Hà Nội: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh với các bệnh viện công đạt 95,99%

Sở Y tế Hà Nội cho biết việc “chấm điểm” được triển khai tại các bệnh viện trong và ngoài công lập trực thuộc Sở, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Hà Nội và 31 trung tâm y tế quận, huyện, thị xã.

Thông qua "chấm điểm" nhằm khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế công lập và ngoài công lập.

Đồng thời, đề xuất và xây dựng các kế hoạch, giải pháp để khắc phục những tồn tại, hạn chế và cải thiện, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ y tế.

Đối tượng tham gia khảo sát, đánh giá gồm: Người bệnh nội trú hoặc người chăm sóc người bệnh từ 18 tuổi trở lên; người bệnh ngoại trú từ 18 tuổi trở lên sau khi đã cơ bản hoàn thành quy trình khám bệnh, đang chờ thanh toán hoặc chờ nhận thuốc hoặc nhận thẻ bảo hiểm y tế; phụ nữ mang thai đi tiêm phòng và người đưa trẻ đi tiêm chủng mở rộng đã sử dụng xong dịch vụ và đồng ý tham gia khảo sát.

5 chỉ số đánh giá sự hài lòng gồm: Tiếp cận; minh bạch thông tin và thủ tục hành chính; cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; kết quả cung cấp dịch vụ.

Theo đó, tổng số phiếu khảo sát trong quý I/2025 là 47.544 phiếu, thời gian khảo sát tính từ ngày 10/12/2024 đến ngày 9/3/2025. Kết quả, đánh giá tại bệnh viện công lập cho thấy, tỷ lệ hài lòng trung bình của người bệnh là 95,99%; tỷ lệ hài lòng trung bình của nhân viên y tế là 91,49%.

Trong số này, các bệnh viện có chỉ số hài lòng chung của bệnh nhân đạt mức cao như: Bệnh viện Đa khoa huyện Chương Mỹ (99,85%); Bệnh viện Đa khoa Sóc Sơn (99,83%); Bệnh viện Đa khoa Đức Giang (99,49%); Bệnh viện Đa khoa Đống Đa (99,3%), Bệnh viện Mắt Hà Nội (98,82%)...

Một số bệnh viện có chỉ số thấp hơn như Bệnh viện Đa khoa huyện Hoài Đức (82,05%); Bệnh viện Nam Thăng Long (82,5%); Bệnh viện Đa khoa huyện Đan Phượng (88,7%); Bệnh viện Nhi Hà Nội (91,7%); Bệnh viện Việt Nam - Cu Ba (91,28%); Bệnh viện Y học cổ truyền Hà Đông (92,8%), Bệnh viện Phụ sản Hà Nội (93,82%); Bệnh viện Ung bướu Hà Nội (94%)...

Bên cạnh đó, kết quả khảo sát, đo lường sự hài lòng của người bệnh cũng chỉ ra các tồn tại tại các bệnh viện công lập, trong đó hầu hết tồn tại liên quan đến cơ sở hạ tầng xuống cấp, chưa đáp ứng được nhu cầu của người bệnh, nhà vệ sinh chưa sạch sẽ…

Hiện các bệnh viện đã tiếp nhận ý kiến đóng góp và có hướng hoặc tìm phương án để khắc phục.

Cũng tại kết quả khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân trong quý I năm 2025 của ngành Y tế Thủ đô, tỷ lệ hài lòng trung bình của người bệnh tại bệnh viện ngoài công lập là 98,8%; tỷ lệ hài lòng trung bình của nhân viên y tế là 97,72%.

Còn tại các trung tâm y tế, tỷ lệ hài lòng trung bình của người bệnh là 96,84%; tỷ lệ hài lòng trung bình của nhân viên y tế là 90,03%.