Hành khách có thể gọi Cục Hàng không nếu mua vé máy bay cao hơn quy định

Thông tin trên được Cục Hàng không đưa ra ngày 7/2. Theo cơ quan này, thời gian qua, nhiều hành khách phải mua vé máy bay cao hơn mức giá quy định trên các đường bay nội địa, đặc biệt dịp cao điểm Tết Nguyên đán 2023.

Để đảm bảo quyền lợi của hành khách đi máy bay, Cục cho biết sẽ tiếp nhận các phản ánh của khách hàng. Trong quá trình mua vé qua các kênh phân phối, nếu thấy giá vé cao hơn quy định, hành khách có thể phản ánh đến đường dây nóng (hotline: 0916562119) của Cục các thông tin về giá vé, đường bay, đại lý bán vé, hãng hàng không... để cơ quan này có cơ sở xử lý các vi phạm nếu có.

Cục Hàng không khuyến nghị hàng khách nên mua qua phòng vé hoặc các đại lý chính thức của hãng để tránh rủi ro. Hành khách cần cẩn trọng khi mua vé qua các kênh trung gian không có địa chỉ, nguồn gốc rõ ràng. Đặc biệt, hành khách cần lưu ý mức giá vé máy bay không được cao hơn mức giá vé quy định.

Hành khách có thể truy cập vào các trang thông tin điện tử hoặc gọi đến tổng đài hỗ trợ hành khách của các hãng hàng không để tìm hiểu thông tin liên quan đến giá vé máy bay khi có nhu cầu bay.

Khung giá vé máy bay nội địa hạng phổ thông cơ bản giữ nguyên mức tối đa theo 5 nhóm đường bay như mức ban hành từ tháng 8/2015, với mức giá vé 1,6-3,75 triệu đồng một vé một chiều tùy theo cự ly đường bay. 

Giá vé này chưa bao gồm các khoản thu khác như thuế giá trị gia tăng; khoản thu hộ giá phục vụ hành khách, giá đảm bảo an ninh hành khách, hành lý cho doanh nghiệp cảng hàng không; khoản giá dịch vụ đối với các hạng mục tăng thêm.

Theo Cục Hàng không Việt Nam, các hãng hàng không Việt Nam đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo vệ quyền lợi của hành khách đi lại bằng đường hàng không, trong đó có việc bán vé máy bay theo đúng quy định của pháp luật trên các đường bay nội địa.