Hàng chính hãng được ưa chuộng trên sàn thương mại điện tử

Nền tảng thương mại điện tử Lazada vừa công bố kết quả khảo sát khu vực do Cube Asia thực hiện trong báo cáo “Sự trỗi dậy của hệ sinh thái các gian hàng chính hãng tại Đông Nam Á”.

Khảo sát được thực hiện với 6.000 người tiêu dùng tại 6 quốc gia Đông Nam Á gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippines và Việt Nam, cho thấy 90% người mua sắm trực tuyến đang tích cực tương tác với các gian hàng chính hãng. 

Theo nghiên cứu, tổng giá trị giao dịch sản phẩm chính hãng thông qua các gian hàng trực tuyến đã tăng nhanh từ 12% năm 2020 lên 30% năm 2025, tạo ra thị trường khoảng 40 tỷ USD. Dự báo đến năm 2030, con số này có thể đạt đến 55% thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á, tương đương 150 tỷ USD.

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng người tiêu dùng Đông Nam Á đang ngày càng mua sắm có chủ đích và quan tâm hơn đến các thương hiệu.

Trong đó, 86% số người được khảo sát là khách hàng chủ động mua sắm trên gian hàng chính hãng (khách hàng đã thực hiện ít nhất 20% giao dịch mua hàng trực tuyến tại các gian hàng chính hãng trong 3 tháng gần nhất).

Đáng chú ý, khoảng 90% số người này sẵn sàng chi trả cao hơn cho sản phẩm chính hãng, cho thấy “giá trị niềm tin” mà họ sẵn sàng bỏ thêm để được an tâm về chất lượng sản phẩm. 31% người tiêu dùng sẵn lòng trả thêm 10-30% chi phí để có được sự xác thực và sự an tâm.

Báo cáo của Cube Asia cho biết các quốc gia như Thái Lan và Việt Nam đang dẫn đầu khu vực với đạt tỷ lệ người mua sắm tại các gian hàng chính hãng vượt mức 90%. Tại các thị trường này, những yếu tố xây dựng niềm tin như “đánh giá và xếp hạng” cùng với “cam kết chính hãng” đã trở thành yếu tố quyết định trong hành vi mua hàng.

Theo nền tảng phân tích dữ liệu Metric.vn, trong quý III/2025, dù chỉ chiếm 2,64% tổng số shop, các shop Mall (gian hàng chính hãng - PV) lại đóng góp tới 35,7% tổng doanh số trên 2 nền tảng Shopee và TikTok Shop, cho thấy tầm ảnh hưởng vượt trội của nhóm cửa hàng chính hãng đối với hành vi mua sắm trực tuyến.

Trong khi đó, dịp sale 11/11 vừa rồi, Lazada cho biết doanh thu của các thương hiệu đã tăng trưởng hơn 6 lần, số lượng đơn đặt hàng tăng 4 lần so với ngày thường. Trong đó, doanh thu của các gian hàng chính hãng chiếm tới 80%.

Báo cáo xác định ba động lực chủ chốt sẽ thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử xoay quanh hàng chính hãng.

Thứ nhất, các sàn mở rộng nguồn cung với danh mục sản phẩm chất lượng. Hơn 80% người tiêu dùng cho biết họ gặp khó khăn khi tìm kiếm các sản phẩm thương hiệu chính hãng. Đồng thời, 80% trong số đó sẵn lòng thử nghiệm các thương hiệu mới hoặc thương hiệu quốc tế nếu thương hiệu quen thuộc của họ không có sẵn. Thậm chí, 91% đã khám phá ra những thương hiệu quốc tế với chất lượng vượt ngoài mong đợi.

Thứ hai, người dùng tích hợp đa kênh để thúc đẩy quyết định mua sắm. Nghiên cứu chỉ ra rằng 73% người tiêu dùng có xu hướng “showrooming”, được định nghĩa bởi những hành vi như đến cửa hàng để xem, thử sản phẩm trực tiếp, kiểm tra chất lượng hoặc nhận tư vấn từ nhân viên, trước khi thực hiện giao dịch mua hàng trực tuyến.

Thứ ba, AI đang trở thành công cụ quan trọng giúp khách hàng nghiên cứu và so sánh sản phẩm. 66% người mua sử dụng các nền tảng AI để tìm kiếm và khám phá sản phẩm mới. 78% tin tưởng vào AI trong quá trình so sánh, lựa chọn sản phẩm. Tuy nhiên, chỉ 16% sử dụng AI để đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng.