Hải Phòng phát 13.000 phiếu khảo sát sự hài lòng của người dân

Theo kế hoạch của UBND TP Hải Phòng, năm 2026, việc đo lường sự hài lòng của người dân được triển khai trên phạm vi toàn thành phố, nhằm đánh giá chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước và chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công.

Đối tượng khảo sát là cá nhân, người đại diện cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp và hiệp hội doanh nghiệp đã thực hiện thủ tục hành chính hoặc có liên hệ, làm việc, phối hợp với các cơ quan, đơn vị thuộc diện đánh giá từ ngày 1/1/2026 đến thời điểm chốt danh sách mẫu khảo sát.

Dự kiến, thành phố sẽ thực hiện 13.000 phiếu khảo sát, trong đó 11.600 phiếu tại các xã, phường, đặc khu và 1.400 phiếu tại các sở, ban, ngành thuộc UBND thành phố.

Số lượng phiếu tại mỗi địa phương được phân bổ theo quy mô dân số. Các xã, phường, đặc khu có dân số từ 100.000 người trở xuống được phân bổ 100 phiếu; 5 phường có dân số trên 100.000 người được phân bổ 150 phiếu. Riêng đặc khu Bạch Long Vĩ được thực hiện 50 phiếu khảo sát.

Đối với các sở, ban, ngành, số phiếu được xác định căn cứ vào số lượng hồ sơ, giao dịch hành chính phát sinh, khả năng hình thành danh sách đối tượng khảo sát và đặc thù hoạt động của từng đơn vị.

Nội dung khảo sát cũng được thiết kế phù hợp với từng nhóm cơ quan. Đối với cấp xã, trọng tâm là đánh giá mức độ hài lòng về việc ban hành, tổ chức thực hiện chính sách công và cung ứng dịch vụ hành chính công. Với các sở, ban, ngành, việc khảo sát tập trung vào chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công; đối với những đơn vị ít hoặc không phát sinh thủ tục hành chính, người dân và tổ chức sẽ đánh giá quá trình liên hệ, trao đổi, phối hợp và giải quyết công việc.

Đối tượng khảo sát được lựa chọn ngẫu nhiên từ hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và các nguồn dữ liệu quản lý hợp pháp, bảo đảm sự phân bổ hợp lý theo thời gian giao dịch, lĩnh vực, nhóm đối tượng, phương thức thực hiện và địa bàn.

Kết quả khảo sát sẽ được quy đổi theo thang điểm 100, trên cơ sở phiếu đánh giá với 5 mức độ, từ “Rất không hài lòng” đến “Rất hài lòng”. Sau khi thu thập, dữ liệu sẽ được tổng hợp, kiểm tra, làm sạch và phân tích để xác định chỉ số hài lòng của từng cơ quan, đơn vị, địa phương cũng như của toàn thành phố.

Theo kế hoạch, từ tháng 9 đến tháng 12/2026, Hải Phòng tổ chức khảo sát, thu thập và nhập dữ liệu, đồng thời thực hiện kiểm tra, giám sát và phúc tra kết quả. Từ tháng 12/2026 đến tháng 1/2027, Sở Nội vụ sẽ tổng hợp, phân tích dữ liệu, xây dựng và công khai báo cáo kết quả.

Thông qua hoạt động này, thành phố sẽ có thêm cơ sở để nhận diện những mặt đã làm được cũng như những nội dung còn hạn chế trong quá trình phục vụ người dân và tổ chức. Kết quả khảo sát không chỉ phản ánh mức độ hài lòng mà còn là căn cứ để các cơ quan, đơn vị điều chỉnh, khắc phục những tồn tại, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính.