Hà Nội: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngày càng tăng

Sở Y tế Hà Nội đã công bố Báo cáo số 08/BC-SYT về kết quả khảo sát và đánh giá tỷ lệ hài lòng của người bệnh trong quý IV/2024. Theo báo cáo, tỷ lệ hài lòng đối với khối bệnh viện đạt 97,11%, trong khi khối Trung tâm Y tế (TTYT) và Trung tâm Cấp cứu 115 là 96,69%.

Trong quý IV năm 2024, Sở Y tế đã thực hiện khảo sát tại 86 bệnh viện (42 bệnh viện công và 44 bệnh viện ngoài công lập), cho thấy mức độ hài lòng chung của người bệnh là 97,11%, tăng 1,41% so với quý III. Trong đó, khối bệnh viện công lập đạt tỷ lệ hài lòng là 95,83%, tăng 0,53%, và khối bệnh viện ngoài công lập đạt 98,83%, tăng 2,63%.

Đối với bệnh nhân điều trị nội trú, tỷ lệ hài lòng ở khối bệnh viện công lập là 95,86%, tăng 0,33% so với quý III, nhưng lại giảm ở khối bệnh viện ngoài công lập, với tỷ lệ là 97,50%, giảm 1,3%.

Đối với người bệnh ngoại trú, tỷ lệ hài lòng trung bình là 96,03%, tăng 1,53% so với quý III ở khối công lập, và 98,69% ở khối ngoài công lập (quý III là 98,7%).

Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh tại khối trung tâm y tế và Trung tâm Cấp cứu 115 là 96,69%, tương đương với quý III (96,6%).

Sở Y tế yêu cầu các đơn vị tích cực thực hiện khảo sát sự hài lòng, không hài lòng của người bệnh và người dân khi đến khám chữa bệnh và sử dụng dịch vụ tại đơn vị.

Các ý kiến đóng góp của người bệnh cần được tiếp thu và sử dụng kết quả khảo sát để đánh giá, phân tích nguyên nhân và đưa ra các giải pháp nhằm tăng cường sự hài lòng của người dân và bệnh nhân khi sử dụng các dịch vụ y tế.

Trước đó, Sở Y tế Hà Nội cũng đã công bố kết quả khảo sát tỷ lệ hài lòng của người bệnh quý III/2024, với tỷ lệ hài lòng đối với khối bệnh viện là 95,7% và 96,6% đối với khối trung tâm y tế.

Cụ thể, khảo sát tại 42 bệnh viện công lập và 43 bệnh viện ngoài công lập cho thấy mức độ hài lòng chung của người bệnh là 95,7%, trong đó khối bệnh viện công lập là 95,3% và khối ngoài công lập là 96,2%.