Thị trường loyalty Việt Nam sẽ trở thành thị trường tỷ USD đầy hấp dẫn

Kinh tế số phát triển cũng là lúc khái niệm về lòng trung thành của khách hàng tại Việt Nam đang được định giá lại. Nó không còn đơn thuần là những tấm thẻ thành viên hay chương trình giảm giá định kỳ, mà đã trở thành một thị trường tiềm năng.

Theo báo cáo Vietnam Loyalty Market Outlook to 2030 của Ken Research, quy mô thị trường dự kiến đạt 542,4 triệu USD trong năm 2025 và gần 1 tỉ USD vào năm 2029, với tốc độ tăng trưởng kép 18,2%. 

Những con số trên cho thấy việc đầu tư vào giữ chân khách hàng không còn là một lựa chọn, mà là một chiến lược sống còn với doanh nghiệp, nơi chi phí để thu hút một khách hàng mới luôn cao hơn nhiều so với việc giữ chân một khách hàng hiện hữu.

Các chuyên gia nhận định sự bùng nổ thương mại điện tử, thanh toán số và nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm tiêu dùng đang thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư mạnh hơn vào chương trình loyalty.

Xu hướng nổi bật hiện nay là chuyển đổi từ các chương trình tích điểm truyền thống sang nền tảng số, tích hợp trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu. Doanh nghiệp có thể theo dõi hành vi khách hàng theo thời gian thực, thiết kế ưu đãi cá nhân hóa và tăng hiệu quả tiếp cận.

Bên cạnh đó, người dùng ngày càng ưa chuộng các ứng dụng di động giúp tích điểm và đổi quà linh hoạt thay vì gắn bó với một thương hiệu duy nhất.

Tuy nhiên, các rào cản vẫn còn hiện hữu. Báo cáo "Vietnam Loyalty Market Outlook to 2030" của Ken Research đã chỉ rõ những rào cản cố hữu.

Đầu tiên là sự phân mảnh nền tảng. Mỗi thương hiệu, từ chuỗi cà phê, siêu thị đến hãng thời trang, đều cố gắng xây dựng một hệ thống tích điểm của riêng mình. Điều này dẫn đến tình trạng người tiêu dùng phải quản lý hàng chục ứng dụng và loại điểm thưởng khác nhau, gây ra sự phiền toái và làm giảm giá trị thực tế của điểm thưởng.

Thách thức thứ hai là chi phí vận hành và xây dựng hệ thống. Để có một chương trình loyalty đủ hấp dẫn, doanh nghiệp phải đầu tư lớn vào công nghệ, nhân sự và quan trọng nhất là một kho quà tặng đa dạng.

Đây là một gánh nặng tài chính đáng kể, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), khiến họ yếu thế trong cuộc đua giữ chân khách hàng so với các tập đoàn lớn.

Cuối cùng, những lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu theo các quy định ngày càng chặt chẽ và hạn chế về cơ sở hạ tầng ở các khu vực ngoài đô thị lớn cũng là những yếu tố cản trở việc triển khai các chương trình loyalty một cách đồng bộ và hiệu quả.

Để giải quyết bài toán phức tạp trên, thị trường đang chứng kiến sự chuyển dịch từ mô hình ứng dụng khép kín sang các "hệ sinh thái mở" và liên minh chiến lược.

Thay vì cạnh tranh đơn độc, các doanh nghiệp bắt đầu hợp tác để tạo ra một sân chơi chung, nơi điểm thưởng của khách hàng có thể được liên thông, có giá trị quy đổi rộng khắp. Xu hướng này không chỉ giúp tối ưu chi phí mà còn nâng cao đáng kể trải nghiệm của người dùng cuối. 

Với tốc độ phát triển hiện tại, các chuyên gia dự báo thị trường loyalty Việt Nam sẽ tiếp tục nóng lên trong 5 năm tới.

Doanh nghiệp nào tận dụng tốt dữ liệu, công nghệ và mạng lưới liên kết sẽ nắm lợi thế trong cuộc đua giữ chân khách hàng, khi chi phí tìm kiếm khách hàng mới ngày càng đắt đỏ.