Marketing phải vượt khỏi việc chỉ tối ưu thông điệp cho con người

Nổi trội là câu hỏi: Làm thế nào để một thương hiệu không chỉ được con người biết đến và tin tưởng, mà còn được nền tảng nhận diện, dữ liệu xác thực và AI đề xuất?

Trả lời cho câu hỏi này, nhiều đại biểu cùng đồng thuận với việc: Trong bối cảnh hiện nay, Marketing phải vượt khỏi việc chỉ tối ưu thông điệp cho con người. Nội dung cần hấp dẫn, nhưng cũng phải có cấu trúc, có bằng chứng và có khả năng được máy đọc hiểu. Sales phải dịch chuyển từ thực hiện tác vụ sang kiến tạo giá trị, xây dựng quan hệ và xử lý những tình huống phức tạp. Customer experience cũng phải được thiết kế cho cả những tương tác trực tiếp lẫn những trải nghiệm được trung gian hóa bởi AI.

Thực tế là trong nhiều năm qua, Marketing và Sales vận hành trên một giả định quen thuộc: doanh nghiệp tạo ra thông điệp, tiếp cận khách hàng, thuyết phục họ và thúc đẩy quyết định mua. Công nghệ có thể làm quá trình ấy nhanh hơn và chính xác hơn, nhưng con người vẫn là chủ thể chính của lựa chọn.

Hiện nay, AI không còn chỉ hỗ trợ doanh nghiệp phân tích dữ liệu, sản xuất nội dung hay tự động hóa công việc. AI đang xuất hiện ở cả hai phía của thị trường. Ở phía doanh nghiệp, AI có thể tìm kiếm khách hàng, phát hiện tín hiệu mua, cá nhân hóa chào hàng và tối ưu chuyển đổi. Ở phía người tiêu dùng, AI có thể tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm, đọc đánh giá, phân tích rủi ro, đưa ra đề xuất và thậm chí thực hiện giao dịch.

Thị trường vì thế đang trở thành một hệ thống tương tác giữa con người, thương hiệu, nền tảng, dữ liệu và các tác nhân trí tuệ nhân tạo. Quyền lực lựa chọn cũng bắt đầu được tái phân bổ. Người tiêu dùng vẫn giữ nhu cầu và mục tiêu cuối cùng, nhưng ngày càng ủy quyền một phần quá trình tìm kiếm, sàng lọc và đánh giá cho công nghệ. Nền tảng kiểm soát khả năng hiển thị. Dữ liệu quyết định một thương hiệu có thể được hiểu và xác thực hay không. AI agent trở thành lớp trung gian mới, ảnh hưởng trực tiếp đến việc thương hiệu nào được đề xuất và lựa chọn.

Khi AI tham gia quyền lựa chọn không chỉ là một chủ đề về công nghệ. Đây là chủ đề về sự thay đổi của cấu trúc thị trường, hành vi khách hàng, quyền lực thương hiệu và mô hình tăng trưởng.

Đại diện Ban Tổ chức cho biết, VSMCamp & CSMOSummit 2026 sẽ cùng cộng đồng Marketing và Sales trả lời những câu hỏi nền tảng của giai đoạn mới: doanh nghiệp phải làm gì khi khách hàng sử dụng AI để tìm kiếm và lựa chọn; thương hiệu cần chuẩn bị ra sao để xuất hiện trong đề xuất của AI agent; marketing, sales và customer service sẽ được tổ chức lại như thế nào; và con người sẽ giữ quyền kiểm soát, trách nhiệm và niềm tin ra sao trong một thị trường ngày càng được vận hành bởi các tác nhân thông minh.

Trong thị trường mới, lợi thế sẽ không chỉ thuộc về doanh nghiệp có nhiều dữ liệu hơn, nhiều công nghệ hơn hay nhiều nội dung hơn. Lợi thế sẽ thuộc về những thương hiệu được con người tin tưởng, được nền tảng nhận diện và được AI lựa chọn để đề xuất,...

Phát biểu tại buổi họp báo, ông Lê Quốc Vinh - Chủ tịch CSMO Vietnam, Chủ tịch Le Bros, Trưởng Ban Tổ chức VSMCamp & CSMOSummit 2026 - chia sẻ: Ngành marketing Việt Nam đang đứng trước một giai đoạn thay đổi rất nhanh. Chúng ta không thiếu những người sử dụng công nghệ mới. Nhưng điều quan trọng hơn là phải có năng lực hiểu bản chất của sự thay đổi, biết công nghệ đang chuyển dịch quyền lực thị trường như thế nào và từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

"Tôi kỳ vọng VSMCamp & CSMOSummit 2026 sẽ góp phần tạo ra một cuộc thảo luận như vậy. Không phải để dự đoán một tương lai xa xôi, mà để giúp doanh nghiệp Việt Nam chuẩn bị ngay từ hôm nay cho một thị trường mà trong đó khách hàng vẫn là con người, nhưng người bạn đồng hành trong quá trình lựa chọn của họ ngày càng có thể là AI", ông Lê Quốc Vinh bày tỏ.

