Quảng Ninh: Chỉ số hài lòng của người dân đạt 88,33%

Theo Bộ Nội vụ, việc đo lường SIPAS 2025 được triển khai trên quy mô toàn quốc với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố; thu về 35.649 phiếu hợp lệ, đạt tỉ lệ 99,03%.

Chỉ số SIPAS là hệ thống chỉ số gồm 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá, 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân, tạo nên bức tranh toàn diện về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Kết quả chung cho thấy, mức độ hài lòng của người dân năm 2025 đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024, dù vẫn cao hơn năm 2023 khoảng 0,43%.

Trong đó, đối với lĩnh vực xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách công, mức độ hài lòng đạt 83,08%, giảm 0,68%. Các nội dung thành phần đều giảm nhẹ, gồm trách nhiệm giải trình của chính quyền đạt 83,31%; cơ hội tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách đạt 82,83%; chất lượng tổ chức thực hiện chính sách đạt 83,11%; kết quả và tác động của chính sách đạt 83,05%.

Ở lĩnh vực cung ứng dịch vụ hành chính công, mức độ hài lòng đạt 83,11%, giảm 0,91% so với năm trước. Trong đó, các tiêu chí về tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, đội ngũ công chức, kết quả dịch vụ và tiếp nhận xử lý phản ánh kiến nghị đều giảm.

Đối với kết quả của 34 tỉnh, thành phố cho thấy mức độ hài lòng của người dân tại 34 tỉnh, thành phố dao động từ 77,92% đến 91,12%, chênh lệch giữa địa phương cao nhất và thấp nhất lên tới 13,2%.

Quảng Ninh là tỉnh đứng thứ 2 trong 34 tỉnh, thành phố trong cả nước về mức độ hài lòng của người dân với tỉ lệ đạt 88,33% (sau TP Hải Phòng đạt 91,12%). Đứng thứ 3 là tỉnh Đồng Nai đạt tỉ lệ 87,16%.

SIPAS 2025 cũng chỉ ra nhiều “điểm nghẽn” đáng chú ý trong cải cách hành chính; trong đó, cơ hội tham gia của người dân và cơ chế phản hồi còn hạn chế; mức độ hài lòng đối với cơ hội tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách là 82,83%, giảm 0,30% so với năm 2024; mức độ hài lòng đối với việc Trung tâm phục vụ hành chính công/Bộ phận Một cửa tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị là 82,49%, giảm 0,92% so với năm 2024.

Trong khi đó, nhu cầu và mong đợi của người dân đối với cải thiện chất lượng phục vụ đều ở mức cao. Người dân đặc biệt mong muốn nâng cao năng lực cán bộ, công chức; cải thiện chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị; tăng cường cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ.