Từ quảng bá điểm đến đến thúc đẩy chi tiêu: TP.HCM đổi cách làm truyền thông du lịch

Khi truyền thông phải dẫn đến quyết định trải nghiệm

Trong bối cảnh TP.HCM có không gian phát triển mới cùng nguồn tài nguyên và sản phẩm du lịch phong phú hơn, bài toán đặt ra không chỉ là làm thế nào để hình ảnh Thành phố tiếp cận nhiều người, mà còn là cách chuyển sự quan tâm của du khách thành những lựa chọn và hành động cụ thể.

Theo định hướng của Sở Du lịch TP.HCM, chương trình truyền thông du lịch Thành phố phải gắn trực tiếp với nhiệm vụ phát triển thị trường và thúc đẩy tiêu dùng du lịch. Đây cũng là điểm khác biệt trong cách tiếp cận so với hoạt động quảng bá truyền thống, khi thông tin về điểm đến được kết nối với gợi ý hành trình, hoạt động trải nghiệm và ưu đãi của doanh nghiệp trên nền tảng số.

Thay vì chỉ dừng ở việc cung cấp thông tin, nội dung truyền thông cần hỗ trợ du khách đi qua các bước tìm hiểu, lên kế hoạch và đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ. Từ một thông tin giới thiệu, người xem có thể tiếp tục tìm kiếm hành trình, đặt tour, đặt phòng, lựa chọn điểm tham quan, mua sắm và tham gia các hoạt động vui chơi, giải trí.

Sự thay đổi này cho thấy truyền thông du lịch được nhìn nhận không chỉ như một công cụ xây dựng hình ảnh, mà còn là một mắt xích trong chuỗi cung ứng dịch vụ. Khi sự quan tâm của khách hàng được chuyển thành quyết định chi tiêu, giá trị của hoạt động truyền thông mới được thể hiện rõ hơn qua doanh thu của doanh nghiệp du lịch và cơ hội kinh doanh của các lĩnh vực liên quan như vận tải, thương mại, ẩm thực, vui chơi, giải trí.

Đây là hướng tiếp cận có ý nghĩa trong bối cảnh Thành phố đặt mục tiêu tăng trưởng kinh tế hai con số. Thay vì đánh giá hiệu quả quảng bá chủ yếu qua mức độ lan tỏa thông tin, ngành du lịch hướng đến khả năng thu hút khách, gia tăng tổng thu và tạo tác động thực tế đến hoạt động kinh doanh.

Kết nối sản phẩm chất lượng, tạo thêm giá trị cho doanh nghiệp

Một điểm đáng chú ý trong chương trình truyền thông là việc kết nối Giải thưởng Vibrant Award 2026 với hoạt động giới thiệu sản phẩm và dịch vụ du lịch.

Theo Sở Du lịch TP.HCM, Vibrant Award hướng đến ghi nhận, tôn vinh những sản phẩm, dịch vụ và sáng kiến nổi bật. Các đơn vị được vinh danh sẽ được giới thiệu trên những kênh truyền thông của chương trình. Qua đó, giải thưởng không chỉ dừng lại ở việc ghi nhận thành quả mà còn tạo thêm cơ hội để sản phẩm, dịch vụ chất lượng tiếp cận khách hàng.

Cách kết nối này đặt ra mối liên hệ giữa chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu và hiệu quả quảng bá. Khi thông tin về sản phẩm được đưa đến đúng đối tượng, đi kèm trải nghiệm và ưu đãi phù hợp, du khách có thêm cơ sở lựa chọn; doanh nghiệp cũng có cơ hội mở rộng khả năng bán hàng và phục vụ khách.

Tuy nhiên, hiệu quả của một chương trình truyền thông không thể chỉ dựa vào sự tham gia của cơ quan quản lý hay mức độ xuất hiện trên các kênh thông tin. Sở Du lịch xác định cần huy động sự tham gia cụ thể của nhiều chủ thể, trong đó mỗi bên đều có vai trò và lợi ích gắn với sự phát triển chung.