VSMCamp & CSMOSummit 2026 sẽ diễn ra trong hai ngày 19 - 20/11/2026 tại Khách sạn Ascott Tây Hồ, với chủ đề "THE AGENTIC MARKETPLACE: Khi AI tham gia quyền lựa chọn". Ngày 19/11, VSMCamp - Đại hội Sales & Marketing toàn quốc là không gian rộng mở cho cộng đồng marketing, sales, truyền thông, sáng tạo, công nghệ, agency, nghiên cứu, đào tạo và thế hệ trẻ. Ngày 20/11, CSMOSummit - Hội nghị cấp cao các Giám đốc Sales & Marketing tập trung vào các bài toán chiến lược dành cho lãnh đạo doanh nghiệp, CMO, CSO và những người chịu trách nhiệm về tăng trưởng.

Đây là lần thứ 10 sự kiện được tổ chức, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình của CSMO Vietnam và Le Bros xây dựng một diễn đàn nghề nghiệp dành cho cộng đồng Sales & Marketing Việt Nam. Trong suốt hành trình đó, VSMCamp & CSMOSummit không chỉ cập nhật các xu hướng mới, mà còn kiên trì đặt ra những vấn đề mà người làm nghề cần đối diện, kết nối các góc nhìn từ doanh nghiệp, công nghệ, sáng tạo, nghiên cứu và đào tạo để cùng thảo luận về tương lai của ngành.

Chủ đề năm nay xuất phát từ một thay đổi đang diễn ra ngày càng rõ rệt: AI không còn chỉ là công cụ hỗ trợ con người phân tích dữ liệu, tạo nội dung hay tự động hóa công việc. Với sự phát triển của Agentic AI, trí tuệ nhân tạo bắt đầu có khả năng nhận mục tiêu, tự tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, đưa ra đề xuất và thực hiện một chuỗi hành động để đạt mục tiêu đó.

Quan trọng hơn, AI đang xuất hiện ở cả hai phía của thị trường. Ở phía doanh nghiệp, AI có thể hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phát hiện tín hiệu mua, cá nhân hóa chào hàng, tối ưu truyền thông, sales và chăm sóc khách hàng. Ở phía người tiêu dùng, AI ngày càng tham gia vào quá trình tìm kiếm, so sánh, đánh giá và đề xuất sản phẩm.

Một thị trường mới vì thế đang hình thành, nơi lựa chọn không còn chỉ do con người quyết định, mà ngày càng được định hình bởi nền tảng, dữ liệu và các AI agent.

Trong nhiều thập kỷ, Marketing cạnh tranh chủ yếu để giành sự chú ý của khách hàng: làm thế nào để được nhìn thấy, được nghe thấy và được nhớ đến. Nhưng trong The Agentic Marketplace, được chú ý chưa chắc đã đồng nghĩa với được lựa chọn.

Khi AI có thể thay khách hàng sàng lọc hàng trăm phương án, thương hiệu phải đối diện với những câu hỏi mới: mình có được AI tìm thấy hay không, AI có hiểu đúng mình hay không, và khi phải đưa ra đề xuất, AI có đưa thương hiệu mình vào tập lựa chọn hay không? Đó là sự dịch chuyển từ cuộc cạnh tranh để được chú ý sang cuộc cạnh tranh để được lựa chọn.

Đồng thời, hành trình khách hàng cũng đang thay đổi. Những giai đoạn truyền thống như nhận biết, cân nhắc, mua hàng và trung thành có thể bị nén lại trong một tương tác liên tục. Khi AI tham gia sâu hơn vào quá trình này, ranh giới giữa marketing, sales, commerce và customer experience trở nên ngày càng mờ.

Ban tổ chức kỳ vọng VSMCamp & CSMOSummit 2026 sẽ giúp cộng đồng Sales & Marketing Việt Nam không chỉ tiếp cận những công nghệ mới, mà quan trọng hơn là hiểu bản chất sự chuyển dịch quyền lực thị trường do công nghệ tạo ra, để từ đó xây dựng chiến lược phù hợp cho giai đoạn tiếp theo.