Quảng Trị: Nâng chất lượng dịch vụ công qua hệ thống bưu chính

Thực hiện Quyết định số 2931/QĐ-UBND của UBND tỉnh về phê duyệt Đề án "Thực hiện cơ chế giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ BCCI đảm nhận một số công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh Quảng Trị" (Đề án BCCI). Đến nay, Đề án đã triển khai giai đoạn 1 và giai đoạn 2 tại 10 sở, ban, ngành và 42 xã, phường.

Việc thí điểm chuyển giao nhiệm vụ cho nhân viên bưu chính bước đầu mang lại nhiều tín hiệu tích cực. Mô hình này không chỉ hỗ trợ đắc lực cho Bộ phận Một cửa trong việc giảm áp lực công việc cho công chức, mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy mạnh mẽ tiến trình chuyển đổi số trong giải quyết TTHC.

Hiện tại, Bưu điện tỉnh đã bố trí 46 nhân viên BCCI làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và bộ phận một cửa của 42 xã, phường. Nhờ lực lượng này, ở cấp tỉnh đã rút được 20 công chức trở về cơ quan chuyên môn để tập trung cho các công tác chuyên sâu khác.

Đến nay, 52/52 đơn vị, địa phương đã ký biên bản chuyển giao nhiệm vụ cho doanh nghiệp BCCI, đạt 100% số đơn vị triển khai Đề án giai đoạn 1 và giai đoạn 2, trong đó 10/10 đơn vị cấp tỉnh đã chuyển giao hoàn toàn, đạt 100%; 17/42 đơn vị cấp xã đã chuyển giao 100% TTHC, đạt 40,48%.

Sự vào cuộc của nhân viên bưu chính thể hiện rõ nét qua các số liệu tiếp nhận thực tế. Tại cấp tỉnh, tổng số hồ sơ có nhân viên BCCI tham gia ít nhất một công đoạn đạt 926 hồ sơ. Đặc biệt ở cấp xã, tính từ thời điểm chuyển giao chính thức đến ngày 31/7/2026, tổng số hồ sơ phát sinh thuộc các TTHC đã chuyển giao cho bưu chính lên tới 21.424 hồ sơ. Con số ấn tượng này cho thấy mô hình đã chia sẻ một khối lượng công việc rất lớn cho đội ngũ công chức tại cơ sở.

Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình triển khai Đề án vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc liên quan đến chuyển giao TTHC. Nhanh chóng bố trí, thay thế nhân sự, hướng dẫn nghiệp vụ, cơ sở vật chất, trang thiết bị, sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết TTHC. Công tác phối hợp giữa các đơn vị, theo dõi, xác nhận sản lượng, chế độ báo cáo và đánh giá hiệu quả thực hiện Đề án.

Tại buổi làm việc, các đại biểu đã trao đổi, đề xuất giải pháp tháo gỡ khó khăn, trong đó tập trung vào đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị. Tăng cường phối hợp giữa các đơn vị, địa phương với Bưu điện tỉnh và chế độ, chính sách hỗ trợ đối với nhân viên BCCI.

Đồng chí Nguyễn Văn Phương - Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Văn Phương nhấn mạnh vai trò, ý nghĩa và tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ công qua dịch vụ bưu chính công ích, đồng thời khẳng định đây là mô hình quản trị hiện đại, đã được triển khai tại nhiều quốc gia trên thế giới, góp phần đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công cho người dân, doanh nghiệp và thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết TTHC.

Bí thư Tỉnh ủy yêu cầu các sở, ngành, địa phương và đơn vị liên quan cần chủ động, năng động, sáng tạo, nắm bắt kịp thời các yêu cầu thực tiễn để tổ chức thực hiện mô hình theo hướng đi tắt, đón đầu, bảo đảm phù hợp với xu thế chuyển đổi số và yêu cầu cải cách hành chính. Việc giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích đảm nhận một số công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC không chỉ tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp mà còn góp phần giảm tải, giảm áp lực cho chính quyền, nhất là ở cấp cơ sở.

Đồng chí ghi nhận và cảm ơn Bưu điện tỉnh đã chia sẻ, đồng hành cùng chính quyền tỉnh trong quá trình triển khai Đề án; đồng thời yêu cầu đơn vị tiếp tục phối hợp chặt chẽ, phát huy tinh thần trách nhiệm, chủ động tháo gỡ khó khăn, từng bước nâng cao chất lượng, hiệu quả cung cấp dịch vụ công qua dịch vụ bưu chính công ích.

Thời gian tới, Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Văn Phương yêu cầu UBND tỉnh quan tâm bố trí kinh phí, đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhất là tại cấp xã, bảo đảm điều kiện cần thiết để mô hình hoạt động ổn định, hiệu quả. Các sở, ngành, địa phương tiếp tục thực hiện Đề án theo đúng lộ trình được phê duyệt; đồng thời chủ động rà soát, đánh giá kết quả thực hiện, kịp thời điều chỉnh những nội dung chưa phù hợp, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.