Ứng dụng eTax Mobile đã tiếp nhận và xử lý hơn 17,2 triệu giao dịch nộp thuế

Ngày 9/12, Cục Thuế tổ chức Hội nghị trực tiếp và trực tuyến cơ quan thuế toàn quốc về tập huấn các tính năng của ứng dụng eTax Mobile và triển khai ứng dụng Chatbot - Hỗ trợ người nộp thuế.

Hội nghị nhằm giúp công chức thuế ở tất cả các cấp nắm chắc hơn, hiểu đúng hơn và sử dụng thành thạo hơn các tính năng của ứng dụng, qua đó hỗ trợ người nộp thuế – đặc biệt là hộ kinh doanh và cá nhân kinh doanh – thực hiện thủ tục đăng ký, kê khai, nộp thuế thuận tiện nhất, giảm tối đa thời gian và chi phí tuân thủ.

Một nội dung đáng chú ý tại hội nghị là hướng dẫn sử dụng Chatbot - trợ lý ảo được tích hợp trên eTax Mobile. Công cụ này được ngành Thuế phát triển để hỗ trợ người nộp thuế theo hướng kịp thời, hiệu quả, phù hợp mục tiêu lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ.

Phó Cục trưởng Cục Thuế Mai Sơn cho biết, sau gần 4 năm vận hành, eTax Mobile đã liên tục được nâng cấp theo mô hình “một cửa - một điểm chạm”, tích hợp đăng nhập qua VNeID và nhiều chức năng thiết yếu như đăng ký thuế, kê khai, nộp thuế, nộp thay, tra cứu nghĩa vụ, đăng ký và điều chỉnh hóa đơn điện tử, tra cứu thông tin hộ kinh doanh. Những cải tiến này hướng tới việc giúp người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ mọi lúc, mọi nơi.

Đại diện Cục Thuế thông tin, kể từ tháng 3/2022 đến nay, ứng dụng đã có hơn 13 triệu lượt tải, tiếp nhận và xử lý hơn 17,2 triệu giao dịch nộp thuế với tổng số tiền hơn 26,5 nghìn tỉ đồng. Riêng năm 2025, số lượng đăng ký mới vượt 7 triệu lượt, cao gấp 1,2 lần tổng ba năm trước cộng lại; số giao dịch đạt 13,3 triệu, gấp 3,36 lần giai đoạn trước; số tiền nộp ngân sách xấp xỉ 18 nghìn tỉ đồng. 

“Việc ứng dụng vươn lên vị trí số 1 nhóm “Kinh doanh” trên App Store Việt Nam là minh chứng khẳng định, phản ánh mức độ quan tâm, cho thấy eTax Mobile đã thực sự đi vào đời sống, trở thành phương tiện, ứng dụng hỗ trợ các thủ tục về thuế tin cậy, tin dùng rộng rãi và thuận tiện cho hàng triệu người nộp thuế”, Phó Cục trưởng Mai Sơn cho biết.

Với xu thế công nghệ 4.0 và khối lượng dữ liệu ngày càng lớn, nhu cầu được hỗ trợ, giải đáp của người nộp thuế ngày càng cao và đòi hỏi sự tức thời, với bản nâng cấp eTax Mobile ngày 6/12/2025, ngành thuế đã tiến thêm một bước quan trọng: đưa trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ người nộp thuế, gắn với dữ liệu ngành thuế và tích hợp ngay trên eTax Mobile.

Đây là công cụ hỗ trợ “hỏi-đáp nhanh” theo ngôn ngữ tự nhiên, hoạt động 24/7, giúp người nộp thuế tra cứu nợ thuế, thông tin cưỡng chế, tình trạng xuất cảnh... một cách thuận tiện nhất. Đồng thời, ứng dụng cung cấp các tiện ích hiện đại như chuyển đổi giọng nói thành văn bản và ngược lại, cho phép đánh giá câu trả lời để hệ thống liên tục học hỏi và hoàn thiện.

“Đây là cơ sở rất quan trọng để cơ quan thuế tiếp nhận thêm các thông tin nhằm nâng cao, liên tục cải tiến chất lượng phục vụ theo đúng phương châm của ngành là lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ”, Phó Cục trưởng Mai Sơn chia sẻ.

Để việc triển khai đạt hiệu quả thực chất, lãnh đạo ngành Thuế đề nghị các đơn vị quán triệt và thực hiện tốt 3 nội dung trọng tâm.

Thứ nhất, công chức thuế phải nắm chắc tính năng của eTax Mobile và Chatbot để hướng dẫn đúng, tránh mỗi nơi hiểu một kiểu. Ngay sau hội nghị, các đơn vị phải đẩy mạnh truyền thông để người nộp thuế biết và sử dụng, hình thành thói quen tra cứu thông tin qua ứng dụng thay vì đến cơ quan thuế.

Thứ hai, việc chuẩn hóa dữ liệu phải được coi là nhiệm vụ thường xuyên. Lãnh đạo Cục Thuế nhấn mạnh dữ liệu là nền tảng của mọi công nghệ. Khi dữ liệu “đúng - đủ - sạch - sống”, Chatbot mới có thể trả lời chính xác. Dữ liệu sai sẽ dẫn tới câu trả lời sai, gây hiểu nhầm và ảnh hưởng niềm tin vào dịch vụ thuế điện tử.

Thứ ba, các đơn vị phải phối hợp đúng vai, đúng việc trong triển khai Chatbot và nâng cấp eTax Mobile. Ứng dụng được quản trị tập trung, trong khi các đơn vị đầu mối có trách nhiệm tập huấn, xử lý vướng mắc và nâng cấp định kỳ. Thuế tỉnh, thành phố và cơ sở phải cử đầu mối tổng hợp phản ánh để các nhóm kỹ thuật hoặc nghiệp vụ đưa ra giải pháp kịp thời, bảo đảm hệ thống vận hành thông suốt.