Thanh Hóa: Khi điều hành bắt đầu từ thực tiễn

Hành động bắt đầu từ thực tiễn

Một chính quyền hành động không thể chỉ được đo bằng số lượng công việc đã triển khai, số văn bản đã ban hành hay số cuộc họp được tổ chức. Những con số ấy chỉ phản ánh một phần hoạt động của bộ máy. Điều quan trọng hơn là sau mỗi chủ trương, mỗi quyết định, những vấn đề của cuộc sống có được nhận diện đúng, tháo gỡ kịp thời và tạo ra chuyển biến thực chất hay không.

Ở góc độ đó, những việc đang diễn ra tại Thanh Hóa thời gian qua mang đến một cách nhìn đáng chú ý về phương thức điều hành: đi từ thực tế, trở lại với thực tế và lấy thực tế để kiểm chứng hiệu quả của quyết định.

Sáng 14/9, lãnh đạo UBND tỉnh trực tiếp kiểm tra một số điểm thường xảy ra ngập cục bộ trên địa bàn phường Hạc Thành. Điều đáng nói không chỉ là việc người đứng đầu chính quyền có mặt tại nơi vấn đề đang diễn ra, mà sau khi trực tiếp nhìn thấy thực tế, yêu cầu đặt ra không dừng ở việc xử lý một vài điểm ngập trước mắt. Các đơn vị được yêu cầu rà soát tổng thể những khu vực có nguy cơ ngập, xác định nguyên nhân, xây dựng phương án xử lý và bảo đảm hệ thống thoát nước được kết nối đồng bộ, thông suốt.

Đó là cách tiếp cận từ cái cụ thể để giải quyết cái căn cơ. Từ đó tìm ra giải pháp cho cả hệ thống mới là yêu cầu của một nền quản trị hướng đến hiệu quả lâu dài.

Lắng nghe để hành động đúng hơn

Nếu hành động là biểu hiện bên ngoài của một chính quyền năng động, thì lắng nghe chính là nền tảng bên trong để những hành động ấy đi đúng hướng.

Thực tiễn cho thấy, tiếng nói của Nhân dân không chỉ đến từ những cuộc tiếp xúc, đối thoại hay đơn kiến nghị. Đó còn là những phản ánh trực tiếp từ cơ sở, thông tin của báo chí, ý kiến của Mặt trận, các đoàn thể và cả những phản hồi của người dân trên các nền tảng thông tin chính thống.

Ngày 24/8, trước phản ánh về tình trạng lấn chiếm vỉa hè, tập kết hàng hóa, vật tư gây ảnh hưởng đến hệ thống thoát nước và mỹ quan tại Khu công nghiệp Đình Hương - Tây Bắc Ga, Văn phòng UBND tỉnh đã truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh, yêu cầu các cơ quan liên quan kiểm tra, xác minh, xử lý và báo cáo kết quả. Việc thông tin được tiếp nhận và chuyển thành chỉ đạo xử lý cho thấy một yêu cầu quan trọng của quản trị hiện đại: tiếng nói từ đời sống phải được chuyển hóa thành hành động quản lý cụ thể.

Ở đây, lắng nghe không đơn thuần là nghe để biết. Lắng nghe là để kiểm chứng; kiểm chứng để quyết định; và sau quyết định lại tiếp tục đánh giá kết quả trước sự kiểm chứng của thực tế. Đó cũng là sự khác biệt giữa "nghe dân nói" và "lắng nghe để hành động".

Quyết liệt nhưng không duy ý chí

Điều hành quyết liệt không đồng nghĩa với việc đưa ra thật nhiều mệnh lệnh. Quyết liệt phải được thể hiện ở việc xác định đúng vấn đề, rõ trách nhiệm, rõ yêu cầu và theo đuổi công việc đến cùng.

Trong hơn 1 tháng qua, Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa đã ban hành 3 chỉ thị liên quan đến những vấn đề thiết thực của công tác quản lý, điều hành: Chỉ thị 12/CT-UBND ngày 30/7/2026 về tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao chất lượng tham mưu và dành thời gian đi cơ sở; Chỉ thị số 13/CT-UBND ngày 27/8/2026 về tăng cường hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, siết chặt công tác bảo vệ môi trường; Chỉ thị số 14/CT-UBND ngày 9/9/2026 về tăng cường quản lý quy hoạch, quản lý trật tự xây dựng.

Những chỉ thị ấy, xét về hình thức, là những công cụ quản lý hành chính. Nhưng giá trị của chúng không nằm ở việc có thêm bao nhiêu văn bản, mà ở chỗ các yêu cầu được chuyển hóa như thế nào vào thực tiễn.

Một chính quyền hành động vì thế không phải là chính quyền làm thật nhiều việc trên giấy, mà là chính quyền làm đúng việc, đúng chỗ, đúng thời điểm và tạo ra kết quả mà người dân có thể cảm nhận được.

