Thành phố Huế: Hướng đến đô thị hiện đại, minh bạch và hiệu quả

Những năm qua, thành phố Huế đã tập trung đẩy mạnh quản trị hành chính số, xem đây là khâu đột phá trong cải cách hành chính, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Tính đến nay, 100% hồ sơ công việc tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố được xử lý trên môi trường mạng, tạo bước chuyển mạnh mẽ từ phương thức làm việc truyền thống sang môi trường số. 

Huế đã thực hiện gần 6 triệu văn bản điện tử được ký số, qua đó tiết kiệm khoảng 5,8 tỷ đồng chi phí hành chính, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao tính minh bạch và an toàn thông tin.

Trong đó, hạ tầng tích hợp, chia sẻ dữ liệu tiếp tục được hoàn thiện, thành phố Huế đã hoàn thành 100% việc kết nối các ứng dụng với nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu dùng chung (LGSP), bảo đảm liên thông, đồng bộ giữa các hệ thống thông tin. Bên cạnh đó, 8/17 dịch vụ dữ liệu nền tảng dân cư (NDXP) đã được đưa vào sử dụng chính thức, góp phần khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư phục vụ công tác quản lý, giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Song song, việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân thông qua các kênh số được triển khai đồng bộ và hiệu quả. Hiện có 162 cơ quan, đơn vị tham gia xử lý phản ánh, hiện trường, bao gồm 108 cơ quan hành chính, 28 cơ quan trung ương và 26 doanh nghiệp. Tổng số phản ánh đã được xác minh, tiếp nhận là hơn 184.000 phản ánh; trong đó hơn 182.000 phản ánh đã được xử lý, đạt tỷ lệ 99%. Đáng chú ý, tỷ lệ hài lòng của người dân đạt trên 91%, cho thấy hiệu quả và tính kịp thời trong công tác giải quyết, dù vẫn còn khoảng 9% ý kiến chưa hài lòng cần tiếp tục được quan tâm, cải thiện.

Với kết quả đạt được trong thời gian qua đã khẳng định quyết tâm của thành phố Huế trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Những năm qua, thành phố Huế đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trọng tâm như: phát triển hệ sinh thái số dùng chung Hue-S; ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản lý, giám sát đô thị; tăng cường kết nối, liên thông và chia sẻ dữ liệu giữa các ngành, lĩnh vực; mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình; đồng thời chú trọng nâng cao nhận thức, kỹ năng số cho cộng đồng.

Cùng với đó, thành phố đã đầu tư và vận hành hiệu quả nhiều nền tảng phục vụ công tác quản trị, điều hành như: Hệ thống Trung tâm HueIOC, nền tảng phân tích dữ liệu lớn, hệ thống giám sát giao thông, môi trường, an ninh ứng dụng AI. Các hệ thống này góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, hỗ trợ dự báo, cảnh báo sớm trong nhiều lĩnh vực, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Với định hướng xuyên suốt xây dựng chính quyền số và đô thị thông minh, Huế đã đạt được nhiều kết quả ấn tượng trên các bảng xếp hạng và giải thưởng quốc gia, quốc tế. Tiêu biểu như: Giải thưởng Viễn thông châu Á năm 2019 với hạng mục "Dự án thành phố thông minh sáng tạo nhất"; nền tảng Hue-S và các dịch vụ số của thành phố 5 năm liên tiếp đạt Giải thưởng Sao Khuê; Giải thưởng ASOCIO năm 2022 trong lĩnh vực Chính phủ số. Năm 2024, thành phố Huế xếp thứ 2 toàn quốc Chỉ số Chuyển đổi số (DTI); Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) tổ chức Lễ Vinh danh và trao Giải thưởng Thành phố Thông minh Việt Nam 2025.

Đồng chí Nguyễn Thanh Bình - Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố cho biết, hiện thành phố đang tập trung đầu tư Trung tâm dữ liệu thành phố Huế đủ năng lực đảm bảo phát triển chuyển đổi số, dịch vụ đô thị thông minh đến năm 2030. Nền tảng điều hành đô thị thông minh dùng chung toàn thành phố theo hướng "Điều hành trực tuyến". Nền tảng dùng chung thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu từ các hệ thống cơ sở dữ liệu chuyên ngành, hệ thống internet vạn vật (IoT) phục vụ cho kịch bản điều hành dịch vụ đô thị thông minh; Đầu tư hạ tầng IOT đến thôn, tổ trên địa bàn thành phố Huế.

Thành phố Huế đang triển khai nhiều giải pháp nhằm phấn đấu 100% các cơ quan Nhà nước trên địa bàn thành phố kết nối hạ tầng mạng băng thông rộng trên mạng chuyên dùng của Chính phủ để đáp ứng triển khai các dịch vụ số, đảm bảo an toàn thông tin. 

80% thủ tục hành chính đủ điều kiện theo quy định của pháp luật được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình. 100% các hệ thống thông tin, nền tảng số được triển khai trên hạ tầng điện toán đám mây của thành phố. Tỷ lệ thôn/tổ phủ sóng băng rộng cố định đạt 100%, Tỷ lệ thôn/tổ phủ sóng băng rộng di động đạt 100%;…