Doanh nghiệp tham gia bằng sản phẩm có chất lượng, ưu đãi thiết thực, thông tin rõ ràng và dịch vụ chu đáo. Người dân góp phần giới thiệu những câu chuyện, nét văn hóa, địa điểm đặc sắc tại nơi mình sinh sống; đồng thời giữ gìn cảnh quan và ứng xử thân thiện với du khách.

Đối với cơ quan báo chí và các nhà sáng tạo nội dung, yêu cầu được đặt ra là xây dựng bài viết, hình ảnh, video từ trải nghiệm thực tế, cung cấp thông tin chính xác và chỉ dẫn hữu ích cho từng nhóm khách. Báo chí không chỉ làm nhiệm vụ lan tỏa hình ảnh điểm đến mà còn là kênh phản ánh chất lượng dịch vụ, những bất cập tại các điểm đến để ngành du lịch tiếp nhận và phối hợp xử lý.

Đáng chú ý, Sở Du lịch nhấn mạnh sức bền của chương trình phụ thuộc vào chất lượng thực tế có đáp ứng được những gì đã quảng bá hay không. Du khách hài lòng, doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả và người dân được hưởng lợi chính là nền tảng để duy trì sự đồng hành lâu dài.

Đo hiệu quả bằng hành vi và giá trị kinh tế

Nếu lượt xem và lượt tương tác phản ánh khả năng tiếp cận công chúng, thì việc du khách tìm hiểu hành trình, check-in và sử dụng ưu đãi sẽ cho thấy mức độ chuyển đổi từ quan tâm sang trải nghiệm. Xa hơn, kết quả phục vụ khách và doanh thu tại các đơn vị tham gia mới là những căn cứ quan trọng để đánh giá giá trị kinh tế mà chương trình truyền thông mang lại.

Đây cũng là cách tiếp cận được Sở Du lịch TP.HCM đặt ra trong công tác đo lường hiệu quả. Theo đó, việc đánh giá cần theo dõi xuyên suốt từ mức độ tiếp cận thông tin đến hành vi trải nghiệm và kết quả sử dụng dịch vụ, thay vì chỉ dừng lại ở những chỉ số truyền thông bề nổi.

Nền tảng số được định hướng tích hợp các công cụ hỗ trợ theo dõi tương tác, lượt check-in và thời điểm du khách quan tâm. Trên cơ sở dữ liệu này, Sở sẽ phối hợp với các đơn vị tham gia từng bước đối chiếu với lượng khách sử dụng dịch vụ, mức chi tiêu và phản hồi về chất lượng.

Cách đo lường đó còn giúp nhận diện những điểm nghẽn trong quá trình chuyển đổi. Chẳng hạn, một nội dung có lượng quan tâm cao nhưng số khách thực tế tham gia thấp có thể cho thấy sản phẩm, giá cả, ưu đãi hoặc khả năng tiếp cận dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu. Khi đó, hoạt động truyền thông cần được xem xét cùng với chất lượng sản phẩm và phương thức phục vụ, thay vì chỉ tiếp tục gia tăng tần suất quảng bá.

Hướng đến năm 2030, yêu cầu đặt ra đối với du lịch TP.HCM là nâng cao giá trị gia tăng và sức cạnh tranh. Điều này đòi hỏi hoạt động truyền thông phải hỗ trợ thu hút đúng thị trường, thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tạo thêm doanh thu cho doanh nghiệp.

Có thể thấy, điểm cốt lõi trong định hướng truyền thông du lịch của Thành phố là sự gắn kết giữa quảng bá, trải nghiệm và hiệu quả kinh doanh. Khi một thông điệp không chỉ tạo được sự chú ý mà còn dẫn dắt du khách đến với sản phẩm, dịch vụ cụ thể, truyền thông mới thực sự trở thành động lực hỗ trợ phát triển thị trường.

Đích đến không đơn thuần là một hình ảnh điểm đến được biết đến rộng rãi hơn, mà là một hệ sinh thái du lịch có khả năng tạo ra giá trị từ sự hài lòng của du khách, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và lợi ích của cộng đồng địa phương. Đây cũng là nền tảng để ngành du lịch TP.HCM đóng góp ngày càng lớn và bền vững hơn vào mục tiêu tăng trưởng kinh tế hai con số của Thành phố.