Gần dân để hiểu dân, sát dân để giải quyết việc dân

Nhìn một cách tổng quát, sau mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động, yêu cầu đối với chính quyền cơ sở càng đặt nặng hơn ở khả năng chủ động giải quyết những vấn đề phát sinh từ đời sống. Thanh Hóa hiện đang thực hiện 1.060 nhiệm vụ quản lý Nhà nước ở cấp xã, trong đó hơn 900 nhiệm vụ được phân cấp, phân quyền. Điều này vừa tạo ra khối lượng công việc lớn hơn, vừa mở rộng không gian để chính quyền cơ sở chủ động xử lý những vấn đề sát với người dân.

Bởi vậy, gần dân không chỉ là khoảng cách địa lý. Gần dân còn là gần với những vấn đề người dân đang quan tâm; sát dân không chỉ là có mặt tại cơ sở, mà còn là hiểu điều người dân đang cần, biết điều gì đang vướng mắc và có trách nhiệm theo việc đó đến cùng.

Một nền hành chính phục vụ cũng không thể chỉ dừng ở việc giải quyết đúng quy trình. Mục tiêu cao hơn là giải quyết công việc từ yêu cầu thực tế của người dân, lấy hiệu quả phục vụ làm điểm đến. Đây cũng là hướng chuyển từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ được đặt ra trong quá trình vận hành chính quyền địa phương hai cấp ở Thanh Hóa.

Lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo

Sự hài lòng của Nhân dân không phải là một khẩu hiệu. Đó là kết quả được tạo nên từ những việc rất cụ thể: một điểm ngập được xử lý, một kiến nghị được trả lời, một thủ tục được giải quyết nhanh hơn, một bất cập ở cơ sở được tháo gỡ, một phản ánh của người dân được tiếp nhận với thái độ cầu thị. Và quan trọng hơn, đó là cảm giác của người dân khi thấy tiếng nói của mình không bị bỏ lại phía sau.

Chính quyền không thể nghe tất cả mọi điều theo nghĩa tuyệt đối, nhưng phải có cơ chế để không bỏ qua những vấn đề chính đáng. Chính quyền không thể đáp ứng mọi mong muốn, nhưng phải giải thích rõ ràng, thấu đáo và có trách nhiệm đối với những vấn đề thuộc thẩm quyền.

Bởi vậy, lắng nghe không có nghĩa là chiều theo mọi ý kiến. Lắng nghe là tiếp nhận, kiểm chứng, phân tích và quyết định trên cơ sở pháp luật, thực tiễn và lợi ích chung. Khi đã quyết định, điều quan trọng tiếp theo là tổ chức thực hiện nghiêm túc và để thực tiễn tiếp tục kiểm chứng hiệu quả của quyết định đó.

Từ một cách làm mới đến niềm tin mới

Điều mà người dân luôn kỳ vọng ở chính quyền hôm nay không chỉ là những quyết định nhanh, mà là những quyết định đúng; không chỉ là sự quyết liệt, mà là sự quyết liệt có cơ sở; không chỉ là những chuyến đi cơ sở, mà là sau mỗi chuyến đi phải có những chuyển động cụ thể.

Thanh Hóa đang đứng trước một yêu cầu phát triển mới. Trong bối cảnh ấy, một bộ máy chính quyền năng động cần đồng thời có cả "đôi chân hành động" và "đôi tai lắng nghe": đi đến cơ sở để nhìn thấy thực tế, lắng nghe để hiểu thực tế, quyết định để tháo gỡ thực tế và tiếp tục trở lại với thực tế để kiểm chứng kết quả.

Đó là cách để quyết tâm không trở thành duy ý chí; để quyết liệt không trở thành nóng vội; để chủ trương không dừng lại trên giấy; và để mỗi quyết định quản lý thực sự hướng về cuộc sống.

Như vậy, một chính quyền mạnh không chỉ được nhìn nhận qua những gì đã ban hành, mà qua những gì đã thay đổi trong đời sống. Một chính quyền được người dân tin tưởng cũng không chỉ bởi những cam kết, mà bởi cách chính quyền lắng nghe khi người dân lên tiếng và hành động khi thực tiễn đặt ra yêu cầu. Đó là điều căn cốt nhất.

Nhìn từ chuyển động của Thanh Hóa hơn 1 tháng qua, có thể thấy một phương thức điều hành đang được nhấn mạnh: hành động quyết liệt nhưng không duy ý chí; gần dân nhưng không hình thức; lắng nghe nhưng không chạy theo dư luận; quyết đoán nhưng luôn cầu thị trước thực tiễn.

Sau cùng, mọi chủ trương, mọi quyết định và mọi nỗ lực của bộ máy chính quyền đều hướng tới một điểm đến chung: để cuộc sống của Nhân dân ngày càng tốt hơn, để những vấn đề từ cơ sở được giải quyết kịp thời hơn và để sự hài lòng của người dân thực sự trở thành thước đo quan trọng của hiệu quả quản trị.

Khi chính quyền biết lắng nghe để hành động và biết hành động để đáp lại những điều cuộc sống đang đặt ra, khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân sẽ ngày càng được rút ngắn. Và từ đó, niềm tin được bồi đắp bằng những việc làm cụ thể, bằng những chuyển biến có thể nhìn thấy mỗi ngày.