Nguồn nhân lực - Nền tảng nâng tầm du lịch TP. HCM

Từ yêu cầu đó, ngày 11/9/2026, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức Hội nghị "Phát triển nguồn nhân lực ngành Khách sạn Thành phố Hồ Chí Minh", do ông Lê Trương Hiền Hòa - Phó Giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh chủ trì, với sự tham dự của hơn 200 đại diện các cơ quan, đơn vị, cơ sở đào tạo, chuyên gia, doanh nghiệp và các nhà quản lý trong lĩnh vực du lịch - khách sạn.

Một trong những vấn đề trọng tâm được đặt ra tại Hội nghị là chất lượng và khả năng đáp ứng của nguồn nhân lực trước những yêu cầu mới của ngành. Bài toán không chỉ nằm ở số lượng lao động, mà quan trọng hơn là chuẩn nghề, kỹ năng, ngoại ngữ, công nghệ, năng lực quản trị và khả năng thích ứng; đồng thời thu hẹp khoảng cách giữa đào tạo với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp và thị trường. Đây cũng là vấn đề cốt lõi được xác định trong nội dung của Hội nghị.

Sự phát triển nhanh của công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi phương thức vận hành, quản trị và cung ứng dịch vụ khách sạn. Bên cạnh nghiệp vụ chuyên môn, người lao động cần được nâng cao ngoại ngữ, kỹ năng số, khả năng ứng dụng công nghệ và AI, tư duy dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và khả năng học tập liên tục.

Ở cấp quản lý, yêu cầu đặt ra là hình thành đội ngũ quản lý và lãnh đạo kế cận không chỉ vững chuyên môn mà còn có năng lực quản trị con người, tài chính, công nghệ, trải nghiệm khách hàng và khả năng dẫn dắt tổ chức trong môi trường cạnh tranh ngày càng cao.

Hội nghị tập trung trao đổi về thực trạng và yêu cầu mới của nguồn nhân lực khách sạn Thành phố đến năm 2030; chuẩn nghề ASEAN; đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế; thị trường lao động; tác động của AI và chuyển đổi số; phát triển đội ngũ quản lý, lãnh đạo kế cận; cùng các cơ chế, chính sách phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

Một trong những định hướng quan trọng là tăng cường liên kết giữa cơ quan quản lý - cơ sở đào tạo - doanh nghiệp - người lao động, trong đó nhu cầu của thị trường và doanh nghiệp phải được phản ánh rõ hơn vào chương trình đào tạo. Doanh nghiệp tham gia xác định nhu cầu và chuẩn năng lực; cơ sở đào tạo chủ động đổi mới nội dung và phương thức đào tạo; người lao động chủ động nâng cao kỹ năng; cơ quan quản lý đóng vai trò kết nối, định hướng và tạo điều kiện để các nguồn lực được phát huy hiệu quả.

Ông Lê Trương Hiền Hòa - Phó Giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh nhấn mạnh: Bài toán nguồn nhân lực hiện nay không chỉ là có đủ người, mà phải có đúng người, đúng năng lực và sẵn sàng cho những yêu cầu mới của ngành. Điều quan trọng sau Hội nghị là phải chuyển từ nhận diện sang giải pháp, từ trao đổi sang phối hợp và từ phối hợp sang hành động cụ thể. Đầu tư cho nguồn nhân lực chính là đầu tư cho chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của du khách và sức cạnh tranh lâu dài của điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh."

Hội nghị hướng tới những kết quả thực chất: nhận diện các năng lực ngành khách sạn cần trong giai đoạn tới; tăng cường sự tham gia của doanh nghiệp trong đào tạo; thúc đẩy đào tạo lại, nâng cao kỹ năng và chuẩn hóa năng lực nghề; phát triển đội ngũ quản lý, lãnh đạo kế cận; đồng thời nghiên cứu các giải pháp thu hút, phát triển và giữ chân nhân lực chất lượng cao.

Thông qua các tham luận và trao đổi tại Hội nghị, doanh nghiệp có thêm cơ sở để xác định nhu cầu nhân lực; cơ sở đào tạo có thêm thông tin để cập nhật chương trình; cơ quan quản lý có thêm căn cứ thực tiễn để nghiên cứu, tham mưu cơ chế, chính sách. Qua đó, từng bước hình thành sự liên kết thường xuyên giữa đào tạo - sử dụng - đào tạo lại - nâng cao kỹ năng - phát triển đội ngũ kế cận, gắn với nhu cầu của thị trường.

Trong dài hạn, mục tiêu không chỉ là đáp ứng nhu cầu lao động trước mắt, mà hướng tới xây dựng nguồn nhân lực ngành khách sạn Thành phố Hồ Chí Minh chuyên nghiệp, chất lượng cao, làm chủ công nghệ, có năng lực quản trị và khả năng hội nhập quốc tế, đủ sức đồng hành cùng sự phát triển của Thành phố đến năm 2030 và những năm tiếp theo.

Nguồn nhân lực vì vậy không chỉ là yếu tố đầu vào của doanh nghiệp, mà là "hạ tầng mềm" của điểm đến. Đầu tư cho con người hôm nay chính là đầu tư cho chất lượng trải nghiệm của du khách, thương hiệu điểm đến và sức cạnh tranh của du lịch Thành phố Hồ Chí Minh trong tương lai.