VPBank với định hướng phát triển mạnh mẽ phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), đã một lần nữa thể hiện vai trò tiên phong bằng việc tích hợp trải nghiệm tương tác "Giao dịch Online - Vận may Tiền Tỷ" ngay trên nền tảng VPBank NEO Biz - ứng dụng số dành riêng cho doanh nghiệp.

Điều đặc biệt hơn cả, giải pháp này không chỉ là một trò chơi may mắn đơn thuần. Đây là kết quả hợp tác chiến lược giữa VPBank và LynkiD - một nền tảng công nghệ chuyên sâu về xây dựng trải nghiệm tương tác và hệ thống khách hàng thân thiết, đang ngày càng khẳng định vị thế tại Việt Nam.

Trải nghiệm tương tác mới mẻ dành riêng cho doanh nghiệp SME

Khác với các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống vốn phổ biến ở lĩnh vực bán lẻ, VPBank và LynkiD đã cùng nhau thiết kế nên một trải nghiệm hoàn toàn mới - mang tính tương tác cao, được tích hợp trực tiếp trong ứng dụng ngân hàng số VPBank NEO Biz.

Thông qua chương trình "Giao dịch Online - Vận may Tiền Tỷ", mỗi khách hàng doanh nghiệp khi thực hiện giao dịch online sẽ có cơ hội nhận các phần thưởng như điểm thưởng LynkiD, mã quay số trúng vàng, hoặc quà tặng có giá trị từ hệ sinh thái đối tác của VPBank. Giao diện thân thiện, cách thức đơn giản, và phần thưởng rõ ràng chính là những yếu tố giúp trải nghiệm này nhanh chóng tạo hiệu ứng tích cực trong cộng đồng khách hàng SME.

Điều khiến giải pháp này trở nên đặc biệt không nằm ở cơ chế "mở quà" - "tích điểm" vốn đã quen thuộc, mà nằm ở cách mà nó được tích hợp thông minh trong hành trình sử dụng dịch vụ tài chính của khách hàng doanh nghiệp.

Trong một báo cáo mới công bố gần đây của Vietnam SME Study 2024, hơn 71% doanh nghiệp SME gặp khó trong việc duy trì tương tác với ngân hàng và các nền tảng tài chính số. Nguyên nhân đến từ tính khô khan của các giao diện, quy trình và thiếu động lực để khách hàng quay lại ứng dụng thường xuyên.

Chính vì vậy, việc đưa một trải nghiệm nhẹ nhàng - vui vẻ - có phần thưởng thực tế ngay trong chính nền tảng ngân hàng số đã trở thành một cách tiếp cận mới mẻ, mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với các chương trình marketing truyền thống.

LynkiD - Đơn vị đứng sau công nghệ trải nghiệm

LynkiD là đơn vị phát triển giải pháp trải nghiệm tương tác này, từ khâu thiết kế cơ chế, tích hợp vào hệ thống ngân hàng, đến việc vận hành, đo lường hiệu quả và phân phối phần thưởng hoàn toàn tự động. Với kinh nghiệm trong việc triển khai các giải pháp loyalty và marketing hợp tác (partnership marketing) cho nhiều thương hiệu lớn, LynkiD hiểu rõ cách tạo ra một hành trình khách hàng có điểm chạm phù hợp và tạo động lực tương tác liên tục.

Trong dự án hợp tác với VPBank, LynkiD không chỉ đơn thuần cung cấp công cụ công nghệ, mà đóng vai trò là đối tác chiến lược trong việc xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi thực tế.

Xu hướng cá nhân hóa, tương tác hóa và "trò chơi hóa" trong các nền tảng ngân hàng số đang diễn ra mạnh mẽ tại nhiều quốc gia phát triển. Tại Việt Nam, LynkiD chính là một trong những công ty tiên phong trong việc đưa những mô hình này đến gần hơn với doanh nghiệp - nơi vốn được xem là thị trường "khó tiếp cận" trong lĩnh vực loyalty và trải nghiệm số.

"Giao dịch Online - Vận may Tiền Tỷ" là một bước đi nhỏ, nhưng là minh chứng rõ ràng cho việc một ngân hàng hiểu khách hàng - kết hợp với một đối tác công nghệ đúng năng lực - có thể tạo ra tác động lớn về cả mặt nhận diện thương hiệu, tăng trưởng tương tác và giữ chân người dùng trong dài hạn.

Với thành công từ hợp tác với VPBank, LynkiD đặt mục tiêu tiếp tục mở rộng mô hình này đến nhiều lĩnh vực khác như bán lẻ, bảo hiểm, fintech, thương mại điện tử... nhằm biến mỗi điểm chạm với khách hàng thành một cơ hội kết nối giá trị.

Đại diện LynkiD chia sẻ: "Chúng tôi không chỉ cung cấp phần mềm - chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp với hành vi và kỳ vọng của người dùng hiện đại. Từ ngân hàng đến sàn thương mại điện tử, mục tiêu vẫn là: tăng trải nghiệm - tăng giữ chân - tăng doanh thu."