The Master Channel và hành trình xây dựng kênh tương tác bền vững trong kỷ nguyên MarTech & AI Marketing

Nhân dịp này, đại diện The Master Channel đã có những chia sẻ thẳng thắn về hành trình phát triển concept, vai trò của MarTech - AI Marketing cũng như định hướng trong giai đoạn tiếp theo.

Trong bối cảnh chi phí marketing ngày càng gia tăng, hành vi người tiêu dùng phân mảnh và các kênh truyền thông dần bão hòa, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước áp lực phải tái cấu trúc cách tiếp cận khách hàng. Thay vì mở rộng độ phủ bằng nhiều chiến dịch rời rạc, bài toán đặt ra là làm sao xây dựng được một kênh tương tác đủ sâu, đủ bền và đủ thông minh để nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn với khách hàng.

The Master Channel concept ra đời từ chính nhu cầu thực tiễn đó. Việc được xướng tên tại Giải thưởng Marketing Việt Nam 2025 không chỉ là dấu mốc ghi nhận về mặt chuyên môn, mà còn phản ánh sự đồng thuận của thị trường đối với hướng đi tập trung vào hiệu quả tương tác và giá trị bền vững. 

Xoay quanh câu chuyện này, phóng viên đã có cuộc trao đổi với đại diện The Master Channel - bà Đinh Mộng Kha - người khởi xướng concept "The Master Channel", CEO & Thành viên HĐQT Công ty VietGuys.

PV: Xin chào bà, The Master Channel concept được xướng tên ở hạng mục Xuất sắc về MarTech & AI Marketing tại Lễ trao Giải thưởng Marketing Việt Nam 2025, bà đánh giá ý nghĩa của sự ghi nhận này như thế nào đối với hành trình phát triển của concept?

Bà Đinh Mộng Kha: Giải thưởng tại Vietnam Marketing Awards 2025 là sự ghi nhận cho tầm nhìn dài hạn và định hướng phát triển bền vững của The Master Channel. Trong một thị trường không ngừng biến động, nơi công nghệ và hành vi người dùng thay đổi từng ngày, việc kiên định theo đuổi mục tiêu tạo ra giá trị thực cho doanh nghiệp chính là nền tảng để The Master Channel từng bước khẳng định vị thế của mình trên hành trình tối ưu tương tác, nuôi dưỡng khách hàng và phát triển bền vững cho doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam.

PV: Giải thưởng năm nay đề cao tính sáng tạo, hiệu quả và tác động thực tiễn, bà nhận thấy đâu là điểm khác biệt cốt lõi của The Master Channel concept đã thuyết phục hội đồng giám khảo?

Bà Đinh Mộng Kha: Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng đối mặt với áp lực chi phí marketing gia tăng, hành vi người tiêu dùng phân mảnh và sự bão hòa của các kênh truyền thông, bài toán lớn đặt ra không còn chỉ nằm ở việc "tiếp cận được bao nhiêu người", mà còn là làm thế nào để xây dựng được một kênh tương tác bền vững, có thể nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chính từ nhu cầu thực tiễn đó, The Master Channel được phát triển như một bộ phương pháp giúp doanh nghiệp quy tụ các điểm chạm rời rạc về một kênh chủ đạo, từ đó tối ưu hiệu quả tương tác và chăm sóc khách hàng.

The Master Channel mang đến một bước tiến đột phá trong việc thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng bằng cách tập trung vào xây dựng một kênh tương tác chủ đạo. Nắm bắt những thay đổi trong hành vi khách hàng và xu hướng tìm kiếm các giải pháp "all-in-one" mang lại trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và đa dạng chỉ thông qua một nền tảng duy nhất, The Master Channel hứa hẹn sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng tốt hơn nhờ việc giao tiếp thường xuyên và chủ động. Việc duy trì nguồn lực cho một kênh cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hơn so với đa kênh (Omni Channel).

