TP.HCM tăng tốc chuyển đổi số: Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ

Thông tin trên được Sở Khoa học và Công nghệ TP. HCM cung cấp nhằm phục vụ buổi Họp báo cung cấp thông tin về các vấn đề kinh tế - xã hội trên địa bàn Thành phố trong tháng 5/2026.

Hoàn thiện hạ tầng số, hợp nhất các nền tảng thống nhất

Để tạo bệ đỡ cho công cuộc đổi mới, TP.HCM đã tập trung hoàn thiện hạ tầng số một cách đồng bộ. Đến nay, Thành phố đã hoàn thành tích hợp thống nhất hạ tầng số trong các cơ quan nhà nước, bao gồm Trung tâm dữ liệu, hạ tầng điện toán đám mây, mạng Metronet và mạng chuyên dụng, kết nối thông suốt với hạ tầng số Quốc gia.

Đáng chú ý, hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) tại cấp cơ sở đã được phê duyệt đầu tư hoàn thiện. Mô hình số hóa thống nhất được phủ rộng đến toàn bộ 168 Ủy ban nhân dân xã, thị trấn, Trung tâm phục vụ hành chính công, cùng các cơ quan Đảng, Hội đồng nhân dân và Mặt trận đoàn thể. Về hạ tầng viễn thông, Thành phố đã triển khai 8.523 trạm BTS 5G, đạt độ phủ sóng 95% tại các khu vực có nhu cầu. Hệ thống cáp quang và internet cũng đã phủ sóng 100% khu phố, ấp, đảm bảo nền tảng vững chắc cho các hoạt động kinh tế số và xã hội số.

Một bước tiến quan trọng khác là việc hợp nhất các phần mềm rời rạc tại 3 khu vực tỉnh/thành cũ thành các Nền tảng số thống nhất, liên thông toàn Thành phố. Các hệ thống cốt lõi như: Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), Hệ thống quản lý văn bản và điều hành, Hệ thống 1022, App Công dân số, Bản đồ số... hiện đã vận hành liên thông thông suốt. Việc đưa trí tuệ nhân tạo (AI) làm trợ lý công việc vào phục vụ cán bộ công chức cũng góp phần nâng cao đáng kể hiệu quả xử lý công việc.

Đột phá dịch vụ công trực tuyến và quản lý đô thị bằng AI

Công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại TP.HCM đã ghi nhận những số liệu rất tích cực. Tính đến nay, Thành phố đã triển khai 1.636 trên tổng số 2.042 TTHC đủ điều kiện thực hiện trực tuyến toàn trình (gồm 1.419 TTHC cấp Thành phố và 221 TTHC cấp xã).

Trong 5 tháng đầu năm 2026, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC Thành phố đã tiếp nhận gần 1,5 triệu hồ sơ, trong đó có khoảng 1,3 triệu hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 92,67%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả đạt 92,18% và tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 91,53%. Những con số biết nói này đã mang lại mức độ hài lòng của người dân đối với việc giải quyết TTHC lên tới 96,5%.

Trong lĩnh vực quản lý đô thị, công nghệ số, dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) đã tham gia sâu vào việc giải quyết các bài toán bài toán dân sinh. Trung tâm Điều hành giao thông thông minh hiện đang quản lý hơn 1.000 camera và hệ thống quan trắc giao thông tự động (VDS) tại 216 nút giao thông trọng điểm. Việc ứng dụng AI để điều chỉnh linh hoạt chu kỳ đèn tín hiệu và vận hành "làn sóng xanh" đã giúp tăng vận tốc lưu thông trung bình từ 10 - 15% trên các tuyến đường chính, giúp giảm thiểu rõ rệt tình trạng ùn tắc. Song song đó, hệ thống vé thông minh dùng chung cho xe buýt - metro, ứng dụng Go!Bus và các mô hình phạt nguội tự động cũng đang được triển khai hiệu quả.

Ngành y tế TP.HCM tiếp tục khẳng định vị trí dẫn đầu cả nước khi có tới 163/164 bệnh viện (đạt tỷ lệ hơn 99%) triển khai bệnh án điện tử. Hơn 3,1 triệu hồ sơ sức khỏe đã được tích hợp lên ứng dụng VNeID. Thành phố cũng ứng dụng hệ thống thông tin địa lý (GIS) để giám sát dịch tễ số hóa, theo dõi 15.000 ổ dịch và điểm nguy cơ theo thời gian thực. Đặc biệt, gần 430.000 hồ sơ sức khỏe người cao tuổi đã được đồng bộ lên App Công dân số; hơn 96.000 giấy chuyển tuyến và hơn 523.000 giấy hẹn khám lại được tích hợp thành công trên VNeID.

Trong lĩnh vực an ninh trật tự, việc đưa vào vận hành ứng dụng "SOS An ninh trật tự" (tích hợp với Help 114 và App Công dân số) đã tạo nên một bước đột phá. Nhờ cơ chế định vị GPS và điều phối tự động tới công an phường/xã, thời gian xử lý tin báo từ người dân đã được rút ngắn ngoạn mục từ 5 - 10 phút xuống chỉ còn 1 - 2 phút. Ứng dụng này đã đạt hơn 46.000 lượt tải và 19.500 tài khoản đăng ký, minh chứng cho sự tham gia chủ động của người dân vào mô hình "đô thị an toàn thông minh".

Ngoài ra, các lĩnh vực khác như du lịch, quy hoạch, môi trường cũng ghi nhận nhiều điểm sáng nhờ mô hình Bản đồ Du lịch Thông minh 3D/360, hệ thống QR tại điểm đến, Smart Museum và việc ứng dụng GIS trong quản trị dữ liệu không gian đô thị.

Với triết lý lấy người dân làm trung tâm, TP.HCM liên tục nâng cấp App Công dân số của Thành phố. Từ đầu năm đến nay, ứng dụng đã ghi nhận trên 6 triệu lượt tương tác. Giờ đây, chỉ cần thông qua một nền tảng duy nhất, người dân Thành phố có thể dễ dàng quản lý hồ sơ sức khỏe cá nhân, tra cứu hồ sơ và kết quả học tập của con em, gửi phản ánh an ninh trật tự, tra cứu thông tin quy hoạch đất đai, hay tiếp cận kho học liệu kỹ năng số...

Bên cạnh đó, để người dân dễ dàng tiếp cận công nghệ, các mô hình đổi mới sáng tạo như Kiosk thông minh, Trạm công dân số đã được thí điểm tại các khu dân cư. Các trạm này cung cấp miễn phí tính năng dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ kích hoạt tài khoản VNeID và thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.

Những kết quả toàn diện trong thời gian qua cho thấy công cuộc chuyển đổi số của TP.HCM không còn là những đề án trên giấy, mà đã và đang thẩm thấu sâu sắc vào mọi mặt của đời sống, mang lại những giá trị thiết thực và nâng cao chất lượng trải nghiệm sống của từng người dân Thành phố.