UBND xã Đông: Điểm sáng trong thực hiện cải cách hành chính

Cũng như nhiều người dân khác trong xã, hôm nay anh Nguyễn Văn Hòa, đến UBND xã làm thủ tục chứng thực bằng tốt nghiệp, giấy khai sinh và các loại giấy tờ khác cho con tại bộ phận một cửa. Đến đây, anh được các cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo, làm thủ tục nhanh gọn. Toàn bộ hồ sơ, thủ tục đều hoàn thiện ngay trong buổi sáng, anh Hòa cảm thấy rất hài lòng về tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ công chức nơi đây.

Xã Đông hiện có 6 thôn với hơn 1.508 hộ, hơn 6.000 nhân khẩu. Để thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, UBND xã Đông đã ban hành các văn bản và tổ chức các cuộc họp gắn triển khai các nhiệm vụ chính trị tại địa phương với công tác cải cách hành chính; đồng thời chỉ đạo các ban ngành đoàn thể đẩy mạnh công tác tuyên truyền cải cách thủ tục hành chính vào các hội nghị, các buổi sinh hoạt chi tổ hội, hội nghị họp dân, tiếp xúc cử tri…

Trong năm 2024, xã đã tổ chức 13 cuộc tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật trực tiếp tại 6 thôn và 2 nhà trường trên địa bàn xã, thu hút 1.895 lượt người tham gia (tăng 160 lượt người so với cùng kỳ năm 2023). Phối hợp với phòng Tư Pháp huyện thực hiện tuyên truyền PBGDPL tại 2 làng đồng bào dân tộc thiểu số, thu hút trên 80 lượt người tham gia. Ngoài ra, UBND xã còn tập trung tuyên truyền trên trang thông tin điện tử và hệ thống đài truyền thanh xã, nâng cao nhận thức người dân trong thực hiện công nghệ số, sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Đặc biệt, các cán bộ làm công tác cải cách hành chính còn thường xuyên tham mưu cho UBND xã thực hiện tốt các văn bản quản lý Nhà nước theo lĩnh vực phụ trách, tập trung vào các nội dung như: cải cách tổ chức bộ máy hành chính, xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, cải cách tài chính công và hiện đại hóa nền hành chính. Trong đó cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" là một trong những khâu đột phá quan trọng. Những thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã như: chứng thực, khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn... được cán bộ một cửa tận tình hướng dẫn trong thời gian ngắn nhất, trả kết quả đúng hẹn.

Với mong muốn triển khai công tác cải cách hành chính hiệu quả, xã Đông còn quan tâm đầu tư đầy đủ các trang thiết bị cho cán bộ, công chức làm việc: máy vi tính, máy in, máy scan, tủ đựng tài liệu, bàn ghế làm việc, bàn ghế phục vụ người dân đến giao dịch. Cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận một cửa luôn đáp ứng yêu cầu về phẩm chất đạo đức. Kỹ năng xử lý công việc, giải quyết thủ tục hành chính, nhất là kỹ năng ứng xử, giao tiếp với người dân của đội ngũ công chức luôn chuẩn mực, chuyên nghiệp; ý thức, trách nhiệm và phong cách làm việc được thực hiện nghiêm túc, đúng nội quy, quy chế của cơ quan đề ra; tinh thần phục vụ nhân dân nhiệt tình, chu đáo, vui vẻ, thân thiện, nhận được sự hài lòng của người dân.

Chị Vũ Mai Hoa đến làm TTHC chia sẻ: "Thời gian gần đây, tôi thường xuyên đến làm thủ tục hồ sơ thì thấy cán bộ UBND xã rất nhiệt tình hướng dẫn cho bà con. Ngày xưa thì phải chạy đi chạy lại nhiều chỗ nhưng bây giờ đến UBND xã, cán bộ làm thủ tục rất nhanh gọn, thái độ phục vụ niềm nở, nhẹ nhàng, đến ủy ban thấy khang trang, xanh - sạch - đẹp, tôi rất hài lòng".

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, xã Đông luôn lắng nghe và ghi nhận ý kiến phản hồi từ phía nhân dân. Trang bị đầy đủ hòm thư góp ý, phản ánh, kiến nghị của công dân theo quy định. Trong năm, UBND xã không tiếp nhận phản ánh kiến nghị về TTHC. Về giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã có 1345 hồ sơ. Trong đó, lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch 1271 hồ sơ; Lĩnh vực LĐTBXH 57 hồ sơ; Lĩnh vực khen thưởng 12 hồ sơ; Lĩnh vực đất đai 5 hồ sơ và 100% hồ sơ TTHC được giải quyết đúng hạn.

Đối với nhiệm vụ phát triển chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số, xã Đông đã tích cực cung ứng, tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để thụ hưởng nhiều tiện ích, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại. Đến nay, phần lớn người dân hiểu lợi ích của việc nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến nên đồng thuận tham gia; nhiều người dân đã chủ động gửi hồ sơ, theo dõi quá trình giải quyết thủ tục hành chính qua mạng tại nhà thay vì đến trụ sở để nộp hồ sơ giấy. 

Trong năm 2024, chất lượng quản trị dịch vụ công trong thực hiện TTHC của xã Đông đạt 92,6% (loại xuất sắc), xếp hạng 1/13 xã trong huyện; trong đó, chỉ tiêu công khai minh bạch đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ xử lý đúng hạn, trong hạn đạt 99,15%; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 89,4%; tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến là 73,33%; chỉ tiêu số hoá đạt 89,4%; chỉ tiêu mức độ hài lòng đạt 100%.

Ông Nguyễn Đăng Chung, Chủ tịch UBND xã Đông cho biết: Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức doanh nghiệp làm thước đo của hiệu quả chất lượng công tác cải cách hành chính, đến nay, các hoạt động về cải cách hành chính của xã đã vào nề nếp, góp phần phục vụ ngày càng tốt hơn người dân và doanh nghiệp trên địa bàn. Trong đó, với tinh thần trách nhiệm cao, đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã không ngừng rèn luyện, chuẩn hóa về chuyên môn, nghiệp vụ; mô hình thực hiện cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" ngày càng hoàn thiện và phát huy hiệu quả. Bước sang năm 2025, dự báo còn nhiều khó khăn, thách thức, tuy nhiên, UBND xã Đông đã xác định rõ những chỉ tiêu, mục tiêu và giải pháp cơ bản, nhất là phải tạo đột phá về cải cách hành chính để thúc đẩy phát triển về mọi mặt.

Với tinh thần đoàn kết gắn bó và tràn đầy ý chí, nghị lực, tin tưởng UBND xã Đông sẽ đón một năm mới, mùa xuân mới đầy ý nghĩa để hiện thực hóa các mục tiêu, vươn lên trở thành một điểm sáng phát triển kinh tế - xã hội, xứng đáng là điểm sáng trong thực hiện cải cách hành chính huyện nhà.