Tổng công ty Vận tải Hà Nội: Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco năm 2024

Tới dự Hội thi có các đồng chí: Đào Việt Long, Phó Giám đốc Sở Giao thông vận tải Hà Nội; Nguyễn Hoàng Trung, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng thành viên Transerco; Nguyễn Thanh Nam, Phó Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Transerco.

Tham dự Hội thi năm nay còn có sự tham gia của 10 đội đến từ 7 đơn vị hoạt động buýt phụ thuộc Tổng Công ty gồm các xí nghiệp Xe buýt Hà Nội, xe buýt nhanh BRT, Xe khách Nam, Xe buýt Cầu Bươu, Xe buýt 10-10, Xe buýt Yên Viên, Trung tâm Tân Đạt và 3 Công ty CP trực thuộc Tổng Công ty là: Công ty CP Xe điện, Công ty CP vận tải Newway, Công ty CP vận tải và dịch vụ Liên Ninh.

Thành viên mỗi đội là những công nhân lái xe và nhân viên phục vụ tiêu biểu được lựa chọn từ các Hội thi ở cấp đơn vị.

Phát biểu khai mạc Hội thi, ông Nguyễn Thủy, Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty Vận tải Hà Nội Transerco cho biết, thời gian qua, Transerco đã và đang triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt, trong đó việc quan tâm đổi mới các chương trình tuyên truyền, đào tạo, tập huấn cho đội ngũ phục vụ xe buýt đã và đang mang lại nhiều hình ảnh đẹp trong lao động sản xuất và phục vụ khách hàng của Transerco.

Các công nhân lái xe và nhân viên phục vụ là lực lượng nòng cốt tạo dựng nên văn hóa xe buýt Thủ đô. Vì vậy, những hành vi, thái độ phục vụ, cách ứng xử chuyên nghiệp, nhiệt tình và thân thiện của đội ngũ công nhân lái xe, nhân viên phục vụ sẽ quyết định mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ xe buýt.

Cuộc thi là dịp để tuyên truyền, tập huấn và từng bước xây dựng, hoàn thiện các kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng ứng xử và cũng là sân chơi, cơ hội cho đội ngũ nhân viên phục vụ của các đơn vị hoạt động xe buýt được giao lưu, học hỏi, tạo phong trào thi đua sôi nổi, học tập lẫn nhau về phong cách chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự trong ứng xử và giao tiếp với hành khách.

Đây cũng là một trong những giải pháp thiết thực, cụ thể góp phần trong việc xây dựng hình ảnh và chất lượng dịch vụ xe buýt, hướng tới mục tiêu "Phục vụ chuyên nghiệp - thân thiện - lấy khách hàng là trung tâm" của Transerco.

“Thông qua Hội thi, chúng tôi kỳ vọng sẽ phát hiện, lựa chọn, biểu dương và nhân rộng được nhiều công nhân lái xe, nhân viên phục vụ xuất sắc, điển hình tiên tiến. Đây sẽ là những hạt nhân nhằm lan tỏa và tạo bước chuyển biến tích cực hơn nữa về nhận thức đúng về vai trò, vị trí của người công nhân lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt trong việc xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco, đem lại sự hài lòng tới khách hàng và nhân dân về dịch vụ xe buýt Thủ đô", ông Nguyễn Thủy nhấn mạnh.

Trong Hội thi "Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco" năm nay, 10 đội của các đơn vị tham dự đều trải qua 2 vòng thi gồm vòng loại và vòng chung kết. Tại vòng loại, các đội thi phải trải qua 2 phần thi lần lượt gồm: Phần thi giới thiệu về đội, phần thi Hiểu biết. 

Sau 2 phần thi của vòng loại, Ban Giám khảo lựa chọn 5 đội có số điểm cao nhất để tham dự vòng chung kết, từ đó chọn ra đội thi có thành tích xuất sắc nhất.

Kết quả Hội thi "Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco" năm 2024: 1 giải Nhất thuộc về Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT Hà Nội; 2 giải Nhì thuộc về Xí nghiệp xe buýt Hà Nội và xí nghiệp Xe buýt Cầu Bươu; 2 giải Ba thuộc về Cty Cp xe điện Hà Nội và xí nghiệp Xe buýt 10-10 Hà Nội.

Cũng trong sáng nay, Tổng công ty Vận tải Hà Nội đã trao giải cho các đội có thành tích tốt trong Hội thi Bảo dưỡng sửa chữa năm 2024. Trong đó, giải Nhất thuộc về: Xí nghiệp xe buýt 10-10 Hà Nội; 2 giải Nhì thuộc về Trung tâm Tân Đạt và Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu; 3 giải Ba thuộc về: Xí nghiệp buýt Yên Viên, Công ty CP vận tải và dịch vụ Liên Ninh và Cty CP vận tải Neway.

Ngoài ra, Tổng công ty Vận tải Hà Nội Transerco cũng vinh danh 35 cá nhân có thành tích làm việc xuất sắc trong năm 2024, trong đó, giải thưởng "Vô lăng vàng Transerco 2024" cũng được trao cho 14 tài xế thuộc các đơn vị.