lịch Dịch vụ công (DVC) trực tuyến trên ứng dụng iHanoi áp dụng đồng bộ tại tất cả Chi nhánh Trung tâm PVHCC. Theo đó, người dân, doanh nghiệp có thể đăng ký lấy số thứ tự trực tuyến ngay tại nhà, trên ứng dụng iHanoi, cho ngày hiện tại hoặc 06 ngày kế tiếp. Mỗi người dân có thể đặt tối đa 02 lượt hẹn/ngày, mỗi lượt theo từng lĩnh vực thủ tục hành chính.

Lợi ích mang lại cho người dân, doanh nghiệp là tiết kiệm thời gian, chủ động lấy số và sắp xếp lịch trình trước khi đến làm thủ tục. Giao diện trên iHanoi thân thiện, thao tác đơn giản, minh bạch trong phân bổ số thứ tự; giảm tình trạng tập trung đông tại quầy, rút ngắn thời gian chờ đợi, tăng tính công khai minh bạch.

Để đặt lịch và lấy số thứ tự trực tuyến, người dân thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tại màn hình Trang chủ của ứng dụng iHanoi, chọn mục Dịch vụ công Đặt lịch thực hiện DVC.

Bước 2: Chọn chức năng Thêm mới, hệ thống sẽ hiển thị giao diện Đặt lịch. Bước 3: Nhập đầy đủ các thông tin theo yêu cầu, bao gồm: Mục đích, lĩnh vực, địa điểm và thời gian thực hiện.

Bước 4: Kiểm tra lại thông tin và nhấn nút Xác nhận để hoàn tất việc đặt lịch.

Hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự và ghi nhận lịch hẹn của công dân.

Trung tâm PVHCC thành phố Hà Nội cam kết bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu, tạo ra môi trường thuận lợi nhất, sẵn sàng cung cấp mọi công cụ hỗ trợ tối đa, vì nhân dân phụng sự, nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dân khi sử dụng tính năng Đặt lịch thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên ứng dụng iHanoi - thuận tiện, nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi.

Trường hợp người dân, doanh nghiệp cần hỗ trợ trong quá trình đặt lịch, có thể liên hệ qua các kênh sau: Chi nhánh Trung tâm PVHCC và 476 Đại lý Dịch vụ công trực tuyến hỗ trợ miễn phí việc hướng dẫn thao tác đặt lịch; Tổng đài 1022, nhánh số 7 hỗ trợ từ xa bởi các tổng đài viên; Tổng đài thông minh 19001009 giải đáp 24/7; Chatbot, Callbot tích hợp trên ứng dụng iHanoi hỗ trợ tự động 24/7.