Hành vi mua sắm online của người Việt có tính mùa vụ rõ nét

Nghiên cứu về Hành vi Mua sắm Dịp Lễ hội, do Meta phối hợp cùng Ipsos thực hiện trên 18 thị trường toàn cầu, cho thấy Tết Nguyên Đán tiếp tục là dịp mua sắm lớn nhất tại Việt Nam, trong đó có tới 85% người tiêu dùng tham gia mua sắm trong thời điểm này. Đồng thời, cũng có 66% người tiêu dùng mua sắm vào dịp Tết Dương lịch, trong khi 44% tham gia mua sắm vào ngày hội 12/12. 

Khảo sát này cho thấy hành vi mua sắm tại Việt Nam có tính mùa vụ rõ nét, khi các Ngày Hội Mua Sắm và giai đoạn mua sắm cuối năm tạo đà cho thời điểm mua sắm lớn nhất trong năm là Tết Nguyên Đán.

Theo nghiên cứu, tại Việt Nam, hành trình mua sắm cao điểm trải dài qua nhiều dịp, từ 10/10, 11/11, 12/12 đến giai đoạn cuối năm và Tết Nguyên Đán, đòi hỏi doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp cận khách hàng liên tục và phù hợp trong từng thời điểm.

Bên cạnh sự mở rộng của mùa mua sắm cao điểm, thì cách người tiêu dùng Việt Nam kết nối với doanh nghiệp cũng đang có những thay đổi đáng chú ý. Theo nghiên cứu do Kantar thực hiện, có 61,2% người trưởng thành sử dụng Internet tại Việt Nam nhắn tin với doanh nghiệp mỗi ngày, trong khi 82,8% cho biết nhắn tin là phương thức ưu tiên khi giao tiếp với doanh nghiệp.

Bên cạnh tốc độ phản hồi, người tiêu dùng Việt Nam cũng quan tâm đến những trải nghiệm được cá nhân hóa trong quá trình tương tác với doanh nghiệp. 85,6% người trưởng thành sử dụng Internet tại Việt Nam cho biết họ muốn nhận các thông tin phù hợp về sản phẩm, dịch vụ, và ưu đãi, trong khi 80,8% đánh giá cao khả năng của trợ lý AI trong việc đưa ra đề xuất phù hợp với nhu cầu cá nhân.

Đồng thời, người tiêu dùng cũng ngày càng kỳ vọng những tương tác với doanh nghiệp trở nên hữu ích và phù hợp hơn. 70,2% người được khảo sát cho biết họ nhận quá nhiều tin nhắn từ doanh nghiệp, cho thấy thách thức không nằm ở việc gia tăng số lượng tương tác, mà là tạo ra những cuộc trò chuyện đúng thời điểm, đáp ứng nhu cầu và mang lại giá trị cho khách hàng.

Trong bối cảnh đó, các nền tảng của Meta đang trở thành một điểm chạm quan trọng trong hành trình mua sắm dịp lễ hội tại Việt Nam. Khi kết nối với doanh nghiệp trong các giai đoạn mua sắm cao điểm, 63% người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn Facebook và 58% lựa chọn Facebook Messenger, cao hơn đáng kể so với mức trung bình toàn cầu lần lượt là 33% và 30%.

Theo Meta, Việt Nam là một thị trường năng động, nơi người tiêu dùng ngày càng quen thuộc với việc kết nối và tương tác cùng doanh nghiệp thông qua tin nhắn, đồng thời kỳ vọng về những trải nghiệm nhanh chóng và được cá nhân hóa ngày càng gia tăng. Meta nhận thấy tiềm năng lớn của AI trong việc hỗ trợ doanh nghiệp ở mọi quy mô đáp ứng những kỳ vọng này, đồng thời biến các cuộc trò chuyện với khách hàng thành những kết quả kinh doanh ý nghĩa. 

Khi các doanh nghiệp Việt Nam chuẩn bị bước vào mùa mua sắm cao điểm sắp tới, Meta khuyến khích doanh nghiệp chủ động thử nghiệm các giải pháp ứng dụng AI, tìm hiểu những giải pháp phù hợp nhất với khách hàng của mình và chia sẻ phản hồi để cùng Meta tiếp tục hoàn thiện các công cụ đáp ứng nhu cầu đang không ngừng thay đổi của doanh nghiệp và người tiêu dùng tại Việt Nam.