TP.HCM: Đẩy mạnh chuẩn hóa thông tin lưu trú trên nền tảng trực tuyến

Trong bối cảnh nhu cầu tìm kiếm, lựa chọn và đặt phòng trực tuyến ngày càng phổ biến, thông tin trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) trở thành một trong những cơ sở quan trọng để du khách quyết định điểm lưu trú.

Tuy nhiên, nếu thông tin về tên cơ sở, địa chỉ, tình trạng hoạt động, hạng sao hay chất lượng dịch vụ không chính xác, người tiêu dùng có thể đối mặt với nguy cơ đặt nhầm cơ sở, nhận dịch vụ không đúng quảng cáo, thậm chí bị lừa đảo.

Từ thực tế này, Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh đang tăng cường phối hợp với các OTA nhằm chuẩn hóa thông tin cơ sở lưu trú trên môi trường số, hướng tới nguyên tắc “thông tin đúng - dịch vụ đúng - quyền lợi du khách được bảo vệ”.

Theo đó, các nền tảng đặt phòng trực tuyến được đề nghị thường xuyên kiểm tra, rà soát và cập nhật thông tin của các cơ sở lưu trú; bảo đảm những nội dung được đăng tải đầy đủ, chính xác, trung thực và phù hợp với tình trạng hoạt động thực tế.

Việc kiểm tra, đối chiếu hồ sơ cũng được đặt ra trước khi thông tin được đăng tải hoặc cập nhật, qua đó hạn chế tình trạng thông tin trên môi trường số không còn phù hợp với thực tế nhưng vẫn tiếp tục được sử dụng để quảng bá, kinh doanh.

Một trong những nội dung được Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh đặc biệt lưu ý là việc quảng bá hạng cơ sở lưu trú, hạng sao và chất lượng dịch vụ.

Theo Sở Du lịch, các cơ sở lưu trú phải bảo đảm tính chính xác, trung thực trong việc cung cấp và sử dụng những thông tin này. Đối với cơ sở chưa được cơ quan có thẩm quyền công nhận hạng hoặc quyết định công nhận hạng đã hết hiệu lực, không được sử dụng thông tin về hạng, hạng sao để quảng bá theo cách có thể gây nhầm lẫn cho khách du lịch.

Quy định này có ý nghĩa đặc biệt trong môi trường đặt phòng trực tuyến, nơi du khách thường đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên hình ảnh, mức giá, đánh giá của người dùng và đặc biệt là thông tin về tiêu chuẩn, hạng sao của cơ sở lưu trú.

Khi thông tin được chuẩn hóa ngay từ khâu cung cấp, đăng tải đến cập nhật, du khách sẽ có thêm cơ sở để lựa chọn dịch vụ phù hợp, trong khi những doanh nghiệp thực hiện đúng quy định cũng được bảo vệ trước tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh.

Bên cạnh trách nhiệm của cơ sở lưu trú, Sở Du lịch cũng đề nghị các OTA chủ động hơn trong việc kiểm soát nội dung trên nền tảng.

Các nền tảng cần thường xuyên rà soát, kịp thời chỉnh sửa, cập nhật hoặc gỡ bỏ những thông tin, hình ảnh không chính xác, sai sự thật. Đồng thời, tăng cường các giải pháp kỹ thuật để phát hiện, ngăn chặn và xử lý các tài khoản, đường dẫn, website hoặc nội dung giả mạo cơ sở lưu trú, giả mạo thương hiệu doanh nghiệp nhằm lừa đảo khách du lịch.

Đối với những phản ánh, khiếu nại liên quan đến quảng bá và giao dịch đặt phòng trực tuyến, các OTA được đề nghị phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh và xử lý theo quy định.