TP Huế: Khảo sát thí điểm dịch vụ công qua mạng bưu chính công cộng

Theo Quyết định số 1969/QĐ-TTg ngày 13/10/2026 của Thủ tướng Chính phủ, thành phố Huế cùng với thành phố Hà Nội và tỉnh Gia Lai là ba địa phương được lựa chọn thí điểm triển khai mô hình dịch vụ công qua mạng bưu chính công cộng. Đây là bước đi chiến lược nhằm mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ hành chính cho người dân và doanh nghiệp, giảm áp lực quá tải cho các Trung tâm Phục vụ hành chính công, đồng thời tạo động lực mạnh mẽ cho công cuộc cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số toàn diện.

Theo đề án đã phê duyệt, các điểm cung cấp dịch vụ công qua mạng bưu chính công cộng sẽ vận hành độc lập với Trung tâm Phục vụ hành chính công, mang đến một kênh tiếp nhận và hỗ trợ xử lý hồ sơ thuận tiện, linh hoạt hơn. Trong mô hình này, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam có trách nhiệm bố trí nhân sự tham gia vào một số công đoạn cụ thể của quy trình giải quyết thủ tục hành chính, dựa trên phạm vi và nhiệm vụ được cơ quan thẩm quyền ủy quyền.

Tại các điểm thí điểm, đội ngũ nhân viên bưu chính sẽ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ số, thao tác sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cũng như đăng ký và kích hoạt tài khoản VNeID. Đồng thời, người dân có thể tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ và thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện ngay tại đây. Đối với những thủ tục đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật, nhân viên bưu chính cũng sẽ tham gia vào khâu tiếp nhận, số hóa hồ sơ gốc và trả kết quả giải quyết theo đúng quy định pháp luật.

Đề án đặt ra mục tiêu cụ thể là lựa chọn tối thiểu 10% tổng số điểm bưu chính công cộng trên địa bàn mỗi địa phương để đưa vào triển khai thí điểm. Song song với đó, các đơn vị phấn đấu chọn ra ít nhất 20% tổng số thủ tục hành chính đang tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để áp dụng theo mô hình mới này. Về tiêu chí lựa chọn, ban tổ chức sẽ ưu tiên các khu vực nằm xa trung tâm hành chính, địa bàn rộng lớn, nơi người dân còn gặp nhiều rào cản trong việc tiếp cận dịch vụ công, bên cạnh đó sẽ xem xét mở rộng tại các khu công nghiệp và khu vực đô thị có nhu cầu giao dịch thực tế lớn.

Từ kết quả khảo sát thực tế, Phó Chủ tịch UBND thành phố Huế Nguyễn Văn Mạnh đề nghị các sở, ngành, đơn vị liên quan phối hợp chặt chẽ với Bưu điện thành phố để rà soát kỹ lưỡng hiện trạng từng địa điểm. Việc đánh giá phải toàn diện từ cơ sở vật chất, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin, đường truyền kết nối cho đến nguồn nhân lực nhằm đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả khi vận hành. Lãnh đạo thành phố lưu ý việc lựa chọn địa điểm triển khai phải bám sát nhu cầu thực tế, ưu tiên vùng xa trung tâm để phát huy tối đa lợi thế mạng lưới bưu chính sẵn có phục vụ người dân.

Phó Chủ tịch UBND thành phố cũng yêu cầu các cơ quan làm rõ phương án tổ chức, xây dựng quy trình phối hợp chặt chẽ giữa nhân viên bưu chính và cơ quan giải quyết thủ tục hành chính. Các đơn vị cần xác định rõ danh mục thủ tục hành chính phù hợp để đưa vào thí điểm, bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật tuyệt đối dữ liệu cá nhân của người dân và doanh nghiệp. Quá trình chuẩn bị phải được tiến hành khẩn trương, phân công rõ người rõ việc để kịp thời tháo gỡ vướng mắc, đảm bảo đủ điều kiện đưa mô hình vào hoạt động đúng lộ trình.

Việc triển khai thí điểm dịch vụ công qua mạng bưu chính công cộng hứa hẹn sẽ đưa mạng lưới phục vụ hành chính công đến gần hơn với cơ sở, đặc biệt là tại vùng ngoại thành. Mô hình mới không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân mà còn đóng góp tích cực vào tiến trình xây dựng chính quyền số tại thành phố Huế.