Liên kết chuỗi dịch vụ: Động lực mở rộng không gian phát triển du lịch TP. Hồ Chí Minh

Năm 2025, du lịch TP. Hồ Chí Minh tiếp tục ghi nhận những tín hiệu phục hồi và tăng trưởng ấn tượng. Thành phố đón khoảng 8,56 triệu lượt khách quốc tế và 45,6 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch ước đạt 279.000 tỷ đồng, chiếm gần 1/3 tổng doanh thu toàn ngành du lịch cả nước và vượt 101% kế hoạch đề ra.

Trên cơ sở kết quả này, năm 2026, ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 25 triệu lượt khách quốc tế và 150 triệu lượt khách nội địa; riêng TP. Hồ Chí Minh phấn đấu đạt 11 triệu lượt khách quốc tế và 50 triệu lượt khách nội địa. Những con số trên cho thấy vai trò đầu tàu của Thành phố trong phát triển du lịch quốc gia, đồng thời đặt ra yêu cầu cấp thiết về đổi mới tư duy quản lý, tổ chức không gian và nâng cao chất lượng trải nghiệm du khách.

Trong định hướng trở thành trung tâm tài chính, thương mại, dịch vụ và du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, TP. Hồ Chí Minh xác định mở rộng không gian phát triển du lịch gắn với nâng cao chất lượng hạ tầng, dịch vụ và xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh là nhiệm vụ trọng tâm, nhằm đảm bảo tăng trưởng bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến.

Một trong những nội dung trọng tâm của tọa đàm là đánh giá thực trạng trải nghiệm khách du lịch trong bối cảnh mới, đặc biệt sau khi thực hiện sắp xếp các đơn vị hành chính. Theo các chuyên gia, không gian đô thị mở rộng không chỉ tạo ra dư địa phát triển mới, mà còn đặt ra yêu cầu thay đổi căn bản tư duy quản lý và kiến tạo hệ sinh thái dịch vụ du lịch tích hợp.

Trước áp lực cạnh tranh toàn cầu, năng lực điểm đến của TP. Hồ Chí Minh không thể chỉ dựa vào các sản phẩm du lịch đơn lẻ, mà phụ thuộc ngày càng lớn vào khả năng kết nối liền mạch chuỗi cung ứng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số.

Báo cáo Trải nghiệm khách hàng ngành Du lịch TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2024-2025 đã chỉ ra nhiều "điểm nghẽn" đang tồn tại, như: thông tin du lịch phân tán, thiếu liên thông giữa các dịch vụ vận chuyển - lưu trú - ẩm thực - tham quan; khó khăn trong di chuyển và tiếp cận điểm đến; trải nghiệm chưa đồng nhất giữa các khâu trong hành trình du lịch. Đây chính là những rào cản làm giảm sức hấp dẫn và khả năng cạnh tranh của điểm đến.

Tại tọa đàm, các đại biểu thống nhất nhận định chuyển đổi số đóng vai trò then chốt trong việc mở rộng không gian phát triển du lịch TP. Hồ Chí Minh theo chiều sâu, thay vì chỉ dựa vào mở rộng không gian địa lý hay đầu tư hạ tầng vật chất.

Các giải pháp được đề xuất tập trung vào việc ứng dụng công nghệ nhằm hỗ trợ du khách trong tiếp cận thông tin, định hướng hành trình và kết nối dịch vụ thông qua các nền tảng số tích hợp như E-book, Microsite và bản đồ du lịch số. Trong đó, bản đồ du lịch số không chỉ đóng vai trò chỉ dẫn, mà còn cung cấp thông tin tổng hợp về điểm đến, dịch vụ và bối cảnh văn hóa, giúp du khách chủ động lựa chọn và sắp xếp hành trình phù hợp với nhu cầu.

Theo các chuyên gia, việc tập trung dữ liệu, kết nối và đồng bộ hóa thông tin sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến, cải thiện trải nghiệm du khách và hướng tới phát triển du lịch bền vững.

Một nội dung đáng chú ý tại tọa đàm là giải pháp liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, kết nối các lĩnh vực vận chuyển - lưu trú - ẩm thực - tham quan nhằm hình thành hệ sinh thái dịch vụ du lịch thông minh, liền mạch và thuận tiện cho du khách trong suốt hành trình trải nghiệm.

Grab Việt Nam đã trình bày giải pháp xây dựng hệ sinh thái dịch vụ thông minh, đồng thời công bố nội dung hợp tác chiến lược với Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2025-2026. Trọng tâm hợp tác là số hóa hành trình du khách thông qua Microsite "Bản đồ du lịch số" trên nền tảng visitthcmc.vn, tích hợp dữ liệu đa nguồn, bộ lọc thông minh và tính năng "Đặt xe 1 chạm" liên thông từ website đến ứng dụng Grab.

Bên cạnh đó, chương trình kích cầu du lịch với các gói ưu đãi độc quyền trị giá 2,5 triệu đồng/gói, dự kiến triển khai đến 10.000 gói mỗi tháng, được kỳ vọng sẽ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt đối với phân khúc khách quốc tế ngay từ điểm chạm đầu tiên tại sân bay.

Cùng với giải pháp công nghệ và liên kết dịch vụ, TP. Hồ Chí Minh xác định truyền thông là một trụ cột quan trọng trong phát triển không gian du lịch. Các hoạt động truyền thông offline tại điểm đến sẽ được tăng cường, song song với việc đẩy mạnh quảng bá online trên các kênh truyền thông của Grab Việt Nam, Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh và các đối tác chiến lược. Đặc biệt, chương trình truyền thông "Du lịch ẩm thực TP. Hồ Chí Minh" sẽ được triển khai định kỳ, gắn với các chương trình kích cầu và sự kiện quảng bá, qua đó khai thác hiệu quả lợi thế ẩm thực đặc sắc của Thành phố trong việc thu hút và giữ chân du khách.

Thông qua tọa đàm, TP. Hồ Chí Minh khẳng định quyết tâm đổi mới tư duy phát triển du lịch theo hướng lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, công nghệ làm nền tảng và liên kết chuỗi dịch vụ làm động lực. Việc tháo gỡ các "điểm nghẽn" trong kết nối dịch vụ, đồng bộ dữ liệu và nâng cao chất lượng trải nghiệm được xem là chìa khóa để Thành phố mở rộng không gian phát triển du lịch, nâng cao năng lực cạnh tranh và hướng tới tăng trưởng bền vững trong giai đoạn tới.