PV: Giải thưởng được trao tại Vietnam Marketing Summit 2025 - nơi quy tụ giới chuyên môn, hiệp hội và doanh nghiệp, vậy điều này có tạo thêm áp lực hay động lực mới cho The Master Channel trong giai đoạn tiếp theo không?

Bà Đinh Mộng Kha: Việc được vinh danh trong khuôn khổ Vietnam Marketing Summit là một sự ghi nhận rất giá trị, bởi đó không chỉ là đánh giá từ hội đồng chuyên môn mà còn là sự công nhận từ chính thị trường mà chúng tôi đang phục vụ.

Ở một góc độ nào đó, giải thưởng cũng tạo ra trách nhiệm lớn hơn: trách nhiệm tiếp tục giữ vững chất lượng giải pháp, cập nhật tư duy marketing hiện đại và không ngừng cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây là áp lực tích cực - áp lực để đội ngũ The Master Channel làm tốt hơn mỗi ngày, thay vì chạy theo những thành công ngắn hạn.

Quan trọng hơn, giải thưởng này tiếp thêm niềm tin cho đội ngũ rằng hướng đi mà The Master Channel đang theo đuổi - tập trung vào hiệu quả tương tác, nuôi dưỡng khách hàng dài hạn và giá trị bền vững - là đúng đắn. Đó chính là động lực để chúng tôi tiếp tục đầu tư cho sản phẩm, công nghệ và con người trong giai đoạn tiếp theo.

PV: Nhìn từ The Master Channel concept, bà đánh giá vai trò của MarTech và AI Marketing đang thay đổi cách doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận khách hàng như thế nào?

Bà Đinh Mộng Kha: Từ góc nhìn của The Master Channel, MarTech và AI Marketing đang thay đổi cách doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận khách hàng từ tư duy "tiếp cận đại trà" sang tư duy xây dựng mối quan hệ dài hạn dựa trên dữ liệu và tương tác thực

Trước đây, nhiều doanh nghiệp tập trung vào việc mở rộng độ phủ, chạy nhiều chiến dịch rời rạc trên các kênh khác nhau, nhưng lại thiếu một hệ thống đủ mạnh để kết nối các điểm chạm đó thành một hành trình liền mạch. MarTech ngày nay đóng vai trò như "xương sống" giúp doanh nghiệp gom dữ liệu, quản lý tương tác và hiểu khách hàng một cách toàn diện hơn, thay vì chỉ nhìn thấy những con số bề nổi của từng chiến dịch.

Trong khi đó, AI Marketing đang giúp doanh nghiệp chuyển từ phản ứng sang chủ động. Thay vì chờ khách hàng lên tiếng, AI hỗ trợ phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu và gợi ý kịch bản tương tác phù hợp theo từng giai đoạn. Điều này giúp doanh nghiệp giao tiếp đúng người, đúng thời điểm, với thông điệp phù hợp hơn - ngay cả khi quy mô khách hàng ngày càng lớn.

Với The Master Channel, sự kết hợp giữa MarTech và AI không nhằm thay thế con người, mà nhằm giúp đội ngũ marketing làm việc thông minh hơn. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm nguồn lực cho những công việc thủ công, đồng thời tập trung nhiều hơn vào chiến lược, sáng tạo và trải nghiệm khách hàng. Đây cũng là cách MarTech và AI đang giúp các doanh nghiệp Việt Nam từng bước tiệm cận những chuẩn mực marketing hiện đại, nhưng vẫn phù hợp với bối cảnh và nguồn lực thực tế của thị trường trong nước.

PV: Sau khi được vinh danh tại Giải thưởng Marketing Việt Nam 2025, The Master Channel có định hướng gì để tiếp tục hoàn thiện và mở rộng concept trong thời gian tới?

Bà Đinh Mộng Kha: Sau khi được vinh danh tại Giải thưởng Marketing Việt Nam 2025, The Master Channel xem đây không phải là đích đến, mà là một cột mốc để bắt đầu giai đoạn phát triển tiếp theo với tầm nhìn rõ ràng và dài hạn hơn.

PV: Vâng, xin cám ơn bà về những chia sẻ đầy thiết thực này.