Ngành đường sắt chính thức triển khai tính năng trả vé trực tuyến không thu phí

Khi phát sinh các sự cố vận tải gây ảnh hưởng đến lịch trình chạy tàu, Công ty cổ phần Vận tải Đường sắt Việt Nam sẽ chủ động triển khai thông báo đến các đơn vị trong ngành và đặc biệt là gửi thông báo trực tiếp đến từng hành khách có vé đi tàu trong thời gian bị ảnh hưởng. Điều này nhằm đảm bảo mọi thông tin được truyền tải kịp thời, rõ ràng và minh bạch, giúp hành khách nắm bắt tình hình một cách nhanh chóng nhất.

Với bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số, ngành đường sắt nay đã cho phép hành khách thực hiện trả vé không mất phí ngay trên website khi có sự cố, mà không cần phải đến nhà ga làm thủ tục như trước đây. Sau khi nhận được thông báo về sự cố, hành khách chỉ cần truy cập website và điền thông tin. Hệ thống bán vé điện tử sẽ tự động hoàn trả số tiền vé vào tài khoản đã sử dụng để thanh toán.

Để quá trình trả vé online diễn ra thuận lợi, hành khách cần đặc biệt lưu ý nhập chính xác và đầy đủ các thông tin bao gồm: số điện thoại, địa chỉ email và mã đặt chỗ. Đây là những thông tin cốt lõi để hệ thống tự động đối chiếu, xác thực và thực hiện hoàn tiền một cách chính xác.

Đại diện Công ty cổ phần Đường sắt Việt Nam khẳng định tính năng mới này là một trong những bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của ngành. Việc này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp hành khách chủ động và linh hoạt hơn trong việc xử lý các tình huống phát sinh, mà còn giảm tải đáng kể cho các nhà ga trong giờ cao điểm khi có sự cố.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tính năng trả vé online khi có sự cố hiện không áp dụng đối với hành khách mua vé và thanh toán bằng tiền mặt tại các nhà ga hoặc đại lý bán vé. Trong những trường hợp này, hành khách vẫn sẽ thực hiện thủ tục trả vé trực tiếp tại nhà ga theo quy định hiện hành. Để được hỗ trợ thêm hoặc giải đáp thắc mắc, hành khách có thể liên hệ tổng đài 19000109, 19001520 hoặc hot line 091.668.2066.