Marketing thời công nghệ số đòi hỏi sự trung thực và kỷ luật pháp lý hơn bao giờ hết

PV: Thưa Luật sư, sự trỗi dậy của các nền tảng số đang tạo ảnh hưởng thế nào đến lĩnh vực marketing và pháp lý hiện nay?

Luật sư Huỳnh Công Minh: Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế số đã làm thay đổi toàn diện cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Các xu hướng như cá nhân hóa nội dung, Big Data, Influencer/KOL marketing, livestream bán hàng hay quảng bá ứng dụng trí tuệ nhân tạo khiến thông tin lan truyền nhanh, rộng và khó kiểm soát hơn bao giờ hết. Marketing thời kỷ nguyên số vừa là cơ hội vừa là áp lực với hành lang pháp lý.

Trong lĩnh vực bất động sản, điều này thể hiện khá rõ: nhiều dự án chưa hoàn chỉnh pháp lý đã được tung ra thị trường dưới hình thức "đặt chỗ", "giữ suất", "đầu tư sớm", khiến người tiêu dùng tiếp nhận thông tin trước cả khi cơ quan chức năng hoàn tất phê duyệt. "Pháp luật đang đứng trước sức ép vừa phải cập nhật để theo kịp công nghệ, vừa phải giữ sự ổn định thị trường và bảo vệ người tiêu dùng".

PV: Theo ông, doanh nghiệp thường gặp những rủi ro pháp lý nào khi triển khai truyền thông?

Luật sư Huỳnh Công Minh: Có ba vùng mờ lớn nhất, đó là:

Vùng mờ về điều kiện pháp lý của sản phẩm - Nhiều đơn vị bất động sản nhầm lẫn giữa việc "giới thiệu thông tin dự án" và "quảng cáo một sản phẩm đủ điều kiện giao dịch". Các từ ngữ như "đã có sổ đỏ", "cam kết sinh lời", "đảm bảo an toàn" dễ trở thành hành vi gây nhầm lẫn nếu hồ sơ pháp lý chưa hoàn tất.

Vùng mờ về dữ liệu cá nhân - Hoạt động mua bán dữ liệu khách hàng, sử dụng thông tin thu thập từ nguồn không minh bạch để chạy quảng cáo hoặc mời chào dự án đang là vấn đề nhức nhối. Nhiều doanh nghiệp không trực tiếp vi phạm nhưng vẫn chịu trách nhiệm khi dùng dữ liệu sai nguồn do đối tác cung cấp.

Vùng mờ về trách nhiệm nội dung - Khi giao việc truyền thông cho agency, cộng tác viên, môi giới hoặc KOL, doanh nghiệp thường thiếu cơ chế kiểm duyệt. Nhưng về mặt pháp lý, chủ thể kinh doanh vẫn là bên phải chịu trách nhiệm cuối cùng khi nội dung sai lệch được công bố dưới tên thương mại của mình.

PV: Để hoạt động marketing không trở thành rủi ro pháp lý, doanh nghiệp cần tuân thủ những nguyên tắc nào?

Luật sư Huỳnh Công Minh: Có bốn nguyên tắc "vàng" để marketing đúng luật và bền vững, doanh nghiệp nên đặt tính trung thực làm trọng tâm.

Một, mọi nội dung truyền thông phải phản ánh đúng tình trạng pháp lý dự án, tiến độ, khả năng cung ứng…, và tránh sử dụng ngôn từ mang tính cam kết tuyệt đối.

Hai, pháp lý phải đi trước marketing. Điều này đồng nghĩa với việc rà soát nội dung quảng cáo phải dựa trên hồ sơ pháp lý đầy đủ: giao đất, quy hoạch, giấy phép xây dựng, điều kiện huy động vốn, chuyển nhượng…

Ba, việc tôn trọng dữ liệu cá nhân là yêu cầu bắt buộc trong bối cảnh mới. Sự minh bạch trong thu thập - sử dụng dữ liệu sẽ gia tăng uy tín doanh nghiệp và giúp hoạt động marketing bền vững.

Cuối cùng, doanh nghiệp cần thiết lập cơ chế phối hợp nội bộ giữa bộ phận pháp lý - marketing - kinh doanh, cũng như xây dựng quy trình kiểm duyệt nội dung với đối tác bên ngoài. Marketing là sáng tạo, nhưng cũng là lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro pháp lý cao, cần được quản trị như một phần của hệ thống tuân thủ doanh nghiệp.

PV: Theo ông, đâu là thách thức lớn nhất đối với ngành marketing trong những năm tới?

Luật sư Huỳnh Công Minh: Thách thức lớn nhất cua tương lai marketing đến từ sự bùng nổ của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, thuật toán gợi ý hành vi, mô hình dự đoán nhu cầu hay nền tảng xuyên biên giới. Khi thông tin có thể điều hướng hành vi tiêu dùng gần như tức thời, ranh giới giữa quảng cáo và thao túng trở nên rất mong manh,

Trong bất động sản, chỉ một chiến dịch truyền thông sai lệch cũng có thể tạo sốt ảo, thổi giá và ảnh hưởng toàn bộ thị trường, kéo theo nguy cơ tranh chấp và hệ lụy xã hội.

Về phía Nhà nước, yêu cầu đặt ra là phải cập nhật hành lang pháp lý đủ nhanh để kiểm soát rủi ro mới mà vẫn thúc đẩy thị trường phát triển. Về phía doanh nghiệp, thách thức lớn nhất là tích hợp tư duy tuân thủ pháp luật ngay từ chiến lược marketing, không chờ đến khi xảy ra sai phạm mới "chữa cháy".

Cám ơn sự chia sẻ của Luật sư Huỳnh Công Minh thông qua bài phỏng vấn này!