Khi di sản trở thành lợi thế cạnh tranh trong chiến lược marketing hiện đại

PV: Xin chào bà, trong bối cảnh người tiêu dùng trẻ chịu tác động mạnh từ xu hướng hiện đại, công nghệ và mạng xã hội, việc lựa chọn định vị thương hiệu gắn với yếu tố truyền thống có phải là một quyết định mạo hiểm về mặt marketing?

Bà Nguyễn Phương Khanh: Thực tế, đây vừa là thách thức, vừa là cơ hội. Nếu chỉ giữ nguyên cách kể chuyện truyền thống theo lối cũ, thương hiệu sẽ rất khó tiếp cận thế hệ trẻ. Nhưng nếu biết chuyển hóa giá trị di sản thành ngôn ngữ của đời sống hiện đại, thì đây lại là lợi thế cạnh tranh rất lớn. Chúng tôi không tiếp cận người trẻ bằng sự hoài cổ, mà bằng cách đưa những giá trị xưa trở thành một phần trong phong cách sống hôm nay.

Điểm khác biệt trong cách định vị của Phấn Nụ Hoàng Cung chính là sự dung hòa tinh tế giữa cổ và kim. Thương hiệu giữ trọn cốt cách cung đình trong từng thiết kế và trải nghiệm sản phẩm, đồng thời truyền tải những câu chuyện văn hóa giàu cảm xúc bằng ngôn ngữ hiện đại. Tất cả đều hướng tới việc làm cho di sản trở nên sống động, gần gũi và dễ chạm tới trái tim người dùng trẻ.

Với cách định vị này, Phấn Nụ Hoàng Cung không chỉ là một sản phẩm mỹ phẩm thông thường mà còn trở thành biểu tượng của vẻ đẹp Việt hiện đại, một vẻ đẹp vừa giữ được tinh thần truyền thống, vừa đồng hành cùng nhịp sống năng động và trẻ trung của ngày nay. Mỗi sản phẩm không chỉ là vật dụng mà là câu chuyện, là ký ức, là di sản được truyền tải một cách tinh tế, sống động và có chiều sâu văn hóa.

PV: Khi thị trường bị chi phối bởi mỹ phẩm công nghệ cao, đâu là lợi thế khác biệt giúp thương hiệu có thể đứng vững?

Bà Nguyễn Phương Khanh: Chúng tôi chọn cách không chạy theo công nghệ mà kiên định với giá trị cốt lõi, nguyên liệu tự nhiên, kiên định với tinh hoa truyền thống và sự an toàn cho làn da. Với khách hàng, nhất là những người có làn da nhạy cảm, yếu tố "lành tính" và "an tâm" ngày càng được đặt lên hàng đầu. Đây không chỉ là câu chuyện sản phẩm mà còn là chiến lược marketing dựa trên niềm tin.

Chúng tôi chọn hướng đi bền vững, chấp nhận tốc độ chậm hơn, nhưng đổi lại là sự gắn bó dài hạn của người tiêu dùng. Về mặt marketing, đây là sự khác biệt giữa việc tập trung vào "chuyển đổi nhanh" và "tài sản thương hiệu".

Điều đáng nói, sự khác biệt này không chỉ đến từ thông điệp truyền thông, mà xuất phát từ chính bản chất sản phẩm. Khi giá trị cốt lõi đủ vững, hoạt động marketing sẽ trở nên "nhẹ lực" hơn, không cần phải dùng quá nhiều chiêu thức để thuyết phục thị trường.

PV: Một điểm đáng chú ý là thương hiệu gần như không phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo rầm rộ, nhưng vẫn được người dùng nhắc đến khá thường xuyên. Điều gì tạo nên hiệu ứng này?

Bà Nguyễn Phương Khanh: Đó là trải nghiệm thực sự mà sản phẩm mang lại. Người dùng không chỉ cảm nhận hiệu quả sử dụng, mà quan trọng hơn là cảm giác an toàn, nhẹ nhàng và dễ chịu. Khi trải nghiệm đủ tốt, họ sẽ tự chia sẻ với bạn bè, người thân như một sự giới thiệu tự nhiên, không mang tính quảng cáo.

Từ góc độ marketing, đây chính là hình thức word-of-mouth marketing, truyền miệng. Vốn được xem là kênh tiếp thị có độ tin cậy cao nhất. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng "dị ứng" với quảng cáo, họ tin vào trải nghiệm thật của những người xung quanh nhiều hơn là thông điệp từ doanh nghiệp.

Không chỉ dừng ở sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ đi kèm cũng đóng vai trò quan trọng. Từng khâu đóng gói, tư vấn, chăm sóc khách hàng đều được xem như một "điểm chạm" trong hành trình trải nghiệm. Khi mọi điểm chạm đều tích cực, sự lan tỏa sẽ diễn ra một cách tự nhiên.

PV: Truyền miệng tự nhiên rất hiệu quả, nhưng nếu không có chiến lược dài hạn, hiệu ứng này liệu có dễ bị đứt gãy?

Bà Nguyễn Phương Khanh: Hoàn toàn đúng. Truyền miệng nếu chỉ diễn ra một cách tự phát thì sẽ khó duy trì bền vững. Vì vậy, chúng tôi tập trung xây dựng cộng đồng người dùng. Khi khách hàng không chỉ là người mua, mà còn là một phần của cộng đồng, họ sẽ gắn bó và chủ động lan tỏa nhiều hơn.

Các hoạt động tương tác như workshop, sự kiện trải nghiệm, hoạt động trên nền tảng số… được tổ chức không phải để bán hàng trực tiếp, mà để tạo không gian kết nối. Ở đó, người dùng được chia sẻ cảm nhận, kể câu chuyện của chính mình. Đây chính là cách chuyển hóa truyền miệng từ hiện tượng tự nhiên thành một chiến lược marketing có định hướng.

Ở góc độ chuyên môn, đây là mô hình community-based marketing, marketing dựa trên cộng đồng, đang được nhiều thương hiệu trên thế giới áp dụng để gia tăng độ trung thành và giá trị vòng đời khách hàng.

PV: Từ câu chuyện này, bà đánh giá thế nào về vai trò của "niềm tin" trong chiến lược marketing hiện nay?

Bà Nguyễn Phương Khanh: Niềm tin là nền tảng quan trọng nhất. Khi thị trường có quá nhiều lựa chọn, người tiêu dùng không chỉ mua vì công dụng, mà còn vì sự an tâm và sự đồng điệu về giá trị. Marketing nếu chỉ tập trung vào quảng cáo hay kỹ thuật bán hàng sẽ rất ngắn hạn. Nhưng nếu xây dựng được niềm tin, thương hiệu sẽ có chỗ đứng dài lâu.

Trong thời đại mạng xã hội, niềm tin không còn được tạo dựng chỉ bằng thông điệp truyền thông một chiều, mà bằng sự minh bạch, trải nghiệm thật và phản hồi của người dùng. Đây cũng chính là áp lực mới đối với các doanh nghiệp, không thể chỉ "nói hay", mà phải "làm thật".

Vâng! Xin cám ơn bà rất nhiều.