Marketing thời 5.0 là tư duy đầu tư, không phải chi phí

Trong cuộc trò chuyện dưới đây, Coach Rita chia sẻ những góc nhìn thẳng thắn về sai lầm phổ biến của doanh nghiệp, vai trò của nhà sáng lập, thách thức của giới trẻ và con đường để làm marketing hiệu quả trong giai đoạn mới.

PV: Chào Coach Rita, theo chị, điều quan trọng nhất doanh nghiệp cần xác định khi bắt đầu làm marketing là gì?

Coach Rita: Điều đầu tiên mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải làm rõ chính là mục tiêu marketing. Tôi luôn hỏi các chủ doanh nghiệp: "Bạn làm marketing để đạt điều gì? Tăng nhận diện? Tạo khách hàng tiềm năng? Kích hoạt doanh số? Hay xây dựng niềm tin thị trường?".

Khi doanh nghiệp trả lời rõ ràng, marketing mới trở thành một khoản đầu tư, chứ không phải chi phí. Đầu tư thì phải sinh lời. Chi phí thì chỉ để cắt giảm.

Và khi xem marketing như một khoản đầu tư, doanh nghiệp phải biết chia nhỏ theo từng giai đoạn: mỗi giai đoạn có mục tiêu, ngân sách, thông điệp và phương án triển khai phù hợp. Chiến lược phải có tính liên tục và dài hạn, không thể làm rời rạc hoặc chạy theo phong trào.

PV: Nhiều doanh nghiệp tìm kiếm một "công thức hiệu quả" để làm marketing. Quan điểm của chị về điều này như thế nào?

Coach Rita: Tôi nói rất rõ: marketing không thể làm theo công thức. Mỗi doanh nghiệp có mô hình khác nhau, hành vi khách hàng khác nhau, chu kỳ tăng trưởng khác nhau và nguồn lực khác nhau. Vì vậy, không tồn tại một mẫu số chung có thể áp dụng cho tất cả.

Marketer phải hiểu dữ liệu, phải biết doanh nghiệp cần KPI gì từ kênh marketing mà họ phụ trách. Họ cũng phải biết đọc hành vi khách hàng, chứ không thể chạy quảng cáo theo cảm tính hoặc theo template trên mạng. Sự nguy hiểm lớn nhất hiện nay là nhiều người chạy theo "case thành công" của người khác, rồi nghĩ áp vào mình sẽ ra kết quả giống vậy. Điều đó không đúng. Chỉ khi hiểu đúng bối cảnh của mình, chúng ta mới làm được marketing hiệu quả và có thể điều chỉnh khi có biến động.

PV: Chị đánh giá thế nào về thế hệ marketer trẻ hiện nay?

Coach Rita: Các bạn trẻ có rất nhiều lợi thế, các bạn bước vào ngành ở thời điểm "vàng". Nền tảng mới ra liên tục, công cụ mạnh, AI hỗ trợ hầu như mọi bước, tốc độ lan truyền nội dung cực nhanh. Đây là thời điểm vàng cho người trẻ bước vào ngành marketing. Nhưng chính điều đó tạo ra không ít áp lực, nhiều công cụ nhưng thiếu nền tảng chiến lược. Các bạn quá phụ thuộc vào AI, xem nhẹ nghiên cứu sản phẩm, xem nhẹ insight khách hàng, chạy theo trend nhanh mà quên mất mục tiêu dài hạn.

AI tốt lắm, rất mạnh. nhưng AI không thể thay thế tư duy chiến lược, và càng không thể thay thế khả năng thấu hiểu khách hàng. Nếu không có nền tảng, marketer dễ trở thành người "tạo nội dung chạy theo thuật toán" hơn là người hiểu chiến lược thực sự.

PV: Riêng với SME, xu hướng marketing nào sẽ tạo ra tăng trưởng mạnh trong giai đoạn sắp tới?

Coach Rita: Xu hướng lớn nhất là xây dựng thương hiệu cá nhân của người sáng lập hoặc CEO. Trong bối cảnh người tiêu dùng đã mệt mỏi với quảng cáo và sự "đánh bóng" quá mức, họ muốn thấy khuôn mặt thật, câu chuyện thật và giá trị thật từ người đứng sau doanh nghiệp. Người lãnh đạo chính là người tạo niềm tin mạnh nhất. Nhưng rào cản lớn lại nằm ở chính chủ doanh nghiệp, họ ngại xuất hiện trước ống kính, ngại nói, ngại thể hiện bản thân, sợ không thu hút, thiếu kiên trì để duy trì nội dung.

Thương hiệu cá nhân không thể xây dựng trong 1–2 tháng. Đây là quá trình dài hạn đòi hỏi sự đều đặn, liên tục và sự chân thật. SME nào tận dụng tốt thương hiệu cá nhân sẽ tạo ra sự kết nối nhanh hơn, chuyển đổi dễ hơn và tăng trưởng bền vững hơn.

PV: Vậy có câu chuyện thực tế nào khiến chị nhận ra sức mạnh của marketing chân thật không?

Coach Rita: Tôi nhớ rất rõ một doanh nghiệp lớn mà tôi từng huấn luyện. Họ làm thiện nguyện nhiều năm, hỗ trợ cộng đồng bằng rất nhiều hoạt động thiết thực, nhưng lại không dám chia sẻ vì sợ bị nghĩ là "khoe".

Tôi hỏi họ: "Nếu chị chia sẻ giá trị thật này, liệu khách hàng và cộng đồng có ủng hộ nhiều hơn không?".

Chị ấy trả lời ngay: "Có và hơn rất nhiều".

Kể từ khi doanh nghiệp bắt đầu lan tỏa đúng những gì họ đã làm thật, từ thiện nguyện, đào tạo nội bộ, văn hóa làm việc, đến các hoạt động gắn kết đội nhóm. Kết quả rất rõ ràng: đội ngũ tự hào hơn, hình ảnh doanh nghiệp tích cực hơn, đối tác và cộng đồng ủng hộ mạnh mẽ hơn.

Trong thời đại mạng xã hội đầy sự phô diễn và "ảo", sự chân thật đã trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất.

PV: Nếu gửi một thông điệp đến cộng đồng marketing hiện nay, chị muốn nói điều gì?

Coach Rita: Marketing không phải là chi phí.

Marketing là khoản đầu tư tạo ra tăng trưởng, nếu được làm đúng mục tiêu và đúng chiến lược.

Một marketer chỉ thật sự nổi bật khi:

- Hiểu chiến lược

- Tôn trọng giá trị thật

- Làm nội dung có mục tiêu

- Biết tùy biến theo từng doanh nghiệp

- Không ngừng học hỏi và thích ứng

- Hãy học nhanh nhưng phải hiểu sâu.

- Hãy sáng tạo nhưng luôn gắn với mục tiêu.

Và quan trọng nhất, hãy làm marketing như một hành trình dài hạn, bền bỉ và có chiến lược.

PV: Vâng, xin cám ơn những chia sẻ hết sức bổ ích của Coach.