Hơn 234.000 sản phẩm tại Việt Nam thuộc diện giám sát thu hồi

Mới đây, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG) đã công bố báo cáo thường niên 2025. Theo Báo cáo, cơ quan này đã theo dõi 22 chương trình thu hồi sản phẩm, hàng hóa bị lỗi, hư hỏng trong năm qua, với tổng số hơn 234.000 sản phẩm thuộc nhiều thương hiệu.

Các chương trình thu hồi liên quan đến nhiều doanh nghiệp như Yamaha Motor Việt Nam, Toyota Việt Nam, Honda Việt Nam, Ford Việt Nam và Xiaomi Việt Nam...

Báo cáo cho biết, UBCTQG không chỉ giám sát các đợt thu hồi trong nước mà còn thường xuyên cập nhật thông tin từ cơ quan quản lý nước ngoài để phát hiện sớm các sản phẩm có nguy cơ ảnh hưởng đến người tiêu dùng Việt Nam. Sau khi đánh giá, các thông tin cảnh báo và chương trình thu hồi được công khai trên các kênh chính thức để người dân chủ động kiểm tra và thực hiện nếu sản phẩm đang sử dụng thuộc diện bị ảnh hưởng.

Theo UBCTQG, việc công khai thông tin thu hồi góp phần nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, đồng thời hạn chế các rủi ro về an toàn và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Bên cạnh hoạt động giám sát sản phẩm, báo cáo cũng cho biết Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 tiếp tục là kênh tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ trên phạm vi cả nước trong giai đoạn 2020-2025.

Trong hơn 5 năm qua, nhu cầu tư vấn và hỗ trợ của người tiêu dùng không ngừng gia tăng, thể hiện qua 69.838 cuộc gọi được tiếp nhận. Lượng cuộc gọi hằng năm duy trì ở mức cao, dao động từ 8.446 đến 14.868 cuộc. Trong đó, 48.099 cuộc gọi đã được tổng đài viên trực tiếp trả lời, tư vấn và hỗ trợ xử lý, đạt tỷ lệ giải quyết trung bình gần 69%.

Đặc biệt, năm 2025 ghi nhận mức tương tác cao nhất trong toàn giai đoạn với 14.868 cuộc gọi; trong đó 9.513 cuộc gọi (đạt 64%) được trực tiếp tư vấn, hỗ trợ và xử lý. Con số này không chỉ cho thấy mức độ quan tâm và tin tưởng ngày càng lớn của người tiêu dùng, mà còn khẳng định năng lực vận hành ổn định, khả năng đáp ứng linh hoạt và vai trò ngày càng quan trọng của Tổng đài trong công tác tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại.

Ngoài ra, căn cứ vào các đơn, thư phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng, thống kê cho thấy, các hành vi vi phạm pháp luật tập trung chủ yếu ở một số nhóm chính. Trong đó, hành vi không tiến hành thương lượng với người tiêu dùng chiếm tỷ lệ cao nhất (26,9%). Tiếp theo là các vi phạm liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ (16,1%); Không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm hàng hóa, dịch vụ (14,8%) và cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác cho người tiêu dùng (9,2%).

Một số hành vi khác được ghi nhận gồm vi phạm về trách nhiệm bảo hành hàng hóa; hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản (cùng 5,9%); Quảng cáo gây nhầm lẫn (5,8%) và quấy rối người tiêu dùng (4,2%). Các nhóm vi phạm còn lại chiếm tỷ lệ thấp hơn, dưới 3%, bao gồm vi phạm về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, giao hàng; Bảo vệ thông tin người tiêu dùng và một số hành vi phát sinh trong môi trường kinh doanh số.

Báo cáo thường niên 2025 cũng tổng hợp kết quả thực thi pháp luật về cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong năm qua, đồng thời đưa ra định hướng hoạt động của UBCTQG trong năm 2026.