Xã Sơn Hòa: Kiến tạo chính quyền phục vụ, tạo động lực phát triển bền vững

Trong bối cảnh yêu cầu phát triển ngày càng cao, một địa phương muốn phát triển bền vững không chỉ cần những động lực tăng trưởng hay các chính sách an sinh hiệu quả mà còn cần một bộ máy chính quyền hoạt động thông suốt, hiện đại và gần dân. Nhận thức rõ điều đó, xã Sơn Hòa đang đẩy mạnh đổi mới phương thức quản trị, nâng cao hiệu lực, hiệu quả điều hành, từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp không chỉ là sự thay đổi về tổ chức bộ máy mà còn đặt ra yêu cầu đổi mới toàn diện trong công tác quản lý, điều hành. Với phạm vi quản lý rộng hơn và khối lượng công việc ngày càng lớn, xã Sơn Hòa đã chủ động kiện toàn tổ chức, phân công nhiệm vụ rõ ràng, đẩy mạnh cải cách hành chính và ứng dụng công nghệ số nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy.

Địa phương xác định việc đổi mới tổ chức, xây dựng chính quyền phục vụ chỉ thực sự có ý nghĩa khi tạo được chuyển biến rõ nét trong chất lượng giải quyết công việc, mang lại sự thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Vì vậy, cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước tiếp tục được xem là những nhiệm vụ trọng tâm, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

Quan điểm ấy đã và đang được cụ thể hóa bằng nhiều giải pháp đồng bộ, trong đó cải cách hành chính được xem là một trong những khâu đột phá. Không còn là những thủ tục hành chính rườm rà hay quy trình giải quyết kéo dài như trước, xã Sơn Hòa đang từng bước xây dựng một nền hành chính lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mỗi thủ tục được đơn giản hóa không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã tiếp nhận 5.432 hồ sơ, trong đó 5.288 hồ sơ phát sinh mới và 100% được tiếp nhận theo hình thức trực tuyến. Phía sau những con số ấy là sự thay đổi rõ nét trong phương thức phục vụ, khi người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm đáng kể thời gian đi lại và chờ đợi như trước đây.

Song song với đó, công tác cải cách hành chính tiếp tục được triển khai đồng bộ từ rà soát thủ tục, công khai quy trình, tăng cường kiểm tra công vụ đến nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Năm 2025, chỉ số cải cách hành chính của xã đạt 88,74%, tạo nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ trong năm 2026.

Cùng với cải cách hành chính, chuyển đổi số đang trở thành động lực quan trọng trong quá trình đổi mới phương thức quản trị của địa phương. Thay vì chạy theo những mục tiêu mang tính hình thức, địa phương lựa chọn cách tiếp cận thiết thực, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Từ việc thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, sử dụng chữ ký số, tra cứu thông tin trên môi trường mạng đến xử lý văn bản điện tử trong các cơ quan nhà nước, những ứng dụng công nghệ số đang từng bước thay đổi phương thức làm việc của bộ máy chính quyền cũng như cách người dân tiếp cận các dịch vụ công.

Trong quá trình thực hiện, UBND xã đã ban hành nhiều kế hoạch về chuyển đổi số, phát triển chính quyền số và nâng cao chỉ số đổi mới sáng tạo. Phong trào "Bình dân học vụ số" được triển khai nhằm phổ cập kỹ năng số trong cộng đồng, giúp người dân từng bước làm quen với các ứng dụng công nghệ trong giải quyết công việc cũng như trong đời sống hằng ngày. Một trong những lực lượng đóng vai trò quan trọng trong quá trình này là 27 Tổ công nghệ số cộng đồng với 175 thành viên đang hoạt động tại các thôn, buôn.

Không chỉ hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng các ứng dụng số, các tổ còn trực tiếp hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đăng ký tài khoản định danh điện tử, sử dụng chữ ký số và tiếp cận các tiện ích trên môi trường số. Qua đó, chuyển đổi số không còn là câu chuyện của công nghệ mà từng bước trở thành kỹ năng thiết thực trong cuộc sống của mỗi người dân.

Song song với đó, hạ tầng số và môi trường làm việc điện tử tiếp tục được hoàn thiện. Đến nay, 100% văn bản trao đổi giữa các cơ quan hành chính được thực hiện trên môi trường mạng, góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao hiệu quả điều hành và giảm đáng kể chi phí hành chính. Việc xây dựng Zalo Official Account của chính quyền địa phương cũng mở thêm một kênh thông tin thuận tiện, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các thông báo, hướng dẫn và phản ánh những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Có thể thấy, chuyển đổi số ở Sơn Hòa không chỉ hướng đến hiện đại hóa bộ máy mà còn góp phần xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch và gần dân hơn. Khi công nghệ được ứng dụng hiệu quả, người dân được phục vụ nhanh hơn, doanh nghiệp được hỗ trợ thuận lợi hơn, niềm tin đối với chính quyền cũng từng bước được củng cố.

Đổi mới quản trị không chỉ được thể hiện ở cải cách hành chính hay chuyển đổi số mà còn ở việc xây dựng môi trường ổn định để phát triển. Với xã Sơn Hòa, giữ vững quốc phòng, an ninh và trật tự an toàn xã hội luôn được xác định là điều kiện quan trọng để thu hút đầu tư, phát triển sản xuất và nâng cao chất lượng cuộc sống của Nhân dân. Bên cạnh việc bảo đảm quốc phòng, an ninh, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và hòa giải ở cơ sở tiếp tục được quan tâm. Nhiều vụ việc được giải quyết ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh khiếu kiện kéo dài, góp phần giữ vững ổn định xã hội và củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền. Đó cũng là minh chứng cho sự chuyển biến từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, đối thoại và đồng hành cùng Nhân dân.

Phát triển kinh tế tạo ra nguồn lực, nâng cao chất lượng cuộc sống là mục tiêu, còn một nền hành chính hiện đại, hiệu quả chính là nền tảng để những mục tiêu ấy trở thành hiện thực. Những kết quả đạt được trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền phục vụ thời gian qua không chỉ thể hiện qua các chỉ số mà còn được cảm nhận bằng sự thuận tiện hơn trong giải quyết công việc, sự hài lòng của người dân và niềm tin ngày càng được củng cố đối với bộ máy chính quyền.

Đổi mới quản trị không phải là đích đến mà là quá trình được thực hiện thường xuyên, liên tục để đáp ứng yêu cầu phát triển. Với những kết quả đã đạt được cùng quyết tâm đổi mới của cả hệ thống chính trị, xã Sơn Hòa đang tiếp tục hoàn thiện bộ máy theo hướng tinh gọn, minh bạch và phục vụ ngày càng hiệu quả hơn. Đó cũng chính là tiền đề để địa phương phát huy nội lực, khai thác hiệu quả tiềm năng, lợi thế và tạo dựng những động lực phát triển mới trong giai đoạn tới.